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自打有了物業(yè)這個(gè)行當(dāng)，客服就是它組織架構(gòu)的基配和標(biāo)配。凡物業(yè)公司和物業(yè)項(xiàng)目，規(guī)模大的要設(shè)置專(zhuān)門(mén)客服機(jī)構(gòu)，規(guī)模小的也要安排專(zhuān)職客服崗位。其主要職責(zé)為搜集和管理業(yè)主資料，接待和受理業(yè)主投訴，基本屬于一個(gè) ...[全文閱讀]

在物業(yè)市場(chǎng)拓展過(guò)程中，掌握地產(chǎn)的需求，并及時(shí)切入，是成功拓展的關(guān)鍵。2014年，貴州省黔南州都勻市撤銷(xiāo)王司鎮(zhèn)、壩固鎮(zhèn)、大坪鎮(zhèn)、洛邦鎮(zhèn)建制，設(shè)置新的勻東鎮(zhèn)，以原王司鎮(zhèn)、壩固鎮(zhèn)、大坪鎮(zhèn)、洛邦鎮(zhèn)行政區(qū)域?yàn)樾略O(shè) ...[全文閱讀]

物業(yè)催費(fèi)方案 一、目的 完成收費(fèi)指標(biāo)（年度收費(fèi)率指標(biāo)80%），實(shí)行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。 二、方法 1、分配方法 采用物 ...[全文閱讀]

01 跑水 1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助。 2、在維修人員未到來(lái)前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施。 3、迅速將黃色告示牌 ...[全文閱讀]

一、安全管理 （一）提升客戶(hù)對(duì)安全管理工作的直觀感受 1、客戶(hù)出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶(hù)提供便捷服務(wù)； 　　2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶(hù)主動(dòng)打招呼 ...[全文閱讀]

物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人 ...[全文閱讀]

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展的推進(jìn)，住宅小區(qū)不斷增加，群眾的居住環(huán)境得到了顯著的提高，同時(shí)為了追求更好的生活質(zhì)量，業(yè)主對(duì)于小區(qū)的管理要求也提出了更高的要求。物業(yè)管理在這一前提下成為城市住宅中不可或缺的工作。 ...[全文閱讀]

業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的常見(jiàn)誤區(qū) 1、誤把物業(yè)公司當(dāng)成產(chǎn)權(quán)單位 2、誤把物業(yè)公司當(dāng)成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 3、誤把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門(mén) 4、誤把物業(yè)公司當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商 ...[全文閱讀]

新規(guī)定：車(chē)位歸業(yè)主所有，物業(yè)出售違法！各位業(yè)主，團(tuán)結(jié)維權(quán)！ 看看物權(quán)法是怎么規(guī)定的！根據(jù)《物權(quán)法》第74條：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē)的車(chē)住、車(chē)庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿(mǎn)足業(yè)主的需要。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車(chē) ...[全文閱讀]

一、員工日常用語(yǔ) 1. 問(wèn)候語(yǔ):你好!您早! 2. 祝賀語(yǔ):節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)! 3. 歡迎語(yǔ):歡迎!歡迎光臨!歡迎指導(dǎo)! 4. 見(jiàn)面語(yǔ):請(qǐng)進(jìn)!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶! 5. 致歉語(yǔ):對(duì)不起!請(qǐng)?jiān)��?請(qǐng)諒解 ...[全文閱讀]