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物業(yè)管理過程中會(huì)通過諸多的窗口服務(wù)與客戶發(fā)生直接接觸，如果能夠把窗口服務(wù)做到極致，客戶的印象分將大大提高。 本文涉及到諸多窗口服務(wù)要點(diǎn)，并不是每個(gè)要點(diǎn)都是高要求高標(biāo)準(zhǔn)，如果能夠吸收、實(shí)現(xiàn) ...[全文閱讀]

問 業(yè)主的定義是什么？ 業(yè)主指房屋的所有權(quán)人。高院司法解釋：依法登記取得專有部分所有權(quán)人的人，即產(chǎn)權(quán)人或共有權(quán)人，基于與建設(shè)單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分， ...[全文閱讀]

在接待客戶時(shí)，往往會(huì)遇到一些不冷靜、易發(fā)怒的客戶，與這些客戶相處一定要謹(jǐn)慎，如果處理不當(dāng)，事態(tài)擴(kuò)大，則可能給客服人員和企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。 接待憤怒客戶的基本原則是：你應(yīng)該關(guān)心他，就 ...[全文閱讀]

治理樓房室內(nèi)漏水，應(yīng)當(dāng)算做物業(yè)管理中最棘手的事情之一。這倒不是因?yàn)榫S修工作有什么難度，而是因?yàn)橛嘘P(guān)方面的關(guān)系不好協(xié)調(diào)：維修責(zé)任在上家，但對(duì)其生活并無大礙，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎 ...[全文閱讀]

空置房物業(yè)費(fèi)“我都沒有住過人，沒有享受過任何物業(yè)服務(wù)，為什么要交物業(yè)費(fèi)？”可能很多有房子的人都有過這種疑問。 但是對(duì)于這個(gè)問題，物業(yè)工作人員也會(huì)回答得很明確：不住人也一樣要交物業(yè)費(fèi)，這是規(guī)定。 ...[全文閱讀]

作為一名物業(yè)管理人員，每年會(huì)隨著季節(jié)的變換，而調(diào)整工作要點(diǎn)和計(jì)劃。天氣逐漸轉(zhuǎn)熱，真正的夏季已經(jīng)來臨，雖然我國地域遼闊，各地氣候差異較大，但總有一些夏季的物業(yè)管理工作相通的，今天幫大家羅列下。 一、防 ...[全文閱讀]

夏季是臺(tái)風(fēng)和暴雨頻發(fā)的季節(jié)， 對(duì)于防臺(tái)、防汛工作需要提前未雨綢繆， 提高應(yīng)對(duì)災(zāi)害性天氣的快速反應(yīng)能力， 為業(yè)主提供安全的居住環(huán)境， 最大限度的減少損失。 1. 物業(yè)服務(wù)中心接 ...[全文閱讀]

墻皮脫落刮壞了業(yè)主的車物業(yè)有責(zé)任嗎？ 業(yè)主在小區(qū)散步摔倒物業(yè)有責(zé)任嗎？ 大風(fēng)把空調(diào)箱吹落砸壞了業(yè)主財(cái)物物業(yè)有責(zé)任嗎？ …… 物業(yè)企業(yè)在對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常服務(wù)過程中會(huì)碰到形形色色的突發(fā) ...[全文閱讀]

1.一塵不染的環(huán)境，舒適愜意的生活。 2.服務(wù)提高生活品質(zhì)，物管改變行為習(xí)慣。 3.實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧，建設(shè)美好家園。 4.物業(yè)管理服務(wù)于您，讓您安居樂業(yè)。 5.物業(yè)管理，有序參與，依法維權(quán)，互 ...[全文閱讀]

物業(yè)管理工作中的 “痕跡管理” 包括二個(gè)部分 一是做任何事情都要有文字記錄 二是在現(xiàn)場(chǎng)要留下管理“痕跡” 一 健全各項(xiàng)記錄表格 　　我們物業(yè)服務(wù)人員整天忙忙 ...[全文閱讀]