與互聯(lián)網相伴而生的大數(shù)據，是時下談論最熱門的詞匯之一。在金融、證券、IT等領域，一直都被廣泛應用，一方面促進著產品定位、市場營銷的精準化，另一方面則通過針對性地管理提升著企業(yè)的管理效益。但在有“藍�！敝Q的智慧物業(yè)領域，其應用卻明顯不足。
在互聯(lián)網帶來的信息大爆炸時代，大數(shù)據作為管理工具的重要性日益凸顯，尤其信息閉塞式的傳統(tǒng)管理模式越來越受到質疑。據業(yè)內資深人士透露“在物業(yè)管理剛性成本顯著上升、行業(yè)利潤日益稀薄的背景下，勞動密集型產業(yè)向高效管理型產業(yè)轉變，是物業(yè)企業(yè)全面提高利潤率的必由之路�！狈e極引進新技術，合理利用大數(shù)據，不僅能降低物業(yè)企業(yè)的運營成本，更有益于推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而業(yè)內首個提供大數(shù)據管理分析報告的智慧物業(yè)服務平臺——億街區(qū)，則為行業(yè)帶來另一片新天地。
利潤空間高度壓縮下的管理創(chuàng)新
根據中國物業(yè)報告調查統(tǒng)計，當前物業(yè)企業(yè)的虧損面占比50％甚至更高，部分企業(yè)甚至陷入“利潤降低-減員-降低服務質量-利潤降低”的惡性循環(huán)。一方面是物業(yè)管理剛性成本的不斷上升，一方面是物業(yè)管理收益的躑躅不前，盡管擁有千億級別的市場蛋糕，物業(yè)行業(yè)仍面臨困境。
由此一部分企業(yè)開始選擇自主創(chuàng)新，如“彩生活”、“睿服務”、“億街區(qū)”等，另一部分則傾向于抱團取暖，如長城物業(yè)聯(lián)合佳兆業(yè)物業(yè)等物業(yè)企業(yè)合作成立“一應云”聯(lián)盟、上房物業(yè)聯(lián)合10多家物業(yè)企業(yè)開發(fā)“99生活”智慧物業(yè)平臺等。盡管借助“互聯(lián)網+物業(yè)”模式的試水，先人一步的物業(yè)企業(yè)，大多數(shù)都在經營效益上有所突破，但在管理收益方面仍明顯不足。
如今，億街區(qū)大數(shù)據管理分析報告服務的首創(chuàng)，無疑為行業(yè)帶來一次新的蛻變。通過每兩周一次對平臺數(shù)據的高效匯總及模型分析，不僅能幫助企業(yè)用戶更好地了解平臺運營狀況，從而進行針對性地管理策略調整，更能通過行業(yè)同等項目的對比分析獲取自己的優(yōu)勢和不足，從而揚長避短，以高效率搶先領跑。
大數(shù)據思維增強物業(yè)管理效益
事實上，在億街區(qū)之前，包括“一應云”、“之平管理”在內的智慧物業(yè)平臺就曾嘗試提供“物業(yè)管理大數(shù)據”服務。例如，“一應云”曾對在管物業(yè)項目提供財務方面和客戶方面較為簡單的數(shù)據報告，可以獲得收費率、往年拖欠款等財務數(shù)據及客戶投訴數(shù)量、客戶投訴分布區(qū)域等客戶服務數(shù)據。而“之平管理”在此之外，還會針對辦公樓物業(yè)提供一些設備運行情況的數(shù)據分析。億街區(qū)擁有龐大的信息庫資源積累，其戰(zhàn)略意義在于通過對海量數(shù)據的專業(yè)解析得出物業(yè)管理分析報告，無論分析緯度還是數(shù)據層面都更為全面，且獨具系統(tǒng)性，并成為物業(yè)企業(yè)各層級管理者的得力幫手。
1、分層級進行數(shù)據解析，為管理提供強力支持
通過后臺信息庫的錄入及數(shù)據分析處理模型的搭建，億街區(qū)可以在最短時間內準確地為物業(yè)公司總負責人、區(qū)域負責人及項目負責人等不同層級的管理人員提供具有很強針對性的數(shù)據報告，并以此為依據調整管理策略，提升管理效益。對于物業(yè)公司總負責人，億街區(qū)提供所有隸屬項目的平臺運營狀況概述性報告和區(qū)域項目的排名、各項目與行業(yè)平均值的對比，針對有問題的項目提供解決方案和成功案例，方便高層管理者宏觀決策；對于區(qū)域負責人，則提供區(qū)域內項目各功能使用情況的分類信息匯總、區(qū)域內項目各項數(shù)據的排名、與行業(yè)平均值對比，從不同功能和維度給出運營指南；就具體項目而言，既有與行業(yè)相似體量項目的行業(yè)數(shù)據對比，又有詳盡的功能使用數(shù)據分析及員工績效表現(xiàn)，有利于項目負責人總體把控平臺管理效益和服務質量，為提升業(yè)主滿意度給出合理建議。
2、員工績效一目了然，進行合理化激勵提升效益
在行業(yè)人力成本持續(xù)攀升之時，通過競爭性、激勵性措施發(fā)掘員工潛能，進行增效創(chuàng)收，成為多數(shù)物業(yè)公司的共識，但對于績效杠桿的合理制定卻很是茫然。不過，借助億街區(qū)數(shù)據庫的分析匯總，這些難題或都將迎刃而解。
一方面，億街區(qū)大數(shù)據管理分析報告會將每個員工的工作表現(xiàn)切實地反映在科學統(tǒng)計的圖標之中，進而可以清晰找到明確的杠桿平衡點；其次，通過各員工工作績效的比對分析，更能制定針對性地競爭性或激勵性措施，以充分提高其工作效率及主觀能動性，化被動為主動，全面提升物業(yè)服務水平及業(yè)主滿意度；再次，通過階段性的整體工作績效對比，更能清晰認識到不同階段激勵策略的成效與不足，以便及時調整，實現(xiàn)效率化管理。
以同億街區(qū)合作的遠洋沁山水項目為例，平臺上線僅3個月就累計產生搶派單3069件，人均工單306單，而績效杠桿正可以以此作為參考。同時，各員工搶單數(shù)一目了然，尤其在采取合理的激勵措施之后，二月份排名靠后的員工搶單數(shù)量都有明顯提升，高者增長近2倍。而無論對物業(yè)公司還是員工個人而言，收益都相當可觀。據統(tǒng)計，推行億街區(qū)工程報修搶派單功能的3個月時間，遠洋沁山水項目實現(xiàn)人工成本節(jié)省20%左右，員工收益也接近翻番。
3、同行業(yè)平臺狀況橫縱向對比，揚長避短
不同于普遍數(shù)據分析報告只針對物業(yè)公司或項目自身的分析，億街區(qū)提供的每一份大數(shù)據管理分析報告都會充分考慮到其在行業(yè)內的整體占位。一方面，根據億街區(qū)深厚的智慧物業(yè)平臺運營經驗，通過行業(yè)內同類項目運營狀況的橫向比較，可以進行項目所處運營階段的精準定位，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足；另一方面，借助不同時間段運營狀況的縱向對比，則能清晰認識到不同平臺運營策略在項目應用中的實際效果，以實現(xiàn)揚長避短。
4、定制化運營指南，系統(tǒng)平臺運營更高效
針對智慧物業(yè)平臺運營過程中出現(xiàn)的諸多難題，億街區(qū)不僅提供每兩周一次有據可循的數(shù)據報告，還會針對不同項目所處的不同階段、遇到的不同問題，給予專屬定制化的運營指導和建議，包括推廣話術、活動方案模板、成功案例、面對業(yè)主的答客問、提升經營收益的策略、配套商家資源等等。
通過億街區(qū)進行線上物業(yè)繳費，不僅方便快捷，而且還能為物業(yè)公司節(jié)省大量的支付成本。但因傳統(tǒng)繳費習慣限制等原因，經常會碰到各種推廣難題。為此，億街區(qū)不僅積極配合物業(yè)公司進行線上線下宣傳，更會在宣傳資料、用戶活動、地推方案及用戶運營等方面提出中肯建議，甚至免費提供《億街區(qū)功能使用考核指標示例》、《線上物業(yè)繳費推廣話術》等成品資料。同時，針對工單搶單較少，物業(yè)通知等功能使用較少的情況，也會結合杰出項目的成功運營經驗給予相應指導，包括面對業(yè)主的答客問、功能操作手冊、相關推廣活動方案等。
5、數(shù)據咨詢+運營培訓，一站式解決智慧物業(yè)難題
億街區(qū)還將基于龐大的數(shù)據庫資源積累提供配套的數(shù)據咨詢及運營培訓等增值服務。數(shù)據咨詢旨在幫助物業(yè)公司分析用戶需求，洞察行業(yè)發(fā)展趨勢，設計智慧物業(yè)轉型的方向和實施路徑，從而讓其在“互聯(lián)網+物業(yè)”浪潮中掌握主動，穩(wěn)步推進；運營培訓服務則提供智慧物業(yè)平臺最前沿的運營管理思維，提升中高層適應智慧物業(yè)平臺運營發(fā)展的技能與水平，助力物業(yè)公司經營狀況的有效改善，實現(xiàn)降本增收、增值變現(xiàn)等多重利好。
按照年均6%至10％的增速計算，未來兩三年內中國物業(yè)行業(yè)的總體規(guī)模就將突破萬億元。另據統(tǒng)計，至2020年，中國將成為全球規(guī)模最大的存量房市場，隨著互聯(lián)網環(huán)境下各種消費熱點的形成，物業(yè)服務將迎來創(chuàng)新轉型的重要“時間窗”。而億街區(qū)大數(shù)據思維在智慧物業(yè)領域的應用及大數(shù)據分析報告的出爐，無疑將成為物業(yè)公司決勝未來市場藍海的重要籌碼，可以預見其發(fā)展前景將日益開闊。
