物業(yè)管理如何避免人力資源的浪費(fèi)
物業(yè)管理行業(yè)作為微利行業(yè)，企業(yè)運(yùn)作需要開(kāi)源節(jié)流，這已經(jīng)成為物業(yè)管理人的共識(shí)。在實(shí)踐中，我們習(xí)慣強(qiáng)調(diào)物質(zhì)方面的節(jié)約，比如節(jié)約水電，廢舊物資的再利用等，但對(duì)如何節(jié)約人力資源認(rèn)識(shí)和重視不夠，下面是在物業(yè)管理實(shí)際中常見(jiàn)的鏡頭：
鏡頭1：要到某業(yè)主家催繳物業(yè)管理費(fèi)，說(shuō)行動(dòng)馬上就去，到業(yè)主家一看，“鐵將軍”把門(mén)----業(yè)主不在家。
鏡頭2：安排員工做某事，完成了一大半，才發(fā)現(xiàn)這件事不太重要，可做可不做。
鏡頭3：辦公室桌面上文件、資料、文具、材料等待堆放得異常雜亂，平時(shí)不注意整理，要找某個(gè)文件，到處亂翻，滿(mǎn)頭大汗，就是找不到。
鏡頭4：電腦里文件什么都有，沒(méi)有設(shè)置分類(lèi)的文件夾，要找某一文件，只好搜索。
鏡頭5：到業(yè)主家維修，要用某個(gè)工具，打開(kāi)工具箱才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶，又回辦公室去取。
類(lèi)似上述現(xiàn)象在物業(yè)管理工作實(shí)踐中還有很多，這些問(wèn)題的出現(xiàn)，造成人力的浪費(fèi)，工作脫節(jié)，有時(shí)會(huì)引起業(yè)主的不滿(mǎn)與投訴，影響服務(wù)質(zhì)量的提高。究其原因，大致如下：
1、對(duì)人力資源就是經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)識(shí)不夠，做事隨意化。
2、不熟悉崗位職責(zé)與作業(yè)規(guī)程，業(yè)務(wù)技能需要提高。
3、工作機(jī)械，沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。
4、平時(shí)不注意小節(jié)，雖然認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗，但執(zhí)行力不強(qiáng)。
5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作監(jiān)管不到位，有安排但缺少指導(dǎo)與檢查、糾偏。
如何避免人力資源的浪費(fèi)，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：
首先，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，使員工十分熟悉本工作所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍和工作流程；員工，特別是新人需要培訓(xùn)，需要耐心，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)特別注重培訓(xùn)， ss物業(yè)管理有限公司就訓(xùn)， ss物業(yè)管理有限公司就非常注重員工崗前培訓(xùn)，新保安員入職后必須經(jīng)10天培訓(xùn)，掌握基本保安服務(wù)技能后才能分配上崗。
其次，崗位作業(yè)必須規(guī)范化，員工做事有規(guī)定的工作流程，并在實(shí)際工作中驗(yàn)證和改進(jìn)，提高工作效率，避免工作無(wú)序，手忙腳亂。
再次，明確管理權(quán)限，一個(gè)員工只有一個(gè)直屬上級(jí)，直接聽(tīng)命于直屬上級(jí)，對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，有效避免多頭管理，使員工工作職權(quán)明確，能夠集中精力處理自己崗位范圍內(nèi)的事項(xiàng)。
第四，明確首問(wèn)責(zé)任制，一個(gè)人對(duì)一件事負(fù)責(zé)跟進(jìn)，一跟到底，如需其他部門(mén)（人員）支持，再行溝通，預(yù)防大家同時(shí)做某事浪費(fèi)人力的情況。同時(shí)又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成合力，共同完成工作任務(wù)。比如催繳物業(yè)費(fèi)，應(yīng)劃分區(qū)域，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
第五，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，在企業(yè)中推行5S和PDCA管理，注重工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和工作的持續(xù)改進(jìn)，管理人員平時(shí)多檢查督促，及時(shí)糾正違反5S和PDCA的情況。
最后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在公司內(nèi)部提倡“管理就是效益，節(jié)約就是增收”的理念，教育員工增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，開(kāi)展節(jié)約比賽，并及時(shí)總結(jié)和推廣節(jié)能降耗，節(jié)省人力方面的經(jīng)驗(yàn)；公司要將節(jié)約成果與員工分享，如評(píng)選節(jié)能降耗優(yōu)秀小區(qū)（項(xiàng)目），節(jié)約先進(jìn)個(gè)人等，給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓節(jié)約成果惠及員工，使員工提高節(jié)約積極性，從而為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。
