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        物業(yè)管理如何避免人力資源的浪費(fèi)
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2018/9/5 11:48:45  點(diǎn)擊:1505

        物業(yè)管理如何避免人力資源的浪費(fèi)

          物業(yè)管理行業(yè)作為微利行業(yè),企業(yè)運(yùn)作需要開(kāi)源節(jié)流,這已經(jīng)成為物業(yè)管理人的共識(shí)。在實(shí)踐中,我們習(xí)慣強(qiáng)調(diào)物質(zhì)方面的節(jié)約,比如節(jié)約水電,廢舊物資的再利用等,但對(duì)如何節(jié)約人力資源認(rèn)識(shí)和重視不夠,下面是在物業(yè)管理實(shí)際中常見(jiàn)的鏡頭:

          鏡頭1:要到某業(yè)主家催繳物業(yè)管理費(fèi),說(shuō)行動(dòng)馬上就去,到業(yè)主家一看,“鐵將軍”把門(mén)----業(yè)主不在家。

          鏡頭2:安排員工做某事,完成了一大半,才發(fā)現(xiàn)這件事不太重要,可做可不做。

          鏡頭3:辦公室桌面上文件、資料、文具、材料等待堆放得異常雜亂,平時(shí)不注意整理,要找某個(gè)文件,到處亂翻,滿(mǎn)頭大汗,就是找不到。

          鏡頭4:電腦里文件什么都有,沒(méi)有設(shè)置分類(lèi)的文件夾,要找某一文件,只好搜索。

          鏡頭5:到業(yè)主家維修,要用某個(gè)工具,打開(kāi)工具箱才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有帶,又回辦公室去取。

          類(lèi)似上述現(xiàn)象在物業(yè)管理工作實(shí)踐中還有很多,這些問(wèn)題的出現(xiàn),造成人力的浪費(fèi),工作脫節(jié),有時(shí)會(huì)引起業(yè)主的不滿(mǎn)與投訴,影響服務(wù)質(zhì)量的提高。究其原因,大致如下:

          1、對(duì)人力資源就是經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)識(shí)不夠,做事隨意化。

          2、不熟悉崗位職責(zé)與作業(yè)規(guī)程,業(yè)務(wù)技能需要提高。

          3、工作機(jī)械,沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性。

          4、平時(shí)不注意小節(jié),雖然認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)決定成敗,但執(zhí)行力不強(qiáng)。

          5、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作監(jiān)管不到位,有安排但缺少指導(dǎo)與檢查、糾偏。

          如何避免人力資源的浪費(fèi),筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手:

          首先,加強(qiáng)員工的培訓(xùn),使員工十分熟悉本工作所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍和工作流程;員工,特別是新人需要培訓(xùn),需要耐心,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)特別注重培訓(xùn), ss物業(yè)管理有限公司就訓(xùn), ss物業(yè)管理有限公司就非常注重員工崗前培訓(xùn),新保安員入職后必須經(jīng)10天培訓(xùn),掌握基本保安服務(wù)技能后才能分配上崗。

          其次,崗位作業(yè)必須規(guī)范化,員工做事有規(guī)定的工作流程,并在實(shí)際工作中驗(yàn)證和改進(jìn),提高工作效率,避免工作無(wú)序,手忙腳亂。

          再次,明確管理權(quán)限,一個(gè)員工只有一個(gè)直屬上級(jí),直接聽(tīng)命于直屬上級(jí),對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé),有效避免多頭管理,使員工工作職權(quán)明確,能夠集中精力處理自己崗位范圍內(nèi)的事項(xiàng)。

          第四,明確首問(wèn)責(zé)任制,一個(gè)人對(duì)一件事負(fù)責(zé)跟進(jìn),一跟到底,如需其他部門(mén)(人員)支持,再行溝通,預(yù)防大家同時(shí)做某事浪費(fèi)人力的情況。同時(shí)又要團(tuán)結(jié)協(xié)作,形成合力,共同完成工作任務(wù)。比如催繳物業(yè)費(fèi),應(yīng)劃分區(qū)域,專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

          第五,加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,在企業(yè)中推行5S和PDCA管理,注重工作現(xiàn)場(chǎng)的管理和工作的持續(xù)改進(jìn),管理人員平時(shí)多檢查督促,及時(shí)糾正違反5S和PDCA的情況。

          最后,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在公司內(nèi)部提倡“管理就是效益,節(jié)約就是增收”的理念,教育員工增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),開(kāi)展節(jié)約比賽,并及時(shí)總結(jié)推廣節(jié)能降耗,節(jié)省人力方面的經(jīng)驗(yàn);公司要將節(jié)約成果與員工分享,如評(píng)選節(jié)能降耗優(yōu)秀小區(qū)(項(xiàng)目),節(jié)約先進(jìn)個(gè)人等,給予一定物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì),讓節(jié)約成果惠及員工,使員工提高節(jié)約積極性,從而為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益。


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