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      1. 物業(yè)公司
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        旁敲側(cè)擊——糾正違章裝修僵持不下怎么辦
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2018/9/10 10:01:28  點擊:1236

        今年初夏的一天下午,某小區(qū)護衛(wèi)員報告,一位業(yè)主未按要求的位置,擅自在外墻上開孔安裝空調(diào)。待裝修巡視督察人員趕到現(xiàn)場時,空調(diào)安裝已在進行之中。

        裝修巡視員檢查一番后,向業(yè)主解釋,如此安裝不但影響了外立面的統(tǒng)一和美觀,而且安裝廠家施工已不慎將暖氣管“打漏”,還將給業(yè)主的生活帶來不便。但業(yè)主仍堅持己見,督促繼續(xù)安裝。裝修巡視員只好暫扣裝修工人的工具和證件,予以制止。同時,請水工火速來修補已“打漏”的暖氣立管(果斷制止違章作業(yè),迅速處理相關(guān)損害,再研究如何糾正問題,應(yīng)當(dāng)說從程序上是對頭的)。

        業(yè)主對裝修巡視員制止違章裝修十分不滿,提出要物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字,承擔(dān)停止安裝空調(diào)的后果。裝修巡視員認(rèn)為自己所做并無不妥,隨即提出業(yè)主也需簽字,承認(rèn)自己違反小區(qū)裝修管理規(guī)定。雙方各執(zhí)己見,一時僵持不下。

        水工趕到現(xiàn)場后,迅速將漏水的暖氣管修復(fù)好,將污染的地面、墻面進行了徹底清理。一看兩人還在爭執(zhí),便接了個話茬:“要我說也不是什么大不了的事情,誰也不用讓誰簽字了,還是商量商量怎樣安空調(diào)吧!”(處理此類問題不僅是管理人員的事情,普通作業(yè)人員也有責(zé)任,該說話時就說話)待兩人都平靜下來,他再對業(yè)主說:“我看你自己選定的這個位置并不好,咱拋開影響外立面整齊美觀不說,就說你安到這里,冷凝水管要走多遠呀,比較起來還是規(guī)定的那個位置”。(證明你的錯了,自然說明我的對了,這樣的說服方法很巧妙)業(yè)主遲疑不決,水工試探著提了個建議:“如果你覺得我說的沒有道理,你自己里里外外看看”;蛟S剛才主動幫助修復(fù)漏水暖氣管的舉動感化了業(yè)主,業(yè)主樓上樓下轉(zhuǎn)了一圈,回來后欣然同意在規(guī)定位置安裝。并且與裝修巡視員握手言好。

        點評:人們常說“解鈴還需系鈴人”,其實未必盡然。有些時候矛盾雙方劍拔弩張,斗氣頂牛,誰也不肯讓步,就需要別人從中做點斡旋,搭個臺階。有了這樣一個外力的推動,雙方冷靜一下,很可能一切都隨之煙消云散。

         


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