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      1. 物業(yè)公司
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        >> 物業(yè)公司管理制度
        物業(yè)公司
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        物業(yè)公司管理制度
        住戶與自己客戶發(fā)生商務(wù)糾紛怎么辦
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2018/9/10 11:18:49  點(diǎn)擊:1439

        一天晚上9點(diǎn)多鐘,某管理處接到605房住戶電話,說有人搗亂鬧事,請求幫助。原來該住戶是一家設(shè)計(jì)公司,承接了一單設(shè)計(jì)圖片的業(yè)務(wù),對方對幾次送交的設(shè)計(jì)文稿均不滿意,登門問罪,雙方因此發(fā)生了爭執(zhí)。該公司的負(fù)責(zé)人要求派護(hù)衛(wèi)員將來人強(qiáng)行拉出房間(物業(yè)公司要千方百計(jì)維護(hù)業(yè)主和住戶的利益,但決不能不問青紅皂白就盲目充當(dāng)他們的“家丁”)。

        護(hù)衛(wèi)主管得知后,感到如果按照住戶的要求去做,采取這種簡單粗暴的方式來處理,肯定不行,一旦僵持起來將難以收場。于是決定先到住戶家中,進(jìn)一步了解情況后再做定奪。一進(jìn)門,雙方好像盼來了判官,就七嘴八舌,爭著搶著說自己的理。聽了一會兒,護(hù)衛(wèi)主管聽明白了雙方爭執(zhí)的焦點(diǎn),覺得還有協(xié)商解決的余地,就故意先制造了一個(gè)噱頭:“你們把我請來,既不讓座又不敬茶,只顧自己嘴上痛快,好像有點(diǎn)失禮吧?”此言一出,雙方一怔,停止了高聲吵嚷(相逢一笑泯恩仇,有時(shí)一個(gè)善意的玩笑,就可以打破僵局,甚至可以化干戈為玉帛)。接著,他趁機(jī)好言相勸,都講和氣生財(cái),你們要不想發(fā)財(cái)就繼續(xù)吵下去!其實(shí)你們這點(diǎn)小事,只要心平氣和地溝通,雙方各讓一步,完全可以順利了結(jié)……

        經(jīng)護(hù)衛(wèi)主管這么一勸,緊張氣氛當(dāng)時(shí)就緩和了,雙方的溝通開始坦誠和順暢起來。來人訴說,自己投資了100多萬,寄希望通過高質(zhì)量的宣傳圖片來拉動銷售,如果因?yàn)閳D片誤了事,弄不好就要血本無歸。住戶承認(rèn),自己原來的設(shè)計(jì)確實(shí)有點(diǎn)問題,請求給予諒解,不過已經(jīng)安排設(shè)計(jì)人員通宵加班做了精心的修改,希望對方再看一下新的文稿是否能夠認(rèn)可和接受。

        來人聽說已經(jīng)做了新的修改,雖然嘴里仍在發(fā)著牢騷,但同意再看看,不料經(jīng)過一番審視后竟非常滿意。住戶也見好就收,表示為了建立良好的相互信任,保持今后的長期合作,此次設(shè)計(jì)費(fèi)愿意只按半價(jià)收取。雙方終于握手言好,這時(shí)他們才想到確實(shí)應(yīng)當(dāng)給一直都在“和稀泥”的護(hù)衛(wèi)主管敬杯茶。

        [點(diǎn)評] 所有的小區(qū)都難免有磕磕碰碰、吵吵鬧鬧的事情發(fā)生,物業(yè)公司義不容辭地負(fù)有化喧囂為祥和的責(zé)任。不過這些事情,許多是物業(yè)公司這一特定角色難以分辨是非曲直的。處理、解決它的基本出發(fā)點(diǎn),還是要遵循老祖宗那句“和為貴”的古訓(xùn)。少當(dāng)“裁判員”,多做“和事老”。


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