成都市金牛區(qū)的戴女士近日很煩心，小區(qū)物業(yè)通知她：水表與隔壁鄰居安反了，讀數(shù)互相抄錯了，水費(fèi)少交了1145.2元，現(xiàn)在需要補(bǔ)齊�！懊吭露及磿r(shí)交錢，又不是欠費(fèi)，小區(qū)物業(yè)自己的管理失誤，憑什么讓我來承擔(dān)？”戴女士十分不能理解。而小區(qū)物業(yè)也覺得委屈，自己只是代收水費(fèi)，水表更不是他們安裝的，現(xiàn)在多交錢的業(yè)主找上門了，當(dāng)然需要處理這個烏龍。
三年半的水費(fèi)差額，應(yīng)該由誰來買單？
一場烏龍
兩個水表裝反了
發(fā)生烏龍水表事件的小區(qū)，是泉水東苑A區(qū)，戴女士一家自2015年起，就搬來了這里居住。據(jù)負(fù)責(zé)該小區(qū)物業(yè)技術(shù)工作的周師傅回憶，發(fā)現(xiàn)1703住戶和1704住戶水表互相安反，是個巧合。
7月中旬，一棟二單元1703號房間的租戶找到周師傅，稱自己正準(zhǔn)備為衛(wèi)生間換混水閥，需要找他借工具，因?yàn)榭傞l關(guān)了之后水仍然可以使用。周師傅在查看后發(fā)現(xiàn)，開著1703號房的水龍頭，結(jié)果卻是1704號的水表在轉(zhuǎn)——原來是兩家的水表安反了。
7月27日，記者來到事件發(fā)生的小區(qū)樓層，水表井位于1704號房間的斜對面。打開之后發(fā)現(xiàn)，里面縱向依次排列了5根水管，下方接入水表，在第三根水管上貼了一張白紙黑字的數(shù)字“4”標(biāo)簽。
成都泰豪物業(yè)公司泉水東苑A區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理吳鵬向記者解釋，原本水表是按照戶號“12345”從右往左的順序排列，但在該樓層，實(shí)際水表對應(yīng)的房號順序是“12435”，3號水表屬于1704號戴女士，4號水表則屬于1703號房周先生�！懊總�月20號上門抄水表，按照常規(guī)的12345順序抄讀數(shù)，再錄入收費(fèi)系統(tǒng)，長期如此。如果不是1703號業(yè)主提出，還發(fā)現(xiàn)不了這個問題。”
戴女士的丈夫高先生則是在7月16日那天，看到物管人員在水表井檢查時(shí)，才被告知兩個水表裝反了�！拔耶�(dāng)時(shí)還跟他建議，不用改表頭，就在物業(yè)登記那里把戶主換一下，皆大歡喜。”
事情卻不只是更換名字和順序那么簡單。16日之后，物業(yè)管理人員多次向戴女士表示，她需要支付這三年半的時(shí)間內(nèi)的用水差額1114.52元�！拔覀兾飿I(yè)是為全體業(yè)主服務(wù)的，現(xiàn)在3號房的業(yè)主找到我們，我們當(dāng)然要處理�！�
“讓他們補(bǔ)交的1000多元水費(fèi)，每個月都有單據(jù)，有底數(shù)存證�！眳蛆i向記者解釋這1000多元水費(fèi)差額的計(jì)算方法。根據(jù)泰豪物業(yè)工作人員出示的《成都泰豪物業(yè)業(yè)主接房流程單》顯示，3號和4號水表的原底數(shù)分別為1噸/2噸。截至2018年6月，現(xiàn)水表底數(shù)分別為619噸/246噸，用水噸數(shù)相差為374噸，按照每噸2.98元計(jì)算，差額為1114.52元。
但戴女士一家卻認(rèn)為，這個差額應(yīng)當(dāng)由物業(yè)承擔(dān)，“為什么由于他們的失職，費(fèi)用讓我們來負(fù)擔(dān)？”
兩大疑問
A 為啥無人反映異常？
為什么長達(dá)三年半的時(shí)間里，物業(yè)和兩戶人家都沒有反映水表安反了呢？三方各有說法。
吳鵬向記者解釋，門牌號是派出所來貼的，水表是建設(shè)單位負(fù)責(zé)安裝的，物業(yè)只負(fù)責(zé)公共區(qū)域的管理，僅僅代收水費(fèi)。而小區(qū)住戶都是門窗緊閉，物管無法檢查每戶人家的水表是否一一對應(yīng)。
2015年交房時(shí)，他們曾發(fā)過接房流程單，在“業(yè)主驗(yàn)房以及抄水、電、氣底數(shù)”一欄，業(yè)主和工作人員都簽了字。同年2月，因小區(qū)業(yè)主反映水表自轉(zhuǎn)，他們還張貼過通知，請住戶檢查水表是否有異常。但根據(jù)物管中心的報(bào)修記錄，兩家人都沒有來報(bào)告過問題。
“3號房是單人租住戶，用水非常少。而4號房家里面五口人，從2015年開始每月水費(fèi)長期維持在10元左右，可能嗎？但他們從來沒提過�！眳蛆i說，知道水費(fèi)不正常，戴女士一家就應(yīng)該主動報(bào)備。戴女士一家不認(rèn)同這種說法，“現(xiàn)在的確是五口人，但孩子才9個月大，兒媳婦去年4月份才來，我們兩個早出晚歸的，覺得用水量很正常，也從沒看到過這種通知�！睆�2015年入住到現(xiàn)在已經(jīng)三年半了，戴大姐說以前所有的費(fèi)用都是及時(shí)主動交納，不存在欠費(fèi)一說。
1703號房業(yè)主為什么也沒發(fā)現(xiàn)水費(fèi)異常呢？記者于27日晚電話聯(lián)系到業(yè)主周先生，“原來也覺得每個月幾十塊水費(fèi)好像貴了點(diǎn)，當(dāng)時(shí)問了下物管也沒咋答復(fù)，就沒（繼續(xù)）問�！彼谶@里住了約一年后就將房屋出租，也是最近才知道水表安反了。物管多次催收，戴女士則堅(jiān)持認(rèn)為這是物管的責(zé)任，不應(yīng)該由自己交這1000多元。
B 水表為啥會裝反？
記者在一棟2單元發(fā)現(xiàn)，每層樓的水管上確實(shí)寫有編號，除3個樓層是亂序外，其余均按“12345”從右至左順序排列。
在與物業(yè)管理溝通的過程中，記者得知原來該小區(qū)的水管和水表是由施工單位安裝的，而非自來水公司。7月28日下午，記者聯(lián)系上負(fù)責(zé)該小區(qū)水表和水管安裝的施工單位領(lǐng)導(dǎo)胡先生，他表示“哪一根水管對應(yīng)哪一戶，在安裝時(shí)已經(jīng)在管道上標(biāo)號，并不是完全按照‘12345’固定順序排列�！钡竺婢幪柡烷T牌號是業(yè)主單位和派出所來處理的，跟他們沒有關(guān)系。
物業(yè)中心的工作人員向記者表示，該小區(qū)曾經(jīng)出現(xiàn)過門牌順時(shí)針與逆時(shí)針方向貼反的情況，也遇到過個別單元樓命名順序弄錯。據(jù)技術(shù)人員周師傅介紹，該小區(qū)也出現(xiàn)過若干起電表接錯、水表安反的事件�！耙郧巴ㄋ臅r(shí)候，施工單位就應(yīng)該細(xì)心一下發(fā)現(xiàn)這些問題，可能是暗管通錯了，驗(yàn)房的時(shí)候新來的工作人員不知道要一家一家檢查，或許遺漏在這里�！钡飿I(yè)管理鄧經(jīng)理否認(rèn)了這個說法，除了此次水表安反的情況外，沒有出現(xiàn)過類似的情況，他們的維修登記中也沒有關(guān)于電表或水表安反的記錄。
目前，由于負(fù)責(zé)該轄區(qū)管理工作的高警官正在休假，物業(yè)管理公司和戴大姐、周先生均表示，等到其回來之后聯(lián)合街道辦、社區(qū)再次進(jìn)行協(xié)商。
律師說法
少交錢多用水，屬不當(dāng)?shù)美麘?yīng)補(bǔ)繳
泰和泰律師事務(wù)所律師陳永明認(rèn)為，不當(dāng)?shù)美侵笡]有合法依據(jù)，也沒有事實(shí)約定的前提條件下獲取了利益，而另一方受損。
在此次事件中，自來水公司的利益并沒有受損，有利益影響的是兩戶人。雖然存在對外租賃的情況，但對外繳費(fèi)是以業(yè)主的名義，多交的可以要求少交的補(bǔ)足。
四川循定律師事務(wù)所律師都燕果表示，在法律上，物業(yè)服務(wù)一般不會涉及對水表挨家挨戶進(jìn)行核實(shí)，應(yīng)該由業(yè)主自己負(fù)責(zé)檢查。即便是安錯了，也不影響最后根據(jù)實(shí)際的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。
水表安錯導(dǎo)致用水多而少交費(fèi)，在民法上屬于不當(dāng)?shù)美瑧?yīng)當(dāng)補(bǔ)繳。
來源：中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)站
