答：不是一回事。區(qū)別：一是公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；二是公共的對象時公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系；三公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系式個人的交際技巧；四是公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。
問題5：確實可以發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系在公共關(guān)系工作中發(fā)揮著重要作用，請談?wù)勅绾谓ⅰ⒕S持和發(fā)展人際關(guān)系。
一、
二、
三、
四、
五、
提高知識素養(yǎng)、增強交往實力； 牢記對方的名字； 盡量迎合對方的興趣； 真誠的贊揚和欣賞對方； 真誠而巧妙的批評；
4.2二、最近媒體報道小區(qū)物業(yè)公司弊端的很多，如物業(yè)將小區(qū)停車管理工作外包，結(jié)果導致矛盾的。種種報道令物業(yè)公司開始重視公關(guān)工作。但是有些公司又把它看成是拉關(guān)系，平時與媒體打好交道，關(guān)鍵時候可以發(fā)揮作用。還有一些公司則奉行沉默是金，一遇事情就默不作聲，希望事態(tài)自動平息。
問題1：物業(yè)公司的公關(guān)工作僅僅是與媒體拉關(guān)系嗎？應如何做好與新聞媒體的協(xié)調(diào)溝通工作？
答：物業(yè)公司的公共工作：一是與業(yè)主進行有效協(xié)調(diào)溝通；二是開發(fā)商進行有效協(xié)調(diào)溝通；三是與新聞媒體進行有效協(xié)調(diào)溝通。
與新聞媒體的協(xié)調(diào)溝通工作有：一新聞發(fā)布；二是記者招待會；三是企業(yè)名人文章、人物志及通論文章等特寫。
問題2：當碰到事情被媒體曝光時，公司沉默以對的做法對嗎？
答：不對。應該進行有效溝通：1、制定溝通政策；2、做好準備工作；3、與新聞記者建立良好的關(guān)系；4、妥善回答。
問題3：物業(yè)公司應如何加強企業(yè)公共關(guān)系能力建設(shè)？
答：一、確立物業(yè)管理企業(yè)公共關(guān)系工作的明確目標；
二、加強對員工公共關(guān)系意識的教育與培訓，提高員工對公共關(guān)系的認識；
三、要把物業(yè)管理企業(yè)建設(shè)成開放型、透明型的企業(yè)；
四、要努力開拓公共關(guān)系活動的渠道和途徑，采取一切可能的方法來增強自身在公眾面前的“出鏡率”；
五、搞好緊急處臵預案的建立，增強在面對社會公共危機進行的處理能力。
5.31.某居民小區(qū)的一個業(yè)主將自己的房屋出租給別人從事商業(yè)經(jīng)營，影響了其他業(yè)主的生活，遭到其他業(yè)主的強烈反對，業(yè)主們紛紛找到物業(yè)管理公司，要求物業(yè)管理公司強制關(guān)閉該經(jīng)營場所。物業(yè)公司多次與該業(yè)主交涉無果。物業(yè)管理公司派人將經(jīng)營設(shè)施拆除，同時也限制經(jīng)營人員進入小區(qū)。正在業(yè)主們紛紛為物業(yè)管理公司的強硬叫好的同時，法院的傳票送達物業(yè)管理公司。那個從事商業(yè)經(jīng)營的房客將物業(yè)管理公司告上法庭，大家紛紛為
物業(yè)管理公司叫冤。
問：1.該物業(yè)管理公司的行為對嗎？為什么？
答：不對。物業(yè)管理屬于企業(yè)性質(zhì)，沒有執(zhí)法權(quán)不能強行拆除設(shè)施的權(quán)利，超出管理權(quán)限。
2.物業(yè)管理公司對案例中的事情應該采取什么樣的合理、合法的辦法？
答：
3.物業(yè)管理公司與行政管理部門的關(guān)系是什么？
答：1、服從行政部門的管理；
2、協(xié)助行政部門的管理；
3、借助行政部門的管理；
4、支持行政部門的管理。
