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建設部關于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員
崗位培訓持證上崗制度的通知
建教培[1996]41號
各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳），各計劃單列市建委、北京市市政管委：
為全面提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，規(guī)范物業(yè)管理行為，根據(jù)建設部、國家計委、人事部聯(lián)合頒發(fā)的建都[1991]522號文件精神，決定從1997年開始對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理智管理員實行崗位制度，到1999年1月1日起全部實行持證上崗�，F(xiàn)將《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗實施辦法》、《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范培訓教學計劃》、《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范及培訓教學計劃》印發(fā)給你們，請結合實際，認真貫徹執(zhí)行。
附件：
一、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓持證上崗實施辦法
二、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范及培訓教學計劃
三、物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范及培訓教學計劃
建設部人事教育勞動司
建設部房地產(chǎn)業(yè)司
一九九六年九月五日
附件一
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員
崗位培訓持證上崗實施辦法
一、培訓
1．培訓目標
通過崗位培訓，使物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員的專業(yè)知識與工作能力達到崗位要求，基本勝任本崗位工作。
2．培訓對象
具有大專畢業(yè)以上文化程度（或同等學歷）的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理；具有中等專業(yè)學校畢業(yè)以上文化程度（或同等學歷）的部門經(jīng)理智管理員。
3．培訓內(nèi)容
主要包括物業(yè)管理理論、實務、法規(guī)等知識，各設7門課程，其中3門者試課，4門考核課。
4．培訓方式
培訓方式采取面授與自學相結合的方式進行，其中面授時間不得低于80學時。物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理采取集中定點培訓，培訓機構由建設部人事教育勞動司和房地產(chǎn)業(yè)司共同認定（另行文）；部門經(jīng)理、管理員的培訓由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳、市政管委）組織。
二、教材
根據(jù)課程設置共編定、選用6本指定教材，教材于1996年12月開始陸續(xù)發(fā)行。
三、考試
1．考試內(nèi)容
考試內(nèi)容只限于崗位培訓指定教材范圍。考試要適合成人的崗位培訓特點，側重理解和應用，注重實際能力考核。試題既要考察基礎知識和專業(yè)知識，又要考察分析問題、解決問題的實際能力。
2．考試方法
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理由兩司共同認定的定點培訓機構進行并頒發(fā)“崗位培訓合格證書”，監(jiān)考工作由當?shù)乜嫁k負責；部門經(jīng)理智管理員由各地崗位培訓考核機構進行，省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳、市政管委）頒發(fā)“崗位培訓合格證書”。
四、崗位合格證書的頒發(fā)與管理
1．經(jīng)崗位培訓考核合格，并滿足其他方面規(guī)定的要求（包括政治思想、職業(yè)道德、工作經(jīng)歷、能力、業(yè)績等）。考核合格后，由各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳、市政管委）頒發(fā)“崗位合格證書”。
2．“崗位合格證書”是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理和管理員上崗的憑證。
3．持證上崗時間從1999年1月1日起開始實行。
4．“崗位合格證書”實行動態(tài)管理、復檢制度。復檢工作每三年進行一次。具體方法由各地根據(jù)情況自行制定、實施。
5．“崗位培訓合格證書”和“崗位合格證書”由建設部統(tǒng)一印制。企業(yè)經(jīng)理的“崗位培訓合格證書”和“崗位合格證書”必須加蓋建設部人事教育勞動司和房地產(chǎn)業(yè)司公章后方有效。
五、組織領導
物業(yè)管理人員培訓的一種全新的崗位資格培訓，難度大，任務重，各省、自治區(qū)、直轄市建委（建設廳）要切實加強組織領導。
為了更好的發(fā)揮政府部門的指導和監(jiān)督職能，各地建委（建設廳）不直接參與辦班工作，而應將下列工作作為重點認真落實。
1．根據(jù)部文件精神，制定至1999年物業(yè)管理人員崗位培訓規(guī)劃和年度實施計劃。
2．對申請舉辦物業(yè)管理部門經(jīng)理、管理員培訓班的培訓機構的資格進行審批，對物業(yè)管理人員培訓工作進行評估、督導。
3．組織管理考務工作，建立試題庫，組織制定能力和業(yè)績考核方法。
崗位培訓質(zhì)量是持證上崗工作的關鍵。各地要高度重視培訓質(zhì)量，嚴格把關，防止走過場，保證物業(yè)管理崗位培訓收到實效。
附件二
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范
一、崗位必備知
1．了解房屋結構、設備、設施、園林、綠化等修繕的基本知識；
2．了解房地產(chǎn)有關理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價等基本知識；
3．了解《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；
4．熟悉計算機應用的知識；
5．熟悉房屋完損等級標準和安全管理基本知識；
6．熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實務；
7、掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識。
二、崗位必備能力
1．具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立、健全企業(yè)管理制度的能力；
2．掌握本公司各部門業(yè)務運作狀況，熟悉企業(yè)財務、稅收狀況和市場變化情況，具有經(jīng)營決策能力。
3．具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力，具有公關、談判及建立業(yè)務關系的能力；
4．具有處理突發(fā)事件的能力；
5．具有計算機應用能力。
物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓教學計劃
序號 課程名稱 學時節(jié) 備注
1 物業(yè)管理概論 80 考試
2 物業(yè)管理法規(guī) 30 考試
3 房屋結構構造與識圖 30
4 房屋設備基本知識 30
5 房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營 30 考試
6 房地產(chǎn)基本制度與政府 30
7 計算機應用（教材各地自定） 30
合計 260
附件三
物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位規(guī)范
一、崗位必備知識
1．了解房地產(chǎn)有關理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；
2．熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關政策法規(guī)，掌握本地區(qū)有關物業(yè)管理要求，計費規(guī)定等；
3．掌握房屋完損標準、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；
4．掌握物業(yè)管理的有關技術標準、修繕標準和管理標準；
5．掌握房屋結構、設備、設施等修繕（維護）的基本知識；
6．掌握計算機應用知識。
二、崗位必備能力
1．具有建立健全部門崗位責任制和部門管理規(guī)章制度的能力；
2．具有制定工作計劃，并組織實施的能力；
3．具有及時處理危漏房和房屋、設備、設施 的搶修排險和火警匪警救護等突事件的能力；
4．具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；
5．具有處理專項業(yè)務并能與相關機構協(xié)調(diào)的能力；
6．具有熟練應用計算機進行管理的能力。
物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓教學計劃
序號 課程 學時 備注
1 房地產(chǎn)基本制度與政策 20
2 物業(yè)管理概論 70 考試
3 物業(yè)管理法規(guī) 30 考試
4 房屋結構、構造與識圖 40 考試
5 房屋設備基本知識 30
6 計算機應用（教材各地自定） 30
7 公文知識（教材各地自定） 20
合計 240
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