物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)行業(yè)，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營范疇也在不斷擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)在社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中的作用越來越明顯。業(yè)主是否對物業(yè)公司提供的服務(wù)滿意？公共設(shè)施報(bào)修后能否得到及時(shí)解決？物業(yè)清潔工作是否及時(shí)到位？部分公共設(shè)施創(chuàng)收是否向業(yè)主告知……為了解和掌握市民對物業(yè)管理與服務(wù)的滿意程度，近日，半島晨報(bào)聯(lián)合優(yōu)點(diǎn)賺對此進(jìn)行了調(diào)查。
分析1
超四成受訪者對物業(yè)不滿意
調(diào)查顯示，多達(dá)41.46%的業(yè)主對所在小區(qū)物業(yè)服務(wù)不滿意。30.03%的業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意，28.51%的受訪者表示不清楚、不了解，表明我市提高物業(yè)管理水平仍有較長的路要走。
物業(yè)保潔是小區(qū)物業(yè)管理的一項(xiàng)主要工作，對于“最不滿意物業(yè)哪方面”這一問題，衛(wèi)生清理不好一項(xiàng)獨(dú)占鰲頭，28.82%的受訪者對此最不滿意，而27.10%的受訪者選擇停車問題比較多，還有18.60%的受訪者選擇公用設(shè)施維修不好，6.57%的受訪者認(rèn)為物業(yè)管了不該管的事兒。
9月6日，有海灣城的業(yè)主在大連民意網(wǎng)投訴，稱海灣城物業(yè)存在以下幾方面問題：物業(yè)內(nèi)部管理混亂，員工素質(zhì)低下，對業(yè)主的意見、報(bào)修等漠不關(guān)心；衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)太低，小區(qū)內(nèi)隨處看到狗屎，不小心就會(huì)踩到；電梯內(nèi)到處都是廣告，有狗在電梯內(nèi)小便，還有人在電梯內(nèi)抽煙。小區(qū)雖然設(shè)立了門崗和保安，但是形同虛設(shè)，什么人都能進(jìn)入小區(qū)內(nèi)……
分析2
小區(qū)“創(chuàng)收”多不向業(yè)主告知
目前，物業(yè)公司利用小區(qū)公共區(qū)域搞創(chuàng)收的情況屢見不鮮。此次調(diào)查，44.99%的受訪者表示，自己所在小區(qū)的公共設(shè)施的使用、經(jīng)營產(chǎn)生的收益以及用途，沒有向業(yè)主進(jìn)行告知，選擇完全告知的受訪者占比僅為14.46%。
昨日，記者走訪市內(nèi)多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，幾乎每個(gè)小區(qū)都有自己的“創(chuàng)收”地盤，電梯、地下停車場、小區(qū)廣場展覽、宣傳欄、公共墻面……很多公共區(qū)域都張貼著廣告。
那么物業(yè)利用公共區(qū)域搞創(chuàng)收，是否征得業(yè)主同意了呢？中山區(qū)某小區(qū)的業(yè)主告訴記者，物業(yè)從來沒有征求過他們的意見。“他們把廣告位賣給誰了，一年收多少錢，錢干嗎用了，我們一無所知。 ”
遼寧青松律師事務(wù)所的王金海律師表示，物業(yè)公司應(yīng)將公共區(qū)域產(chǎn)生的收益返還業(yè)主或者沖抵物業(yè)費(fèi)。經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)公司也可將這筆錢用于小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)。如果業(yè)主存在疑義，可通過業(yè)主委員會(huì)查詢。如果物業(yè)私自挪用，業(yè)主可以通過法律途徑維權(quán)。
分析3
報(bào)修投訴大多無法及時(shí)解決
據(jù)調(diào)查，對業(yè)主報(bào)修或投訴處理不及時(shí)或難以達(dá)到滿意效果，是引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司糾紛的一大重要因素，也是導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的主要理由。從本次調(diào)查看，對物業(yè)公司是否及時(shí)處理和解決業(yè)主反映的問題，選擇“能解決，但不及時(shí)”業(yè)主為54.40%，“基本不解決”的業(yè)主為25.18%，及時(shí)解決的僅占12.03%。
2015年，謝女士買了一套頂層住房，整棟房屋是在兩年前竣工的�？删幼〔坏絻蓚�(gè)月，謝女士便發(fā)現(xiàn)屋面漏水嚴(yán)重。檢測結(jié)果表明，系防水工程不達(dá)標(biāo)所致。謝女士曾找房地產(chǎn)開發(fā)公司解決，公司表示有什么問題應(yīng)找物業(yè)公司。而物業(yè)公司認(rèn)為，房屋漏水是因本身的內(nèi)在質(zhì)量所致，只能由房地產(chǎn)開發(fā)公司擔(dān)責(zé)。由于開發(fā)商和物業(yè)相互推諉，導(dǎo)致謝女士家的問題遲遲得不到解決。
分析4
小區(qū)停車難問題突出
近年來，小區(qū)停車難問題十分突出，此次調(diào)查，很多受訪者表示小區(qū)停車問題較多。潘先生住在高新區(qū)某小區(qū)，今年8月份前后，潘先生在小區(qū)內(nèi)租了一個(gè)停車位，一年費(fèi)用1460元。此后一段時(shí)間，潘先生每次回小區(qū)，自己的車位都要被不同的車輛占據(jù)，物業(yè)根本沒有進(jìn)行管理。 8月28日晚，潘先生的停車位再次被人占了，他只得將車停在居民樓下�？傻诙煲辉�，潘先生發(fā)現(xiàn)自己的車后機(jī)關(guān)蓋被上面掉下來的東西砸了。
事后，潘先生找物業(yè)公司解決，有關(guān)負(fù)責(zé)人一直在進(jìn)行推諉，“監(jiān)控拍不到事發(fā)地點(diǎn)，如果你的車停在停車位，這事還可以協(xié)商，你沒有停在停車位，這事就沒辦法解決。 ”“你該報(bào)警，物業(yè)只是協(xié)助警察。 ”……
分析5
不足一成受訪者認(rèn)為物業(yè)費(fèi)合理
目前，我市物業(yè)管理服務(wù)以清掃衛(wèi)生、維護(hù)綠化、安全保衛(wèi)、報(bào)修服務(wù)等為主，物業(yè)費(fèi)從每月每平方米幾角錢到幾元錢甚至十多元錢不等。調(diào)查顯示，對“小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際服務(wù)水平之間是否有差距”這一選項(xiàng)，39.94%的業(yè)主認(rèn)為“差距不大”，37.92%的業(yè)主選擇“差距很大”，僅有9.20%的業(yè)主認(rèn)為“沒有差距”。
王先生住在一個(gè)已開發(fā)建設(shè)十幾年的小區(qū)里。“我們小區(qū)矛盾焦點(diǎn)是地下停車場問題，物業(yè)公司收費(fèi)之后服務(wù)跟不上，和居民產(chǎn)生一些矛盾。 ”王先生說，物業(yè)公司認(rèn)為物業(yè)費(fèi)價(jià)位不高，所以目前服務(wù)是到位的，但業(yè)主覺得物業(yè)服務(wù)有很多缺失，即使錢交得少，心里也不痛快。 半島晨報(bào)、海力網(wǎng)記者佟亮
提醒
不交物業(yè)費(fèi)法律不支持
“物業(yè)服務(wù)不好，憑什么要收物業(yè)費(fèi)。”自認(rèn)“有理”而長期拖欠物業(yè)費(fèi)的部分業(yè)主，目前在本市不少小區(qū)都存在。此次調(diào)查中，按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)的受訪者占75.53%，選擇部分繳納的占19.11%，還有4.35%的受訪者表示從不繳納。
昨日，記者到西崗區(qū)一家物業(yè)費(fèi)拖欠嚴(yán)重的小區(qū)走訪。居民李女士對記者說，今年她家沒有繳納物業(yè)費(fèi)�！叭ツ昶甙嗽路荩呃葍�(nèi)的好幾塊瓷磚出現(xiàn)脫落，有安全隱患。我給物業(yè)打電話，工作人員答應(yīng)馬上修。 ”李女士說，可過了一個(gè)月也沒人管。物業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，她又報(bào)修了一次，依舊是沒人管�！皹堑酪恢芤泊驋卟涣藥谆�，樓前的垃圾箱外堆的垃圾總得不到及時(shí)清理，而綠化養(yǎng)護(hù)也常有疏漏，有的業(yè)主干脆在樓前草坪上開出一片自留地種菜養(yǎng)花。鄰居之間因?yàn)橄滤�、車位出現(xiàn)小問題需要協(xié)調(diào)的，物業(yè)幾乎每次都讓業(yè)主先自行解決�！崩钆坎粷M地說，“只有收費(fèi)的時(shí)候，才能體現(xiàn)出物業(yè)的工作效率。 ”
據(jù)了解，近年來很多物業(yè)公司選擇通過法律手段解決，而案件最終的處理結(jié)果往往都是法院判決業(yè)主支付相應(yīng)的物業(yè)費(fèi)。
