一、三十年的發(fā)展已經(jīng)催生了物業(yè)多元經(jīng)營(yíng)的大鱷
三十年前，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，特別是房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理也取得了長(zhǎng)足的發(fā)展空間。許多物業(yè)管理公司不僅擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、高效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、先進(jìn)的管理理念和管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和有效的質(zhì)量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類齊全、相互協(xié)作的專業(yè)公司。同時(shí)，隨著政策法規(guī)的逐步完善，尤其是《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》的正式頒布實(shí)施，物業(yè)管理作為一個(gè)行業(yè)獲得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可和關(guān)注。社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的不斷熟悉和物業(yè)消費(fèi)意識(shí)的逐步形成，在一些城市和地區(qū)初步形成了競(jìng)爭(zhēng)有序的物業(yè)管理市場(chǎng)。
二、物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境是物業(yè)多元經(jīng)營(yíng)的不二選擇
大部分物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)重視的只是管理與服務(wù)，而對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題考慮較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會(huì)、業(yè)主、開(kāi)發(fā)商的因素，也有物業(yè)企業(yè)自身在戰(zhàn)略和理念上的偏差，更多的是現(xiàn)階段物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境所迫。管理和服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的主業(yè)，是物業(yè)企業(yè)存在的市場(chǎng)基礎(chǔ)。但是，僅僅重視主業(yè)，而忽視了企業(yè)的多元經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)在很多物業(yè)企業(yè)的發(fā)展后勁上顯露出諸多不足。就目前物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，整個(gè)行業(yè)的收費(fèi)大多采取政府直接定價(jià)或執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)，政府一方面將物業(yè)管理視為民生行業(yè)，以非常謹(jǐn)慎的態(tài)度面對(duì)行業(yè)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的訴求，一定程度上阻礙了行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格調(diào)整的需求，一方面雖將物業(yè)管理歸類為服務(wù)業(yè)，卻未在財(cái)政、稅收、用工等方面給予相應(yīng)的政策支持。物業(yè)管理企業(yè)不僅背負(fù)著所有勞動(dòng)密集型企業(yè)都不得不面對(duì)快速增長(zhǎng)的沉重的人工成本、用工風(fēng)險(xiǎn)及日益枯竭的人力資源，還要面對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低、收繳率始終不盡人意的局面，物業(yè)管理長(zhǎng)期低成本運(yùn)作，使得許多物業(yè)企業(yè)相繼出現(xiàn)收入單一、利潤(rùn)空間逐漸萎縮、人員流動(dòng)頻繁，繼而影響管理和服務(wù)水平的提高，從而阻礙整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
因此筆者認(rèn)為，多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的一條必然之路。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激化，以及社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的依賴及需求的不斷多元化和個(gè)性化，多元經(jīng)營(yíng)越來(lái)越成為物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。物業(yè)管理企業(yè)要得以快速發(fā)展，必然要經(jīng)歷從對(duì)“物”的管理的初級(jí)階段上升為對(duì)“物”的經(jīng)營(yíng)的高級(jí)階段，最終超越業(yè)主和客戶的需求。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該很清醒的認(rèn)識(shí)到，管理服務(wù)與多元經(jīng)營(yíng)是相輔相成的，是企業(yè)工作的兩大組成部分，輕視了任何一部分的發(fā)展，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)都是不健全的。物業(yè)管理企業(yè)只有通過(guò)拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并獲取合法的利潤(rùn)才能從根本上解決企業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題，達(dá)到社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益良性發(fā)展的目標(biāo)，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，滿足廣大業(yè)主越來(lái)越高的服務(wù)需求，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。
三、物業(yè)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的前提和基礎(chǔ)
物業(yè)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)的前提首先是要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和特色。假如忽視物業(yè)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與特色，不考慮物業(yè)企業(yè)本身在資金、技術(shù)、人才等方面的資源，盲目開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)，四處出擊，對(duì)于社會(huì)和市場(chǎng)的需求和競(jìng)爭(zhēng)了解不夠，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)�？赡軒�(lái)的結(jié)果就是，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)耗用了企業(yè)大量資源，但卻帶來(lái)很小的收益甚至經(jīng)營(yíng)虧損，進(jìn)而影響物業(yè)管理企業(yè)的主業(yè)，使企業(yè)陷入惡性循環(huán)。其次，做好自身專業(yè)化的工作，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是實(shí)施多元化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)練好內(nèi)功，在完善服務(wù)質(zhì)量、打造企業(yè)品牌上下功夫，在不斷適應(yīng)市場(chǎng)中求發(fā)展。
四、實(shí)施多元經(jīng)營(yíng)還應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。誠(chéng)信建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)尤為重要，因?yàn)槲飿I(yè)管理活動(dòng)的主體——業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)是建立在契約基礎(chǔ)上的服務(wù)和被服務(wù)關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)只有誠(chéng)信守約，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，才能得到業(yè)主的認(rèn)可和信賴，業(yè)主才能把其它的服務(wù)需求放心地交給物業(yè)企業(yè)去實(shí)施。
�。ǘ┨岣邌T工素質(zhì)，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)品牌。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平；第二，請(qǐng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行培訓(xùn)或送出去培訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)；第三，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)多元經(jīng)營(yíng)的開(kāi)展和品牌的樹(shù)立。
�。ㄈ┙⒂行У男匠昙翱�(jī)效考核制度。根據(jù)開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)的規(guī)模和市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的難易程度，不斷調(diào)整和完善薪酬及績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和員工的工作主動(dòng)性，不斷挖掘潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)空間。
五、當(dāng)前物業(yè)企業(yè)多元經(jīng)營(yíng)的幾種模式
物業(yè)管理企業(yè)要搞好多元經(jīng)營(yíng)，除了要了解市場(chǎng)、把握市場(chǎng)以外，還應(yīng)把握經(jīng)營(yíng)的方法，抓住重點(diǎn)，充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財(cái)力、信息資源上的潛力，運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，發(fā)揮自身在品牌、管理、信息、地緣以及最貼近業(yè)主和客戶的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，才能取得好的效果，才能在經(jīng)營(yíng)工作中穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷發(fā)展。在現(xiàn)階段或者物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃里，物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的模式可以從以下幾個(gè)方面入手：
�。ㄒ唬⿵奈飿I(yè)管理向物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，做真正的資產(chǎn)管理商。隨著住房消費(fèi)在人們生活中的滲透，買房、賣房、租房已經(jīng)成為老百姓司空見(jiàn)慣的事情。然而不是每個(gè)人都能有時(shí)間、精力和愛(ài)好去做房屋買賣、租賃。這給物業(yè)管理企業(yè)帶來(lái)了巨大商機(jī)。但面對(duì)目前中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不規(guī)范、缺乏誠(chéng)信等，使得人們對(duì)中介服務(wù)望而卻步。物業(yè)管理企業(yè)由于最接近業(yè)主——房屋所有人，有機(jī)會(huì)與業(yè)主建立最緊密最直接的聯(lián)系，通過(guò)日常為業(yè)主提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在業(yè)主心中樹(shù)立了良好的形象，使得業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生信任，這時(shí)假如物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入中介服務(wù)領(lǐng)域，就會(huì)有得天獨(dú)厚的便利，使物業(yè)管理企業(yè)在這一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中完全可以搶得先機(jī)。我公司所在地江蘇國(guó)際經(jīng)貿(mào)大廈，一些業(yè)主單位原來(lái)認(rèn)為我們公司只是物業(yè)管理公司，對(duì)房屋租賃業(yè)務(wù)不熟悉，找了多家中介公司對(duì)其空置房屋進(jìn)行租賃，但效果均不理想。通過(guò)我們堅(jiān)持不懈地與業(yè)主溝通，讓業(yè)主了解我們的物業(yè)服務(wù)以及我們?cè)趯?xiě)字樓管理中積累的客戶資源，終于說(shuō)服業(yè)主單位把其租賃業(yè)務(wù)以承包租賃的形式交由我們公司來(lái)運(yùn)作，并取得了較大成功。我們的服務(wù)比以前更細(xì)致周到了，客戶也更滿意了，業(yè)主更高興了，達(dá)到了多贏的局面。
�。ǘ⿷�(zhàn)略合作提供各種社區(qū)服務(wù)，做物業(yè)服務(wù)聚成商。隨著人們生活水平的提高，需要多層次、個(gè)性化、全方位的服務(wù)，對(duì)特約服務(wù)的需求也呈迅速上升的趨勢(shì)，越來(lái)越多的業(yè)主希望足不出戶就能夠獲得方便快捷、門類齊全的定制服務(wù)。這就為物業(yè)管理公司的有償增值服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)。除了傳統(tǒng)的家政服務(wù)外，還有室內(nèi)裝飾裝修、家宴餐飲、家庭理財(cái)?shù)�。伴隨人們對(duì)高質(zhì)量精神生活需求的不斷增長(zhǎng)，伴老、社區(qū)文化等新興的服務(wù)也逐漸成為許多物業(yè)管理公司多元經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域。
�。ㄈ┳鋈轿坏姆⻊�(wù)外包承接商。我公司主要物業(yè)類型是單業(yè)主的政府及企事業(yè)單位辦公樓。這些單位除了物業(yè)管理以外，還有許多行政類、后勤類甚至業(yè)務(wù)類中非核心部門有意向?qū)嵭蟹⻊?wù)外包。物業(yè)企業(yè)應(yīng)利用天時(shí)地利人和等優(yōu)勢(shì)，要主動(dòng)出擊，提供服務(wù)外包方案，解決好為什么包、由誰(shuí)包、包什么、怎么包等一系列問(wèn)題，真正為業(yè)主排憂解難，使其能全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去。多年來(lái)，我公司成功承接了多家政府機(jī)關(guān)的食堂、文印、會(huì)議、禮儀、車輛等服務(wù)外包，承接了多家省級(jí)金融單位的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大堂服務(wù)以及供電公司城鄉(xiāng)單位及居民的電費(fèi)抄收工作等，取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
�。ㄋ模┨峁⿲I(yè)的咨詢服務(wù)和顧問(wèn)服務(wù)也是物業(yè)管理企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)之道。通過(guò)咨詢和顧問(wèn)服務(wù)，可以把企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)理念和工作中總結(jié)的寶貴經(jīng)驗(yàn)作為商品出售，企業(yè)在本身獲利的情況下，也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)在許多物業(yè)管理企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)方面作了很多有益的探索，并取得了驕人的成績(jī)。物業(yè)管理企業(yè)在做好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上，能夠根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特色，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，做多元化經(jīng)營(yíng)的嘗試，物業(yè)管理企業(yè)的盈利空間一定會(huì)得到很大的提高。
昭通弘彩物業(yè)轉(zhuǎn)
