物業(yè)管理的基本特征是在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)從事環(huán)境、設(shè)備設(shè)施的管理，為授權(quán)管轄范圍內(nèi)的人提供全方位的服務(wù)。一個(gè)專業(yè)管理公司所管理的小區(qū)或辦公樓、學(xué)校、醫(yī)院，其有形資產(chǎn)動(dòng)輒百萬(wàn)、千萬(wàn)，甚至幾億、幾十億。管轄范圍內(nèi)各種人的活動(dòng)，簡(jiǎn)繁相間，難易互見，管理者的敬業(yè)精神，顯得尤為重要。
管理者的敬業(yè)精神包括：
1．強(qiáng)烈的使命感。商業(yè)社會(huì)中，人類的許多活動(dòng)都是價(jià)值的體現(xiàn)。平時(shí)，報(bào)紙上常刊載對(duì)物業(yè)管理公司的投訴信函。這其實(shí)稍加研究便可以發(fā)現(xiàn)，投訴最多的是那
些僅僅翻牌的公司，或者是發(fā)展商自己湊合成立的公司。相比較之下，對(duì)業(yè)主或發(fā)展商委托競(jìng)標(biāo)的項(xiàng)目，許多物業(yè)管理公司在接標(biāo)后能努力管好，受到贊譽(yù)。除了他
們技術(shù)水平高，實(shí)力強(qiáng)外，意識(shí)也在起著重要作用。的確，日常的工作中有很多問(wèn)題、各種矛盾，以怎樣的方式和方法去解決，結(jié)果完全不一樣。如果能確立起一種
為業(yè)主服務(wù)好的使命，話就好說(shuō)，事就好做。
2．高度的責(zé)任心。很多物業(yè)管理人員都把管理服務(wù)當(dāng)作自己的事來(lái)辦，甚至做得比自己的事還好。有了這種責(zé)任心，就會(huì)去研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，就不會(huì)去扯皮。例如水管裂了，不會(huì)先去尋找誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任，而是先解決問(wèn)題。
3．團(tuán)隊(duì)精神。物業(yè)管理涉及的面很廣，需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜。有人說(shuō)，物業(yè)管理要解決的問(wèn)題“上至天文地理，下至雞毛蒜皮”，一點(diǎn)也不為過(guò)。但一個(gè)人的精力、知識(shí)畢竟有限。如果發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，就沒有解決不了的問(wèn)題。對(duì)復(fù)雜設(shè)施、設(shè)備的管理，外包是一項(xiàng)常見的方式，但如不能與協(xié)作方之間發(fā)揚(yáng)“團(tuán)隊(duì)精神”，恐難把事做好。
物業(yè)公司轉(zhuǎn)
