物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？
答：
（1）備齊資料；
（2）填寫申報(bào)登記表；
（3）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；
（4）物業(yè)裝飾裝修登記；
（5）辦理開工手續(xù)；
（6）施工過程巡查；
（7）隱蔽工程驗(yàn)收；
（8）裝飾裝修竣工驗(yàn)收。
02
簡(jiǎn)述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？
答：
要點(diǎn)：
物業(yè)設(shè)備包括：
室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。
物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：
設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修管理、 設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。
03
簡(jiǎn)述綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問題？
答：
（1）綠化接管驗(yàn)收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)；
（2）特別注意種植土的深度；
（3）注意苗木規(guī)格，品種；
（4）注意綠籬及灌木的密度；
（5）新補(bǔ)植植物應(yīng)注意成活率；
（6）仔細(xì)檢查供水系統(tǒng)。
04
屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面？
答：
（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；
（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除；
（3）加強(qiáng)屋面維護(hù)管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。
05
投標(biāo)文件中技術(shù)部分分別由哪些內(nèi)容組成？
答：
（1）項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思；
（2）主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)行程序；
（3）機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理；
（4）管理指標(biāo)與措施；
（5）內(nèi)部管理制度的制訂；
（6）檔案資料的建立與管理；
（7）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；
（8）常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；
（9）各個(gè)階段工作計(jì)劃；
（10）物資裝備與提供方式；
（11）緊急預(yù)案；
（12）社區(qū)文化。
06
專項(xiàng)維修資金使用程序分幾步，具體包括那些內(nèi)容？
答：專項(xiàng)維修資金使用程序共分六步。
第一步
物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》。
第二步
《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書面同意，在小區(qū)進(jìn)行公示。
第三步
物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理使用備案。
第四步
物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃款。
第五步
工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者居民委員會(huì)、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署《維修和更新、改造工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。
第六步
物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍?cè)》，并到市房屋維修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。
07
業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法？
答：
（1）物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主（客戶）滿意度調(diào)查計(jì)劃。
（2）滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到80%左右。
（3）調(diào)查表收集后進(jìn)行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況），對(duì)業(yè)主、客戶提出的意見和建議進(jìn)行分析研究，制定下一步工作的整改措施等。
（4）進(jìn)行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會(huì)）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)（對(duì)提出意見和建議的業(yè)主要進(jìn)行回訪）。
08
簽訂物業(yè)合同注意事項(xiàng)有哪些？
答：
（1）看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務(wù)的內(nèi)容包含哪些；
（2）其責(zé)任是否界定清楚；
（3）物管服務(wù)質(zhì)量是否細(xì)化、量化且可考核化；
（4）要細(xì)看業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)；
（5）看清物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式以及相關(guān)費(fèi)用的支取是否合理；
（6）看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過程中應(yīng)遵守的事項(xiàng)；
（7）看清雙方違約責(zé)任的界定是否明確。
09
前期物業(yè)的特點(diǎn)?
答：它有以下七個(gè)特點(diǎn)：
（1）新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報(bào)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案。
（2）新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件。
（3）住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸。
（4）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金。
（5）自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位承擔(dān)；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。
新建商品住宅交付使用時(shí)，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費(fèi)用。
（6）住宅使用公約至業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主代表大會(huì)審議通過的業(yè)主公約生效時(shí)終止。
（7）前期物業(yè)管理服務(wù)合同至業(yè)主委員會(huì)與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效時(shí)終止。
10
物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成？
答物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：
(1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
(6)辦公費(fèi)用；
(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
11
如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)？
1、首先要明確物業(yè)和業(yè)委會(huì)之間的相互關(guān)系（兩者無隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的）。
2、業(yè)委會(huì)的類型（合作型、對(duì)抗型、依賴型）。
3、在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類型業(yè)委會(huì)成員的溝通，使小區(qū)物業(yè)管理工作走上健康發(fā)展的軌道。
12
如果有人告訴你，業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦？
1、首先應(yīng)該核實(shí)信息真?zhèn)巍?
2、其次將你獲知的真實(shí)信息報(bào)告上級(jí)，并告知社區(qū)居委會(huì)、派出所等政府職能部門，聽取指示和要求。
3、事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴(kuò)大，盡量避免發(fā)生沖突。
4、事后將事件的整個(gè)情況以書面報(bào)告形式上報(bào)公司或相關(guān)政府主管部門。
13
你是如何看待工程設(shè)備管理與財(cái)務(wù)管理
答：
工程設(shè)備管理是物業(yè)管理中的核心，是對(duì)設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的維護(hù)和保養(yǎng)。是物業(yè)保值、增值的必然條件，是業(yè)戶對(duì)物業(yè)工作和滿意度的認(rèn)可。
要想提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量就要做好設(shè)備、設(shè)施的巡查、保養(yǎng)、維護(hù)工作，設(shè)備、設(shè)施的完好率達(dá)100%，需做好設(shè)備不漏水、不漏電、不漏油、不漏氣。并做好日常維修、保養(yǎng)記錄。
財(cái)務(wù)管理是企業(yè)運(yùn)作的既定目標(biāo)，即利益的最大化以盈利為基礎(chǔ)的管理模式，收入必須大于支出。
根據(jù)公司要求制定月收支過計(jì)劃和年度計(jì)劃，如固定資產(chǎn)的折舊及維修、養(yǎng)護(hù)，支出報(bào)銷管理等。
統(tǒng)稿：曉 樂
編排：子 薇
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