首先我們要知道物業(yè)工單管理是什么,再來了解泛普物業(yè)工單軟件的功能
物業(yè)派工單是物業(yè)管理軟件系統(tǒng)中的一個工具。主要是客服人員在接到業(yè)主報事、保修等問題時,在管理系統(tǒng)進行錄入,并同步將此問題安排給相應的部門或者員工前往及時處理,是對員工上門服務及時率、維修處理合格率和客戶滿意度的重要參考依據(jù)。
1、 服務及時性原則
泛普在服務方面有完善的保障機制:
1)簡單問題電話咨詢解決
2)較復雜的問題可以通過網(wǎng)絡進行遠程服務,該方式及時性非常高,通?梢栽趲追昼妰(nèi)解決
3)當系統(tǒng)運行出現(xiàn)異常,并通過電話指導、遠程維護仍不能解決問題時,乙方將提供故障處理分級響應上門服務。
一級分類及響應規(guī)定:整個系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài),無法正常登錄及使用為一-級故障分類。乙方將在接到通知后2小時內(nèi)或與甲方方確定的時間內(nèi)到現(xiàn)場,現(xiàn)場考察后能處理的即時進行處理,恢復正常工作;現(xiàn)場不能處理的,泛普提供應急恢復方案,泛普公司可以提供應急服務器,可以保證系統(tǒng)中斷時間不超過2小時,該模式為行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。
二級分類及響應規(guī)定:系統(tǒng)個別功能模塊或個別局部操作出現(xiàn)故障,其它功能模塊尚可正常運行的為二級故障分類。乙方將在接到通知后立即進行電話指導或遠程維護,如電話指導或遠程維護不能恢復正常運行的,乙方將根據(jù)具體事件的急緩程度立即與甲方確定恢復時間,最長上門時間不超過一一個工作日,最長恢復處理時間不超過二個工作日。
三級分類及響應規(guī)定:系統(tǒng)局部出現(xiàn)故障,但不影響其使用為三級故障。乙方將在接到通知后立即進行電話指導或遠程維護,如電話指導或遠程維護不能恢復正常運行的,最長上門時間不超過二個工作日,最長恢復處理時間不超過三個工作日。,
軟件系統(tǒng)升級:在十二個月的免費維護服務期限內(nèi),乙方對程序如有改進和發(fā)展,免費向甲方提供與此相關的更新后的程序和專有資料。
2、安全性原則:
系統(tǒng)安全性問題是實施信息化建設過程中必須重點考慮的,本系統(tǒng)涉及到客戶資料與財務收費、客戶服務等重要信息,安全性非常重要。安全性分對內(nèi)的安全和對外的安全。
1)對內(nèi)的安全:
主要指內(nèi)部員工在未經(jīng)授權(quán)的情況下有意或無意造成的數(shù)據(jù)更改,導致系統(tǒng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)問題。針對這方面泛普提供了完善的的權(quán)限控制機制,該機制能詳細控制員工具體能操作的每-功能模塊,杜絕員工在未經(jīng)授權(quán)的情況下操作無權(quán)限的功能,導致數(shù)據(jù)問題。泛普還提供信息的字段授權(quán),例如業(yè)主聯(lián)系方式、身份證號都可以進行授權(quán),沒有權(quán)限的員工將無法查看這些資料。另一方面,泛普能對重要操作進行日志跟蹤記錄,以便在出現(xiàn)問題的時候能進行核查,以提高內(nèi)部使用的信息安全性。
2)對外的安全:
主要指防黑客、病毒、木馬的安全。從系統(tǒng)角度,泛普可以幫助物業(yè)公司對服務器進行安全維護,包括安裝防病毒、防火墻軟件,關閉端口,防止入侵等各種防黑客、木馬、病毒的手段。在數(shù)據(jù)傳輸方面,泛普軟件具備數(shù)據(jù)加密傳輸功能,采用128位加密技術(shù),有效防止數(shù)據(jù)截獲。最后泛普幫助物業(yè)公司建立完備的數(shù)據(jù)備份機制,進行數(shù)據(jù)備份,即使硬件出現(xiàn)問題,仍可保證數(shù)據(jù)的安全性。
3、穩(wěn)定性原則
泛普從2003年從事物業(yè)信息化行業(yè),至今7年時間,和近千家物業(yè)公司建立長期合作關系,其中包括隆鑫、保利、之平、藍光、置信等一級資質(zhì)物業(yè)公司,泛普的產(chǎn)品和服務贏得了他們一一致的交口贊譽。
對材料供應商質(zhì)量、交期、信用度等建立評估體系;對地產(chǎn)承建商建立評估體系