近日,長(zhǎng)影世紀(jì)城西南側(cè)的遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn)院墅的多名業(yè)主在微博爆料,稱該小區(qū)高端住宅,低端物業(yè),衛(wèi)生環(huán)境臟亂差,小區(qū)內(nèi)積雪無(wú)人清理。這些業(yè)主表示小區(qū)物業(yè)費(fèi)每平方米3.5元,卻得不到與其相配套的高質(zhì)量服務(wù)。
業(yè)戶投訴
路面結(jié)冰 孕婦滑倒
在業(yè)主微博配發(fā)的圖片上,遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn)院墅小區(qū)內(nèi)積雪遍地,有的路段形成了光滑的冰面,垃圾堆積成山。記者趕到該小區(qū),看到很多業(yè)主在自己的房屋外墻上貼了條幅,寫著“物業(yè)亂收費(fèi),配套不到位,地產(chǎn)物業(yè)推,業(yè)主當(dāng)炮灰”、“樓道不亮化,衛(wèi)生臟亂差”等。
業(yè)主劉女士說(shuō):“這小區(qū)位置這么偏僻,我買它一是因?yàn)閷W(xué)區(qū)房,二是圖個(gè)綠色環(huán)境,三就是認(rèn)為遠(yuǎn)洋是大企業(yè),服務(wù)有保障。可一年六七千的物業(yè)費(fèi),雪都不給掃,燈也不給點(diǎn),簡(jiǎn)直是欺人太甚!”
業(yè)主白女士是一位孕婦,由于之前物業(yè)對(duì)小區(qū)道路積雪清理不及時(shí),導(dǎo)致路面結(jié)冰,她曾在結(jié)冰路面上不慎滑倒,“結(jié)冰的路段經(jīng)常有人滑到,物業(yè)憑什么收著物業(yè)費(fèi)卻不給業(yè)主服務(wù)!”白女士找物業(yè)討說(shuō)法,物業(yè)公司回應(yīng)這事是保潔的責(zé)任!半y道保潔不歸物業(yè)管嗎?這種推脫太不負(fù)責(zé)任了!”白女士說(shuō)。
小區(qū)秩序管理混亂
業(yè)主孫先生稱,小區(qū)安防存在很多漏洞,門衛(wèi)保安對(duì)陌生車輛不登記,小區(qū)出入自由,“這是物業(yè)公司監(jiān)督不力,小區(qū)秩序管理十分混亂!睂O先生說(shuō),鄰居家丟了寵物犬,去物業(yè)公司調(diào)取監(jiān)控錄像,畫面一片模糊!熬褪桥牡劫\也看不清臉,形同虛設(shè)。”此外,物業(yè)公司并沒(méi)有履行物業(yè)手冊(cè)上24小時(shí)巡邏的服務(wù)內(nèi)容,“我就沒(méi)怎么見過(guò)保安巡邏。”
業(yè)主劉女士對(duì)小區(qū)保潔也提出了質(zhì)疑,“這么大面積,就六七個(gè)上了歲數(shù)的保潔員,我們交的物業(yè)費(fèi),難道連清理垃圾都不夠用嗎?”
小區(qū)設(shè)施維護(hù)不到位
業(yè)主還反映小區(qū)夜晚漆黑一片,影響出入安全,“小區(qū)大門口連個(gè)燈都沒(méi)有,我晚上開車回家經(jīng)常開過(guò)頭!睒I(yè)主孫先生說(shuō)。此外,小區(qū)的照明效果也不盡如人意,小區(qū)內(nèi)路燈功率小,沒(méi)有起到照明作用,“我們找物業(yè),物業(yè)說(shuō)太亮怕影響業(yè)主休息!睂O先生說(shuō)。
業(yè)主們想罷免物業(yè)公司,可由于遠(yuǎn)洋戛納小鎮(zhèn)院墅分四期完工,目前正在施工三四期,因此長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司屬于前期物業(yè)。由于工程沒(méi)有完工,業(yè)主無(wú)法成立業(yè)主委員會(huì),無(wú)法履行罷免職權(quán)。
目前,小區(qū)業(yè)主們正準(zhǔn)備找律師,走法律途徑維護(hù)權(quán)益,罷免物業(yè)。
物業(yè)回應(yīng)
會(huì)盡快協(xié)調(diào) 改變現(xiàn)狀
對(duì)于業(yè)主的反映,長(zhǎng)春遠(yuǎn)洋基業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理史先生告訴記者:“我們會(huì)在安保、保潔方面加派人手,重新規(guī)劃!笔方(jīng)理承諾,業(yè)主反映的問(wèn)題會(huì)于2017年6月前全部解決,并于2017年元旦前向小區(qū)廣大業(yè)主發(fā)布具體公告。
史經(jīng)理也向業(yè)主表示,監(jiān)控設(shè)備清晰程度等問(wèn)題歸地產(chǎn)商負(fù)責(zé)。記者來(lái)到長(zhǎng)春東方聯(lián)合置業(yè)有限公司,維修部工作人員徐先生說(shuō),小區(qū)交付物業(yè)后,監(jiān)控?cái)z像等問(wèn)題應(yīng)該由物業(yè)公司解決。
整改進(jìn)展
品質(zhì)提升方案最晚年底達(dá)標(biāo)
2017年1月5日,小區(qū)業(yè)主孫先生反映,物業(yè)公司并未履行承諾,元旦前沒(méi)有發(fā)布實(shí)質(zhì)性的整改公告,“至今物業(yè)還是老樣子!睂O先生說(shuō),“元旦前下了兩場(chǎng)大雪,不及時(shí)掃,只是撒鹽,弄得小區(qū)臟兮兮的!贝送猓瑢O先生表示,“保安公司的確換掉了,可新的保安公司還是沒(méi)能解決之前出現(xiàn)的安保問(wèn)題。”
而在元旦后物業(yè)公司給出的《戛納小鎮(zhèn)項(xiàng)目品質(zhì)提升方案》中,就小區(qū)問(wèn)題,物業(yè)公司列出了園區(qū)清雪工作、車輛管理、清潔工作等十項(xiàng)整改內(nèi)容,并標(biāo)明整改項(xiàng)目最晚于2017年12月31日達(dá)成指標(biāo),也有的整改項(xiàng)目顯示為持續(xù)。
律師說(shuō)法
業(yè)主可起訴要求物業(yè)履約
吉林吉翔律師事務(wù)所的劉海波律師說(shuō),根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前,建設(shè)單位有權(quán)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。若業(yè)主要罷免目前的物業(yè)公司,需要通過(guò)業(yè)主大會(huì)并以物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主表決通過(guò)。
同時(shí),根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》有關(guān)規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù),業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的,可以通過(guò)訴訟程序提起民事告訴,且法律上不要求參與起訴業(yè)主的人數(shù)