2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡稱《行業(yè)報告》）。
從1981年第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生以來，經歷32年的發(fā)展，物業(yè)管理的全面推進和廣泛覆蓋，對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴大消費、促進經濟增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會作出了積極貢獻。
此次發(fā)布的《行業(yè)報告》是國內首次以行業(yè)發(fā)展報告形式全面反映當前全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況�！缎袠I(yè)報告》顯示，截止2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業(yè)收入超過3000億元，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。
《行業(yè)報告》顯示，當前我國物業(yè)管理的內外部環(huán)境和自身運作模式正在發(fā)生深刻變化，在社會經濟生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在六個方面：一是物業(yè)管理業(yè)態(tài)由以住宅為主向寫字樓、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理擴展；二是物業(yè)管理內容在清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修等四項基本服務基礎上，縱向延伸至房地產開發(fā)前期的規(guī)劃、設計、設施設備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物業(yè)經營、房地產經紀業(yè)務等整個鏈條，橫向涵蓋消費者居家養(yǎng)老、家政服務、房屋租售、電子商務等各類個性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價值；三是物業(yè)服務產業(yè)鏈的拓展，帶動了裝飾維修、電子商務、物流配送、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關產業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對擴大內需、拉動經濟增長的積極作用；四是物業(yè)管理在在奧運、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災害、臺風侵襲等重大活動和事件中發(fā)揮的作用，充分證明了物業(yè)服務隊伍已經成為社會建設的生力軍，是社會管理中的可以動用的有生力量；五是物業(yè)管理經營模式正在發(fā)生深刻的變化。依托現(xiàn)代科學技術、現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代企業(yè)經營管理方式，正在成就一批走規(guī)�；�、集約化、專業(yè)化經營的技術密集型、服務創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務商；六是物業(yè)管理在城市管理的地位日益重要。物業(yè)管理對公共秩序的維護，社區(qū)管理的參與，社會責任的擔當，以及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。
《行業(yè)報告》同時顯示，物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著成本急劇上漲、價格調整機制缺失、行業(yè)責任邊界不清、業(yè)主大會制度實施難、部分企業(yè)生存狀況堪憂等深層次問題。同時地域發(fā)展不平衡，一線員工流動率高，企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、人員素質差、群眾投訴多等問題還比較突出，困擾著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務還很艱巨。
近兩年，為適應物業(yè)管理依托的社會、經濟、法制、市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化，獲取持續(xù)競爭力，很多品牌企業(yè)在建立新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法上進行了深入探索。在提高對“物”的管理水平的同時，樹立以“人”為本的服務理念，服務內容從清潔、綠化、秩序維護、設施設備維修四項基礎業(yè)務向房屋管家、資產管家、生活管家升級，服務范圍從單純的物業(yè)管理向涵蓋社區(qū)商務、公寓短租、商業(yè)運營、長者服務等領域的“1+N”多角化產業(yè)鏈延伸，服務周期向為建筑產品和業(yè)主提供全生命周期服務轉型。與此同時，全面質量管理、服務標準化工作的開展和通過專業(yè)化、機械化、智能化、信息化投入來優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升了企業(yè)的服務品質和經營績效，收獲了可喜的社會效益和經濟效益。
中國物業(yè)管理協(xié)會認為：解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經驗和做法，帶動更多的企業(yè)共同進步，提高行業(yè)的社會認知度，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務還很艱巨。
