[導讀]你交的物管費都到哪兒了？ 有小區(qū)愿主動公示物管費明細。昆明市物業(yè)管理行業(yè)協會秘書長認為：不公開也合法，公開了更合情。
前幾天，搬到滇池衛(wèi)城的何先生剛把物業(yè)管理費交了，本應在去年底就繳清的物管費，他還是拖了幾天。他對此的看法是，“我們對物管的工作情況并不了解，希望物業(yè)公司能夠尊重我們的知情權，公布一下年度的物管經費明細�！痹诖撼峭韴蟆ど鐓^(qū)周刊微信公眾平臺上，這樣的一條詢問信息引起了大家的關注，物業(yè)管理費收支明細是否應該公開，而業(yè)主究竟是關注收支表上的數字，還是數字所表達的物業(yè)服務質量呢？
業(yè)主心聲
遲交物業(yè)費只為要個交代
“1塊8一平米，我們房子有135個平方，再算電梯費、二次加壓費，一年都3000多元了。”何先生覺得他們的物管費在昆明市來說不算低了，隔壁組團的物管費用都比他們略低。很多業(yè)主一直都想不通，向物業(yè)表達了質疑后，得到的答復是“因為這里是‘花園洋房’”�！斑@么模糊的答案，確實很難讓我們信服。”業(yè)主們決定退一步，要求公開物業(yè)管理費的收支去向，后來得到的答案讓何先生更無語，根據相關法律法規(guī)，他們小區(qū)所采取的包干制物業(yè)管理費確實不必公開。
“關鍵是我們覺得物管有時候確實不到位，很多問題提了無數次都沒有解決�！焙蜗壬行┎粷M地說，物管辛苦為我們服務，確實不該拖欠物管費，但搬進來一年多，地下車庫的門禁系統(tǒng)一直是壞的，公共衛(wèi)生打掃得也不夠勤，拖欠物管費其實是無聲的抗議，按理說收取了高額的物管費，應該享受到高效的服務，否則我們很容易懷疑物管費的去向問題�！拔覀冎缓糜猛锨肺锕苜M來抗議被‘拖欠’的服務�！彼�表示，其實對物管費的期盼很簡單，首先透明公開，其次是高效服務。
物業(yè)說法
依法可不必公開物管費明細
公開小區(qū)物業(yè)管理費用明細的要求，其實不少物業(yè)管理公司都收到過。記者了解到，物管費用包括包干制和酬金制兩種，目前一般住宅小區(qū)都采取包干制收費，而寫字樓等商業(yè)物業(yè)有可能采用酬金制收費，而根據《公司法》等法律法規(guī)，包干制物管費用其實算是企業(yè)的正常收入，是沒有義務進行公開的。
物業(yè)管理一般包含物業(yè)的保安、綠化、保潔、維修和綜合五項公共服務，因此物業(yè)管理費的去向通常就是上述五項公共服務。昆明市物業(yè)管理行業(yè)協會秘書長唐曉林表示，可以說不公開物管費收支明細是合法的�！安贿^，業(yè)主確實享有知情權、監(jiān)督權等，業(yè)主想要知曉物管費用收支明細的心愿也是合理的�！痹诤戏ǖ牟还_與合法的知情權之間的博弈中，是否有更為理性的做法呢？
敢于嘗試
馨悅芳鄰等小區(qū)公示收費備案
家住馨悅芳鄰的賈先生或許要幸運許多，該小區(qū)有一本明明白白的賬本，收多少、花多少，甚至物業(yè)賺了還是虧了業(yè)主們都知道。該小區(qū)的物管費繳納率連年保持在99%以上，盡管物管公司會因市場變化提出調價建議，但該小區(qū)的支持率仍然不低。這究竟是為什么呢？
記者來到該小區(qū)物管服務中心看到，物管物業(yè)服務收費公示牌粘貼在中心的一面墻上，物業(yè)服務費、費用管理權責、計時起始時間、服務內容、價格管理形式和備注幾欄將收費情況一一列舉清楚，電梯維護費、二次加壓系統(tǒng)維護費等代收代管費用等也全部明確在表格中，甚至還細化到單車位、雙車位的具體收費情況。同樣的，小區(qū)還收取一定金額的裝修保證金，還在該公示中明確無違規(guī)退還、裝修時申請等明文條例�！皯撌遣淮嬖谌魏伟迪洳僮鞯目臻g�！辟Z先生邊說著，還指著該公示牌旁邊的收費依據給記者看，這是發(fā)展和改革部門針對該小區(qū)下發(fā)的關于小區(qū)物業(yè)收費備案的紅頭文件。對照該文件所示，小區(qū)所公示的物業(yè)收費明細完全符合政府部門所備案的標準。
完善手段
年度結算后還公布審計報告
事前收費的標準公示和備案紅頭文件讓小區(qū)業(yè)主吃了一顆定心丸，那么年度結算后錢去了哪里，這是許多人好奇的問題。昆明馨悅物業(yè)管理有限公司總經理張勤告訴記者他們保持物管費較高收取率的秘訣——不僅事前公示有理有據，而且事后賬本公開還要請第三方機構認可。
“我們施行年度物業(yè)管理費收支審計制度，這是我們的‘自選動作’�！睆埱诒硎荆拇_，根據相關法律法規(guī)包干制物管費不必公開收支情況，但那么多人對物管費的去向“感興趣”，說著，張勤展示出6本審計報告，這些裝幀精細的報告分別是該公司所提供物管服務的6個樓盤，包括昆明市海悅花園、錦悅四季、馨悅芳鄰等，每一本審計報告中除了有各樓盤詳細的收支明細賬目外，還有一家會計師事務所提供的審計報告，不僅收支去向明確，還證明了年度盈虧情況。
此外，該公司還要求提供服務的各個子公司都施行樓層保潔崗位簽到制度，“這個單元是否掃地，是否擦了欄桿，可以根據保潔員簽到情況查核�！睆埱诒硎荆具M一步公開工作動態(tài)，也是敞開窗子向業(yè)主說“亮話”，有時候業(yè)主覺得樓道不怎么干凈，一看保潔員沒簽到，便知道今天還沒打掃。
專家說法
公開收支增強互信
“公開只是一種形式，更重要是業(yè)主了解到自己的權利義務。”唐曉林表示，享受了物業(yè)管理公司提供的公共服務，繳納物業(yè)管理費理所應當，很多人也對物管費去向充滿疑問。公司不公開物管費是合法的，除非是為了公共設施修繕等而臨時收取的費用。
唐曉林介紹，小區(qū)業(yè)主具備知情權、表決權、建議權和監(jiān)督權，這表示業(yè)主“盯”著物管費也是合情合理的，“從長期的了解來看，業(yè)主更為關注的并不是錢花了多少，而是花出去的錢取得了怎樣的效果�！斑@時候，物業(yè)服務得怎么樣就很關鍵�！碧茣粤终f，如果小區(qū)服務水平上不去，看到一份真實的收支表往往很重要，業(yè)主看到公司連年虧本，就很能理解。但在看不到這份表的前提下想漲價，往往得不到支持。“公開收支表，是增強業(yè)主與物管之間相互信任的形式�！碧茣粤直硎�，業(yè)主和物管之間，總要有一個從知道到信任、從信任到支持的過程。讓業(yè)主們明白消費，將來隨著市場變化有漲價需求，公開收支就是一個很好的鋪墊。（來源：春城晚報 李超）
