10 月 28 日 ，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)在京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告》（以下簡稱《行業(yè)報(bào)告》），同時(shí) ，中物協(xié)還公布了物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力 TOP200 企業(yè)名單及有關(guān)分析數(shù)據(jù)。
從1981年第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生以來，經(jīng)歷32年的發(fā)展，物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
此次發(fā)布的《行業(yè)報(bào)告》是國內(nèi)首次以行業(yè)發(fā)展報(bào)告形式全面反映當(dāng)前全國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r�！缎袠I(yè)報(bào)告》顯示，截止2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)已擁有71000余家企業(yè)，612.3萬從業(yè)人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年?duì)I業(yè)收入超過3000億元，全國共有43919人獲得物業(yè)管理師資格。
《行業(yè)報(bào)告》顯示，當(dāng)前我國物業(yè)管理的內(nèi)外部環(huán)境和自身運(yùn)作模式正在發(fā)生深刻變化，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來越重要的作用，主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：一是物業(yè)管 理業(yè)態(tài)由以住宅為主向?qū)懽謽�、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)廠房、醫(yī)院、學(xué)校、寺廟、步行街、街道，以及各類城市綜合體等管理擴(kuò)展；二是物業(yè)管理內(nèi)容在清潔、綠化、秩序 維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等四項(xiàng)基本服務(wù)基礎(chǔ)上，縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備選用顧問，中期的招商策劃、營銷代理，后期的尾盤銷售、商業(yè)物 業(yè)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)等整個(gè)鏈條，橫向涵蓋消費(fèi)者居家養(yǎng)老、家政服務(wù)、房屋租售、電子商務(wù)等各類個(gè)性化需求，體現(xiàn)出物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值；三是物業(yè)服 務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，帶動(dòng)了裝飾維修、電子商務(wù)、物流配送、文化健康、居家養(yǎng)老等眾多相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出對擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的積極作用；四是物業(yè)管 理在在奧運(yùn)、世博、汶川地震、新疆抗暴、冰雪災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)侵襲等重大活動(dòng)和事件中發(fā)揮的作用，充分證明了物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍已經(jīng)成為社會(huì)建設(shè)的生力軍，是社會(huì)管理 中的可以動(dòng)用的有生力量；五是物業(yè)管理經(jīng)營模式正在發(fā)生深刻的變化。依托現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方式，正在成就一批走規(guī)模化、集約 化、專業(yè)化經(jīng)營的技術(shù)密集型、服務(wù)創(chuàng)新型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)商；六是物業(yè)管理在城市管理的地位日益重要。物業(yè)管理對公共秩序的維護(hù)，社區(qū)管理的參與，社會(huì)責(zé)任 的擔(dān)當(dāng)，以及協(xié)助政府開展安全防范職能的發(fā)揮，使其成為城市管理不可或缺的組成部分。
《行業(yè)報(bào)告》同時(shí)顯示，物業(yè)管理行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，也面臨著成本急劇上漲、價(jià)格調(diào)整機(jī)制缺失、行業(yè)責(zé)任邊界不清、業(yè)主大會(huì)制度實(shí)施難、部分企業(yè)生存狀況堪 憂等深層次問題。同時(shí)地域發(fā)展不平衡，一線員工流動(dòng)率高，企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問題還比較突出，困擾著物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展， 促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
作為《行業(yè)報(bào)告》的重要內(nèi)容，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)還同時(shí)發(fā)布了物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單及有關(guān)分析數(shù)據(jù)。通過對全國27個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，56個(gè)城市推薦的327家企業(yè)資料進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和綜合實(shí)力排名，產(chǎn)生了物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單。其中萬科物業(yè)發(fā)展有限公司、保利物業(yè)管理有限公司、長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司、綠 城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司、北京首開鴻城實(shí)業(yè)有限公司、中海物業(yè)管理有限公司、招商局物業(yè)管理有限公司、中航物業(yè)管理有限公司、深圳市金地物業(yè)管理有限公 司、廣東中奧物業(yè)管理有限公司等企業(yè)位于前列。
從此次公布的物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP200企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，T0P200的企業(yè)雖然僅占行業(yè)企業(yè)總量的0.28%，卻承擔(dān)了全國13.6%的管理面積，擁有全國11%的從業(yè)人員和12.92%的物業(yè)管理師�？梢钥闯�，TOP200企業(yè)在行業(yè)占據(jù)非常重要的地位，他們的發(fā)展在一定程度上引領(lǐng)和帶動(dòng)著行業(yè)的進(jìn)步。
TOP200企業(yè)均表現(xiàn)出了較強(qiáng)的綜合實(shí)力和較快的成長速度。2013年TOP100數(shù)據(jù)與2011年TOP100數(shù)據(jù)對比顯示，管理總面積、年經(jīng)營總收入、總資產(chǎn)、從業(yè)人員增長速度分別達(dá)到了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。折算后管理面積、總資產(chǎn)年增長都在20%左右，經(jīng)營收入年增幅達(dá)到25%以上。管理面積超過1000萬㎡的企業(yè)達(dá)到60個(gè)，增加了23個(gè)；年經(jīng)營收入超過3億元的企業(yè)達(dá)到55個(gè)，增加了19個(gè)。各項(xiàng)數(shù)據(jù)同時(shí)表明，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在向規(guī)�；⒓s化、品牌化方向發(fā)展，行業(yè)的集中度逐步提高，處于企業(yè)整合、品牌塑造、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)展方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。
在本次TOP200企業(yè)中，東部沿海省區(qū)企業(yè)150家，占75%，其中廣東省54家（深圳39家），占TOP200企業(yè)的四分之一強(qiáng)。西部、中部、東北三省共50家，占TOP200企業(yè)的25%，與2011年T0P100分布基本相同。還有7個(gè)省沒有企業(yè)進(jìn)入TOP200，基本分布在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省區(qū)。表明東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實(shí)力明顯強(qiáng)于中、西部和東北地區(qū)的格局沒有發(fā)生大的改變。
TOP200分布在4個(gè)直轄市與20個(gè)省區(qū)的37個(gè)城市，其中僅有25個(gè)企業(yè)地處于14個(gè)地級市，TOP200絕大對數(shù)位于大城市，二、三線城市的物業(yè)管理總體還在拓展階段，還有相當(dāng)數(shù)量的縣級市物業(yè)管理處于起步或尚未啟動(dòng)階段。行業(yè)發(fā)展地域差異十分明顯，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)和中小城市物業(yè)管理推進(jìn)總體緩慢。
當(dāng)前，成本上漲和招工難已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的最大難題。隨著每年最低工資標(biāo)準(zhǔn)的剛性上漲，以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨成本上漲調(diào)整機(jī)制的缺失，包括T0P200企業(yè)在內(nèi)，贏利被成本上漲吞噬的現(xiàn)象制約著大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展。在327家企業(yè)管理的18852個(gè)項(xiàng)目中，2011年以后成功調(diào)價(jià)的項(xiàng)目僅有1638個(gè)，占項(xiàng)目總數(shù)8.69%，90%多的項(xiàng)目仍維持原有的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。盡管企業(yè)通過開展多種經(jīng)營，盡量平衡項(xiàng)目開支，彌補(bǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)較低造成的虧損，但凈利潤率下滑趨勢仍然對企業(yè)生存和發(fā)展帶來巨大壓力。企業(yè)的盈利能力持續(xù)在較低水平徘徊，凈利潤率由2011年T0P100企業(yè)的6.75%下降到2013年的5.6%。
從 申報(bào)企業(yè)提供的企業(yè)發(fā)展報(bào)告反映，近兩年，為適應(yīng)物業(yè)管理依托的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、法制、市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化，獲取持續(xù)競爭力，很多品牌企業(yè)在建立新的商業(yè) 模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深入探索。在提高對“物”的管理水平的同時(shí)，樹立以“人”為本的服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)容從清潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維 修四項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向房屋管家、資產(chǎn)管家、生活管家升級，服務(wù)范圍從單純的物業(yè)管理向涵蓋社區(qū)商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運(yùn)營、長者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多角化產(chǎn)業(yè)鏈延伸，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型。與此同時(shí)，全面質(zhì)量管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展和通過專業(yè)化、機(jī)械化、智能化、信息化投入來優(yōu)化物業(yè)管理工作，提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營績效，收獲了可喜的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
TOP200企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng)新，社會(huì)責(zé)任承擔(dān)，經(jīng)營績效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅(jiān)克難，創(chuàng)新發(fā)展的中堅(jiān)力量，代表了目前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的最高水平。
但在物業(yè)管理行業(yè)的7萬余家企業(yè)中，管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多、生存狀況堪憂等問題還比較突出。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)認(rèn)為：解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法，帶動(dòng)更多的企業(yè)共同進(jìn)步，提高行業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
