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      1. 物業(yè)公司
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        >> 資產(chǎn)管理
        物業(yè)公司
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        資產(chǎn)管理
        物業(yè)管理,我真的不想給你潑冷水!
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2020/3/25 11:48:58  點擊:917

        這是連續(xù)幾個不眠之夜,我們物業(yè)管理其實是非常富有儀式感的行業(yè):每逢春節(jié)業(yè)主在家聯(lián)歡,保安在崗值班,按照慣例項目經(jīng)理需要大年初一到崗巡查堅守,但是鮮有如此特殊的一次,持續(xù)四十多天下來,全國就分成兩種人:一種是封閉隔離在家閑得要死,一種“防治一線在社區(qū)”忙得不亦樂乎,多數(shù)物業(yè)人是后者,濟南市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會每天整理會員單位的抗疫簡報,一不小心都三十多期了,前日,石家莊原河物業(yè)趙凱先生的一篇文章,把身在核心疫區(qū)的武漢同行推上了風口浪尖,陳偉先生的《與張毅先生書:市場不相信眼淚》值得推薦,畢竟物業(yè)管理的尷尬境遇,已然到不得不說的當口。


        其實物業(yè)管理的秩序,一開始就來自于商業(yè)邏輯,與傳統(tǒng)的行政管理有著根本不同,業(yè)主是最先享受到財產(chǎn)權(quán)和個人自由的一群人,如果偏偏要和權(quán)力扯上干系,那必然就是四不象、畫虎不成反類其犬,眾所周知,武漢是“紅色物業(yè)”的發(fā)源地,偏偏多年來最好的社區(qū)治理典型“百步亭”的萬家宴就發(fā)生在封城前夜,紅色社區(qū)遭遇病毒爆發(fā),這是第一囧途囧事;接著力推一個華大家園,堅持了一段時間零確診,有人就想表功,結(jié)果被周良川先生一文指出破綻,從此再抬不起頭;其后珍聞異聞更是層出不窮,總理參觀,樓上業(yè)主高呼“假的、假的”,是為“物業(yè)”作假?孝感賣菜,全社區(qū)業(yè)主高呼“下課、下課”,是為“物業(yè)”下課?無防護上前線、垃圾車拖豬肉,這種情況下,物業(yè)人何以措手足?二十年來行業(yè)所推崇的“服務(wù)”,一朝成為嚼得沒味的口香糖,扔在腳底磨擦,還嫌臟了鞋子,也就無怪乎那次“規(guī)格最高的武漢抗疫考察慰問活動”,物業(yè)人不見蹤影,讓全國同行見笑了。


        誠然,疫情期間媒體其實是很開放的,有個黃金窗口期,在前期大量報道一線醫(yī)務(wù)人員之后,媒體轉(zhuǎn)向挖掘各行各業(yè)典型事跡,那個時候就是最好的時機,怎么發(fā)現(xiàn)新聞?怎么樹立典型?怎么建立媒體關(guān)系?怎么策劃新聞事件?這些都沒有,那就是個做苕事的啞巴,我們平臺趙翌序先生曾經(jīng)有一篇文章,物業(yè)公司要這個階段建立起自己的宣傳、品牌部門,但是,物業(yè)公司沒有人會寫稿子,不會宣傳自己,寫出來的東西味同嚼蠟,拿到稿件的人沒有能力鑒別和發(fā)現(xiàn)素材的新聞價值,只會爛到手里,說到頭,這個行業(yè)的管理者的確應當好好上個新聞宣傳課。


        百度一下“順豐小哥連升三級”的故事,我們看了也覺得非常到位,人都有同理心,這些天就連小學生,也要收集素材宣傳抗疫故事,抗疫犧牲的公安民警,隨手一搜到處都是,物業(yè)行業(yè)呢?答案是故事很多,但都是負面的,其實有可靠消息,光武漢一市,物業(yè)管理人確診就已達數(shù)百例,死亡人數(shù)早已超過警察,其實閉眼想想這些不僅真實,而且邏輯使然,物業(yè)一線崗位和普通百姓一樣,屬于“沉默的大多數(shù)”,安安靜靜地活著,默默無聞地逝去。戴著袖章的人一旦兇起來有時也讓人接受不了,沒有比較就沒有傷害。


        再進一層,武漢物業(yè)人的確欠一個交待,但還真不是講好“物業(yè)故事”的交待,而是怎么把抗戰(zhàn)疫情的方式方法向同行分享的交待,以及如何才能把應急及員工業(yè)主安全做得更好的重新檢討,《人類簡史》作者尤瓦爾·赫拉利在最新文章中說:盡管發(fā)生了艾滋病和埃博拉的爆發(fā),21世紀流行病導致的死亡在總?cè)丝谒急壤,比石器時代以來的任何時候都低。這是因為人類對病原體的最佳防御不是隔離,而是信息。孝感一個兩歲的小孩在家饑餓而死,十幾天后才發(fā)現(xiàn),社區(qū)對隔離人員的數(shù)據(jù)管理明顯存在紕漏,作為未來的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),物業(yè)人不僅要學習新聞傳媒,更需要信息科技。


        久居籠中的鳥認為會飛是一種病。其實說來悲劇并沒有開始,當物業(yè)公司努力成為社區(qū)街道辦的擁躉,接受領(lǐng)導,我想這肯定是搞錯了,物業(yè)人似乎總是在找主人,沒有自立過。一些物業(yè)公司早先從政府的“房管所”轉(zhuǎn)制而成,后來被開發(fā)商和大業(yè)主所控制,這個行業(yè)的有限收費和無限擴責,是從萬科這些排頭兵開始的,包括各種各樣傾心奉獻的“小故事”,我們一直很歡快稱職地做著替罪羊和背鍋俠,此次疫情,的確形成了一種物業(yè)行業(yè)服從于政府指令的回歸,在戰(zhàn)時秩序當中,防疫指揮部和社區(qū)干部才有權(quán)力決定物資的調(diào)配和人員的出入,而物業(yè)公司只算是靠得比較近的跑腿的人而已,如果真的認為自己已被政府“賦權(quán)”了,其實是一種自作多情,但凡有業(yè)主閑得沒事總表揚物業(yè)公司,還緊密團結(jié)在物業(yè)公司周圍的,一定會被其他業(yè)主認為腦子有病,小區(qū)是微觀的社會,“既得利益群體”是一望而知的,富有消費意識的業(yè)主,才會選擇按契約行責的物業(yè)機構(gòu)。


        《道德經(jīng)》第七十一章:知不知上,不知知病。夫唯病病,是以不病,此前我曾寫過:不合格的物業(yè)象政府,合格的政府象物業(yè),數(shù)年來這個行業(yè)的硬道理,并不是因為受到政府的重視,反而可能是因為他們的無視和忽視,而發(fā)展壯大起來。在可見的未來,一旦達到充分的信息,每個組織都會在爭取自己最大利益化的前提下選擇做什么不做什么,在這個條件達成之前的犧牲精神沒有意義,只是被忽悠的炮灰。施施然,謂之盜夸,疫情當前,物業(yè)又豈敢貪天之功以為己有?老子說:和大怨必有馀怨,安可以為善?數(shù)以千計的人染毒病亡,敗軍何必言勇?病毒既不會特別關(guān)照誰,也不會放過誰,當它已經(jīng)威脅到行業(yè)安全,我們還是要站出來,畢竟他們知道它是從哪里來的,我們也都知道它是從哪里來的。


        所以,今天物業(yè)管理中沒有感動,也壓根不需要感動,不需要眼淚,也毋需交待。


        彥羽2020年3月16日

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