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        物業(yè)保安工作態(tài)度、禮儀、值班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程
        作者:admin  來源:中國物業(yè)新聞網(wǎng)訊  發(fā)表時(shí)間:2018/7/31 10:52:36  點(diǎn)擊:1693

        最全物業(yè)保安工作態(tài)度、禮儀、值班

        管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

        一、工作態(tài)度

        1、服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

        2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。

        3、正直誠實(shí)對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待,不得陽奉陰違。

        4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難。

        5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

        二、服務(wù)態(tài)度

        1、禮貌這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,字當(dāng)頭,字結(jié)尾。

        2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。

        3、友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。

        4、熱情盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便,熱情服務(wù)。

        5、耐心對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

        6、平等一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。

        三、儀容儀表

        1、按公司統(tǒng)一服務(wù)著裝,精神振作,姿態(tài)端正,不準(zhǔn)留長發(fā),大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。

        2、著裝整潔,帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣呼機(jī),鑰匙扣不得露外。

        3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。

        4、執(zhí)勤時(shí)要佩戴好執(zhí)勤器具。

        5、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

        6、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū),下班后不得穿制服。

        四、言行舉止

        1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

        2、用語文明,談話自然。

        3、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。

        4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。

        5、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

        6、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

        7、不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

        五、禮節(jié)禮貌

        1、業(yè)主/住戶問路,必須敬禮,用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

        2、值崗時(shí)遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí),應(yīng)立正敬禮。

        3、到保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定穿著制服,不得穿拖鞋,進(jìn)門前先敲門喊報(bào)告。

        4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

        5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí),應(yīng)略帶微笑,并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通,經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進(jìn)入。

        6、當(dāng)業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時(shí),應(yīng)客氣地說:先生(小姐)您好,請出示您的放行條,核實(shí)完畢時(shí)說多謝合作’”。

        7、沒有放行條,要求對方返回管理處開具時(shí),應(yīng)禮貌地說:真對不起,麻煩您再返回一趟,將放行條開來,我們這樣做,是為了保護(hù)各業(yè)主/住戶財(cái)物不受損失;如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的,請先生(小姐)諒解!對方來放行條后應(yīng)說:多謝合作!。

        8、車輛亂停亂放,隊(duì)員走到車輛前面(前側(cè))向司機(jī)敬禮后,禮貌地說:先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在**地方,多謝合作。如對方不聽指揮勸告,又說:先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛),我們將不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任,再說如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導(dǎo)看到了,會(huì)批評我們,請?bào)w諒我們的難處(同時(shí)應(yīng)多敬禮)。

        9、敬禮適用對象

        敬禮要標(biāo)準(zhǔn),距崗位前5---10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮,等到受禮的人員過后方可禮畢:

        公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員;

        上級公安機(jī)關(guān)的有關(guān)人員;

        到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員;

        保安督察員到崗上查崗查哨時(shí);

        糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)。

        六、值班制度

        1、恪盡職守、堅(jiān)守崗位,在執(zhí)勤中,不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào);不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡;不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

        2、儀表端正,文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔,儀表端正大方,用語文明,服務(wù)熱情,周到。

        3、遵守法紀(jì),不圖私利,保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤,治安維護(hù)工作時(shí),要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂,不徇私舞弊,不陷害好人,不放縱壞人。

        4、認(rèn)真執(zhí)勤,確保安全。保安在執(zhí)勤工作中,要認(rèn)真仔細(xì)觀察,不放過任何疑點(diǎn),確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

        5、嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率,交接班制度,在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

        6、值班時(shí)要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。

        七、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

        1、宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。

        2、床上除了被子外不能放置其它物品,被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。

        3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

        4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

        5、沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,無污垢、雜物和異味。

        6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。

        八、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)程

        1、職責(zé)

        保安班長負(fù)責(zé)交接工作講評,檢查工作。

        當(dāng)值保安班長負(fù)責(zé)所管班級的交接班工作。

        當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

        2、工作程序

        交接班提前十分鐘,交班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)準(zhǔn)備交接,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。

        接班班長要組織全班隊(duì)員整隊(duì),點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì),做好記錄,統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。

        接班班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因,以做出相應(yīng)處罰,并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

        按時(shí)交接班、不遲到、不早退,交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前,不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí),交班隊(duì)員需將本班的治安情況,值班器材,需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交代清楚,并做值班記錄。交接班雙方要簽字,以備后查。

        交接班完畢,接班隊(duì)員按序號向監(jiān)控中心報(bào)告,班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名,以備后查。

        接班時(shí)遇有突發(fā)事件,由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào),接班班級要積極做好協(xié)助工作。

        3、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

        上班情況未交代清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任,工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整。

        上崗人員未到崗接班,下崗人員不準(zhǔn)下崗。

        發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄,登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

        在交接過程中,發(fā)生事件時(shí),應(yīng)立即停止交接,由交班人員負(fù)責(zé)處理,接班人員協(xié)助。

        交接班時(shí),交接雙方要相互敬禮。

        九、51句日常禮貌用語

        1、請;2、您好;3、歡迎;4、恭候;5、久違;6、奉陪;7、拜訪;8、拜托;9、請問;10、請進(jìn);11、請座;12、謝謝;14、失陪了;15、很抱歉;17、請?jiān)彛?8、沒關(guān)系;19、別客氣;20、不用謝;21、請稍等;22、請指教;23、請當(dāng)心;24、請走好;25、這邊請;26、您先請;27、您講先;28、您請放心;29、請多關(guān)照;30、請跟我來;31、歡迎光臨;32、歡迎再來;33、請不要著急;34、請慢慢地講;35、讓您久等了;36、給您添麻煩了;37、希望您能滿意;38、請您再說一遍;39、請問您有什么事?;40、請問您是否找人?41、我能為您做什么?42、很樂意為您服務(wù);43、這是我應(yīng)該做的;44、把您的需求告訴我;45、我會(huì)盡量幫助您的;46、我再幫您想想辦法;47、請隨時(shí)和我們聯(lián)系;48、請您多提寶貴意見;49、有不懂的地方您盡量問;50、您的需求就是我的職責(zé);51、對不起,這里不能停車,請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作!

        (糾正違章先敬禮)主要記。字當(dāng)頭,不離口

         


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