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        物業(yè)保潔工作重點(diǎn)、微笑服務(wù) 、儀表要求及服務(wù)禮儀
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2020/8/3 9:30:17  點(diǎn)擊:802

        作為一名保潔人員,

        不能只懂得打掃衛(wèi)生,

        還要明白自己具體的工作任務(wù)。

        如果工作的糊里糊涂,

        你很快就會(huì)厭煩你的工作,

        那物業(yè)公司要求保潔人員做的都有哪些呢?

        今天我們針對(duì)物業(yè)保潔工作

         4個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題 給大家解答一下


          一、物業(yè)保潔工作重點(diǎn) 

         

        1、根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置果皮箱或垃圾桶,垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象,保持垃圾設(shè)施清潔、無(wú)異味;

         

        2、有健全的保潔制度,道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等公共區(qū)域設(shè)專(zhuān)人保潔,每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

         

        3、供用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次,視檢查情況及時(shí)清掏,保持通暢,無(wú)堵塞外溢;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

         

        4、二次供水水箱按規(guī)定清洗,定時(shí)巡查,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。


        5、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫(huà)、亂堆放等現(xiàn)象。


        6、建立消殺工作管理制度,根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況開(kāi)展毒滅蟲(chóng)除害工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)滋生。


        7、公共通道每日定時(shí)清掃,樓梯扶手每日定時(shí)清擦不少于1次,公共部位門(mén)、內(nèi)窗每周實(shí)時(shí)清擦不少于2次,外窗視情況及時(shí)清擦。


        8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次,電梯轎箱墻每日清擦不少于3次,電梯轎箱地面保持清潔,視天氣情況及時(shí)保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專(zhuān)人不間斷的清潔、保潔,并對(duì)過(guò)往顧客有禮貌避讓。


        9、對(duì)園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清,保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺,消殺每周不低于3次。


         二、微笑服務(wù) 


        1、服務(wù)行業(yè)是離不開(kāi)微笑的,微笑服務(wù)能提升你的親和力,拉近與客戶的距離,以便更好的滿足客戶的需求。


        2、微笑的內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個(gè)人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價(jià)值,必須重視強(qiáng)化自我形象,青春常駐,笑臉常開(kāi)。


        3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個(gè)有知識(shí)、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻(xiàn)給別人。


        4、微笑是和睦相處的反映,F(xiàn)實(shí)生活豐富多彩,既有風(fēng)和日麗、鮮花盛開(kāi)的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂(lè)此忘憂,就會(huì)使身處人生這個(gè)大舞臺(tái)的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。


        5、微笑是心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人,定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。


        6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益。


        7、微笑是對(duì)別人的尊重也是對(duì)愛(ài)心和誠(chéng)心的一種禮贊,是社會(huì)生活中美好而無(wú)聲的語(yǔ)言。


         三、物業(yè)保潔的儀表要求 


        物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔如果自己的外表邋里邋遢,是沒(méi)人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。


        儀表包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格,員工必須講究?jī)x表。


        具體要求如下:


        1、著裝要清潔整齊,上班要穿工作服,并且保持整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,不能將衣袖、褲子卷起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。


        2、儀容要大方,指甲要常修剪,不留指甲、不涂有色的指甲油,發(fā)式按公司的規(guī)定要求,男員工留寸發(fā),發(fā)角不蓋耳部為宜,女員工不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊,不披頭散發(fā)。


        3、注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)牙齒,男員工堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飯后要漱口。勤洗澡防臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。


        4、注意休息好,充足睡眠,常做運(yùn)動(dòng),保持良好的精神狀態(tài),不要上班時(shí)面帶倦容。


        5、女員工要淡妝打扮,但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露,男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

        6、每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間和工作間,到客人看不到的地方,不要當(dāng)著客人的面在公共場(chǎng)所整理。


         四、物業(yè)保潔的服務(wù)禮儀 


        儀態(tài):是指人們?cè)诮煌浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活中和工作中的舉止。


        具體要求如下:


        1、員工應(yīng)對(duì)業(yè)主時(shí),行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠(chéng)懇、和藹可親,同時(shí)應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。


        2、除特殊情況外,員工接待和應(yīng)對(duì)對(duì)方應(yīng)采取站式服務(wù),站立時(shí)不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放,不得敲桌子或玩弄其它物品。


        3、正確的站姿有:側(cè)放式——雙手放在腿部?jī)蓚?cè),雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi),挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式——雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。


        4、面對(duì)業(yè)主或有業(yè)主在場(chǎng)時(shí),身體不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。


        5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,雙肩平正放松,坐時(shí)只應(yīng)坐滿椅子的2/3,手自然放于膝上,雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰,搖腿、蹺腿或跨在椅子上。


        6、員工行走:上身正直不動(dòng),肩平不搖,兩臂擺動(dòng)自然,兩腿直而不僵,步幅適中均勻,兩腳落地一線;男員工行走時(shí),兩腳跟交替前進(jìn)在一線上,兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步,切忌行走時(shí)晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。


        7、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì):與業(yè)主交談時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大,介紹某人或?yàn)闃I(yè)主引路指示方向時(shí),應(yīng)掌心向上,四指并攏,大拇指張開(kāi),以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂自然上抬伸直,鼓掌時(shí),應(yīng)用右手手掌拍左手掌心,但不要過(guò)分用力,時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。在談到自己時(shí),可用手掌輕按自己的左胸。


        8、取拿低處物品時(shí),兩腳稍分,屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給業(yè)主的物件應(yīng)雙手奉上。


        9、行鞠躬禮時(shí),應(yīng)停步,躬身15°—30°,眼往下看,雙手交叉放于小腹部。


        10、業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)面走過(guò)應(yīng)點(diǎn)頭致意,并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)限制時(shí),允許員工邊工作邊致禮)。


        11、為業(yè)主服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情,不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等,不得因私人的情緒不佳而影響工作。


        12、注意做到走路輕、說(shuō)話輕、操作輕,打噴嚏時(shí)要背向業(yè)主或用手帕掩住口鼻。


        13、工作時(shí)嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)、打磕睡、吃東西、喝酒、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事;不得聊天、開(kāi)玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語(yǔ)。


        14、不準(zhǔn)隨地吐痰。


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