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      1. 物業(yè)公司
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        >> 資產(chǎn)管理
        物業(yè)公司
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        資產(chǎn)管理
        物業(yè)工程百問百答,你需要知道!
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2020/8/3 11:45:00  點(diǎn)擊:960

        1.問:發(fā)生跑、冒、滲、漏水時(shí)該怎么辦?
        答:關(guān)閉閥門,截?cái)嗦┧,情況嚴(yán)重時(shí),及時(shí)匯報(bào)。


        2.問:突然停水怎么辦?
        答:及時(shí)通知客服,立即查找原因,確認(rèn)是內(nèi)線還是外線停水。


        3.問:排污管堵塞怎么辦?
        答:確定堵塞位置,從檢修處用疏通機(jī)或分段清理。


        4.問:面對(duì)刁鉆、難纏的業(yè)主怎么辦?
        答:用誠(chéng)意去打動(dòng)業(yè)主。


        5.問:入戶維修時(shí),未按業(yè)主要求時(shí)間到達(dá)怎么辦?
        答:進(jìn)門時(shí)先向業(yè)主表達(dá)歉意:“真對(duì)不起,讓您久等了!”


        6.問:為什么衛(wèi)生間地漏會(huì)返味?
        答:地漏口密封不好、扣碗、缺水都會(huì)返味。


        7.問:工作中發(fā)生觸電事故怎么辦?
        答:切斷電源,在急救人員未到達(dá)時(shí),進(jìn)行人工呼吸。


        8.問:突發(fā)火災(zāi)時(shí)該怎么辦?
        答:匯報(bào),按預(yù)案執(zhí)行。


        9.問:天然氣泄漏時(shí)該怎么辦?
        答:關(guān)閉閥門,打開窗戶,有中毒人員應(yīng)立即移動(dòng)到通空氣的地方,迅速向燃?xì)夤、醫(yī)院打求救電話。


        10.問:業(yè)主忘帶鑰匙,要求爬窗戶怎么辦?
        答:耐心向業(yè)主解釋,說明一切危險(xiǎn)及物業(yè)規(guī)定,協(xié)助解決。


        11.問:業(yè)主要求幫忙購(gòu)件怎么辦?
        答:耐心向業(yè)主解釋并告知物業(yè)有規(guī)定,工作時(shí)間不能隨便出去。


        12.問:戶門打不開怎么辦?
        答:確認(rèn)業(yè)主身份,辦理相關(guān)手續(xù)后,用手槍鉆打鎖芯(注:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用不同的處理方法)。


        13.問:燃?xì)獬洳贿M(jìn)去怎么辦?
        答:看卡里是否有錢,電池是否有電,正確插卡。


        14.問:上層業(yè)主漏水到下層業(yè)主家該怎么辦?
        答:先檢查有無暗管漏水,再檢查防水層是否完好。


        15.問:上門維修敲錯(cuò)門時(shí)該怎么辦?
        答:應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主道歉:“實(shí)在對(duì)不起,打擾您休息了!”


        16.問:碰見業(yè)主與業(yè)主或社會(huì)人吵架怎么辦?
        答:了解情況,進(jìn)行勸解和開導(dǎo)。


        17.問:碰見業(yè)主亂扔垃圾怎么辦?
        答:應(yīng)當(dāng)面撿起收放垃圾桶。


        18.問:碰見業(yè)主有損公共設(shè)施該怎么辦?
        答:應(yīng)及時(shí)制止和保護(hù)。


        19.問:上業(yè)主家維修時(shí),家里是老人,又需要購(gòu)件怎么辦?
        答:特殊情況及時(shí)向客服維修主管報(bào)告。


        20.問:馬桶不上水怎么辦?
        答:檢查上水閥、過濾閥、減壓閥是否正常。


        21.問:維修工入戶維修時(shí)怎么辦?
        答:應(yīng)穿戴鞋套入戶,帶好工具;按門鈴或輕敲門;開門后向業(yè)主問好并報(bào)我是物業(yè)設(shè)備部維修工,您是否保修;了解情況確認(rèn)后進(jìn)行維修;完成后清理好現(xiàn)場(chǎng);請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。


        22.問:業(yè)主報(bào)修沒有及時(shí)到達(dá)業(yè)主家怎么辦?
        答:向業(yè)主道歉。


        23.問:上門維修時(shí),被業(yè)主家的小狗咬到怎么辦?
        答:通知領(lǐng)導(dǎo),打疫苗。


        24.問:業(yè)主要求我們維修一些家用電器怎么辦?
        答:建議業(yè)主找專業(yè)技術(shù)人員維修。


        25.問:發(fā)現(xiàn)室外污水管線、管井堵塞怎么辦?
        答:確認(rèn)堵塞位置,打開井蓋,立警示牌,用竹皮子桿或疏通機(jī)進(jìn)行疏通,并撈出雜物。


        26.問:維修時(shí)不小心弄壞了業(yè)主家的東西怎么辦?
        答:向業(yè)主道歉,并照原樣賠付業(yè)主。


        27.問:外出回家時(shí),遇到緊急情況回不到單位上班怎么辦?
        答:及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。


        28.問:業(yè)主和我們借工具使用怎么辦?
        答:登記。


        29.問:工作時(shí)業(yè)主不理解和我們發(fā)脾氣怎么辦?
        答:盡量不吱聲。


        30.問:臉盆堵怎么辦?
        答:應(yīng)檢查是否堵在下水管S彎上,還是下水支管上,進(jìn)行拆除S彎疏通,或者用手搖簧疏通機(jī)疏通下水支管。


        31.問:維修時(shí)家中無人怎么辦?
        答:告之客服再聯(lián)系。


        32.問:在回家的路上,出現(xiàn)了交通事故怎么辦?
        答:通知公司領(lǐng)導(dǎo)。


        33.問:在回家的路上,出現(xiàn)了壞人怎么辦?
        答:報(bào)警。


        34.問:馬桶堵怎么辦?
        答:首先向業(yè)主詢問情況,根據(jù)情況采取用鐵鉤勾掉還是用皮搋子疏
        通,必要時(shí)拆除馬桶從底部勾撈。


        35.問:同事之間打架,你看見了怎么辦?
        答:勸解拉開。


        36.問:在上班時(shí),拾到一個(gè)手機(jī)或是錢包怎么辦?
        答:交客服。


        37.問:熱水器不出熱水怎么辦?
        答:應(yīng)檢查水壓力是否達(dá)到設(shè)計(jì)壓力,閥門是否打開。


        38.問:在工作中,把工具忘在業(yè)主家中怎么辦?
        答:上門道歉取回。


        39.問:業(yè)主要求我們和他一起去買配件怎么辦?
        答:請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。


        40.問:有事需請(qǐng)假怎么辦?
        答:按公司規(guī)定填寫請(qǐng)假條,待批準(zhǔn)。


        41.問:讓加班但家中確實(shí)有事怎么辦?
        答:如果工作極其重要應(yīng)克服個(gè)人原因,以工作為重。


        42.問:到了轉(zhuǎn)正期沒有人通知怎么辦?
        答:可主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)征求一下意見順便提醒一下。


        43.問:檔案在其它單位,三險(xiǎn)怎么辦?
        答:寫請(qǐng)示報(bào)告向公司說明,根據(jù)批復(fù)內(nèi)容執(zhí)行。


        44.問:水泵漏水怎么辦?
        答:查找原因,及時(shí)維修。


        45.問:業(yè)主對(duì)設(shè)施維修中有特殊要求怎么辦?
        答:據(jù)實(shí)量力而行,向業(yè)主說明此事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意業(yè)主有承諾免責(zé)的可以提供服務(wù)。


        46.問:上層漏水造成下層投訴怎么辦?
        答:先找上層業(yè)主,對(duì)下層看損失結(jié)果,協(xié)助上層業(yè)主盡快處理,可以征得上下兩個(gè)當(dāng)事業(yè)主的同意并簽字確認(rèn),物業(yè)在無資金投入的情況下給予幫助解決,但物業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任。


        47.問:為什么輕體墻一般很容易有裂縫?
        答:因?yàn)橛羞B接縫,如果處理不好,會(huì)有裂縫。


        48.問:?jiǎn)T工屢教不改告狀怎么辦?
        答:向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擺出事實(shí)及教育過程,提出具體處理意見。


        49.問:遇到工作不認(rèn)真的員工怎么辦?
        答:有意識(shí)的找一些工作,鍛煉他并同他一起干幾次工作,給予示范進(jìn)行身教和言教。


        50.問:馬桶堵了用疏通機(jī)疏通不了怎么辦?
        答:告訴業(yè)主聯(lián)系廠家拆馬桶,進(jìn)行疏通。


        51.問:室外供水閥門爆裂怎么辦?
        答:先關(guān)總閥,檢查漏水原因,進(jìn)行維修。


        52.問:消防栓跑水怎么辦?
        答:先關(guān)掉總閥,檢查漏水原因,進(jìn)行維修或更換閥門。


        53.問:業(yè)主家暖氣漏水怎么辦?
        答:先關(guān)供水、回水,查找原因,進(jìn)行維修,拍照,記錄現(xiàn)場(chǎng)損失。


        54.問:聯(lián)系不上業(yè)主怎么辦?
        答:業(yè)主入戶門上貼通知(待業(yè)主看到通知后,來物業(yè)客服部登記新的聯(lián)系方式)。


        55.問:樓上往樓下漏水,聯(lián)系不上樓上業(yè)主怎么辦?
        答:通知領(lǐng)導(dǎo)和派出所把門鎖撬掉。


        56.問:業(yè)主家跑水怎么辦?
        答:盡快把閥門關(guān)掉,然后找保潔員幫業(yè)主把水清理干凈,拍照記錄。


        57.問:如果業(yè)主家中著火怎么辦?
        答:通知保安和打119電話,同時(shí)把電閘拉掉,把燃?xì)忾y門關(guān)掉。


        58.問:電梯突然停了怎么辦?
        答:通知電梯維修,把乘梯的業(yè)主穩(wěn)住,跟他們說不要著急。


        59.問:如果業(yè)主有事需要你幫忙,可是不屬于你范圍之內(nèi)的怎么辦?
        答:要婉言拒絕或說我回去跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下。


        60.問:你有急事可是還需要加班怎么辦?
        答:應(yīng)該以公司的事情為重。


        61.問:配電室突然停電怎么辦?
        答:盡快查找原因,確認(rèn)是內(nèi)線還是外線,同時(shí)聯(lián)系供電局。


        62.問:業(yè)主家中閥門漏水,但裝修包封不便維修怎么辦?
        答:先把漏水問題臨時(shí)處理,然后讓業(yè)主找裝修公司來維修。


        63.問:業(yè)主裝修改裝的閥門漏水怎么辦?
        答:先把漏水問題臨時(shí)處理,然后讓業(yè)主找人把包封部分拆掉。


        64.問:減壓閥有響聲怎么辦?
        答:調(diào)節(jié)減壓閥的壓力或更換減壓閥。


        65.問:水表自轉(zhuǎn)怎么辦?
        答:安裝單流閥。


        66.問:化糞池返水怎么辦?
        答:通知清淘化糞池廠家來清理。


        67.問:業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)怎么辦?
        答:由客服來協(xié)調(diào),看有什么問題盡快解決。


        68.問:業(yè)主家中地埋管漏水怎么辦?
        答:把地面敲掉更換新管或加接頭。


        69.問:看見保安和業(yè)主打架怎么辦?
        答:應(yīng)該阻止他們。


        70.問:突然地震怎么辦?
        答:盡快通知業(yè)主撤離,到比較寬廣的地方。


        71.問:業(yè)主讓你代買配件怎么辦?
        答:婉言拒絕,說公司有規(guī)定不讓代買東西。


        72.問:到下班了工作未完成怎么辦?
        答:請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)是加班還是明天繼續(xù)再干。


        73.問:電表內(nèi)無電怎么辦?
        答:通知業(yè)主去買電。


        74.問:總開關(guān)跳閘怎么辦?
        答:先查各分開關(guān)所帶負(fù)荷,如無問題即要更換總開關(guān)。


        75.問:配電箱內(nèi)接線端子過熱怎么辦?
        答:先減少用電負(fù)荷,抓緊時(shí)間更換端子排。


        76.問:戶內(nèi)漏電開關(guān)跳閘怎么辦?
        答:先確定所帶負(fù)荷無問題再查線路是否有問題。


        77.問:配電柜內(nèi)浪涌斷路器動(dòng)作怎么辦?
        答:停掉開關(guān),檢修設(shè)備更換浪涌斷路器,查看接地線。


        78.問:馬桶不上水怎么辦?
        答:檢查上水閥是否開,過濾網(wǎng)是否干凈。


        79.問:馬桶沖水慢怎么辦?
        答:檢查沖水閥是否開關(guān)靈活。


        80.問:馬桶上水軟管漏水怎么辦?
        答:更換軟管。


        81.問:供水管件裂縫怎么辦?
        答:確認(rèn)是否公共區(qū)域供水管線裂縫,如果不是,通知業(yè)主購(gòu)買質(zhì)量合格管后更換。


        82.問:燃?xì)獗沓洳贿M(jìn)氣怎么辦?
        答:看燃?xì)饪ㄓ袩o字,供電電池是否有電。


        83.問:燃?xì)庠铧c(diǎn)不著火怎么辦?
        答:看是否有燃?xì),閥門是否打開,電池是否有電。


        84.問:戶門保險(xiǎn)舌頭歪怎么辦?
        答:用大力鉗矯正,轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。


        85.問:戶門有鑰匙開不了門怎么辦?
        答:根據(jù)不同區(qū)域的防盜門采取不同的方法。


        86.問:戶門被帶上怎么辦?
        答:撬門把手(客服核實(shí)業(yè)主身份后)。


        87.問:鎖盒舌頭不回去怎么辦?
        答:用螺栓松動(dòng)液清洗。


        88.問:網(wǎng)線不通怎么辦?
        答:看是否全部接線,接頭是否接好。


        89.問:上網(wǎng)后丟數(shù)據(jù)怎么辦?
        答:重做網(wǎng)線卡子,線路無問題。


        90.問:紗窗小塑料件損壞怎么辦?
        答:更換新塑料軟件。


        91.問:紗窗彈不回去怎么辦?
        答:更換紗窗回車。

        92.問:業(yè)主家的電源線接地怎么處理?過了保修期以后怎么處理?
        答:進(jìn)行遙測(cè),找到接地點(diǎn)。請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。


        93.問:業(yè)主提出服務(wù)范圍以外的服務(wù)怎么辦?
        答:請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。


        94.問:業(yè)主要在走廊內(nèi)加裝防盜門怎么辦?
        答:按入伙合同規(guī)定執(zhí)行,來物業(yè)裝修監(jiān)理部簽加裝防盜門的承諾書,根據(jù)承諾書要求進(jìn)行安裝。

         

        95.問:自來水管漏水怎么處理?
        答:先關(guān)總閥,換管,開閥,供水。


        96.問:業(yè)主家的大型裝飾燈壞怎么檢查?
        答:告訴業(yè)主自行處理。


        97.問:為什么進(jìn)業(yè)主家時(shí),先敲門,穿鞋套再進(jìn)門?
        答:使業(yè)主知道是物業(yè)維修人員,文明服務(wù)是第一。


        98.問:為什么維修前要看好配件是否可以維修?
        答:以免造成不必要的麻煩和誤會(huì)。


        99.問:為什么家里跑水,客服應(yīng)該告訴業(yè)主先關(guān)總閥?
        答:先關(guān)閉總閥可以減少損失。


        100.問:業(yè)主家跑水,物業(yè)進(jìn)業(yè)主家為什么要拍照?
        答:有些水管是業(yè)主裝修時(shí)改裝過的,保留證據(jù)能分清責(zé)任。


        責(zé)編:闞子薇
        版權(quán)歸原作者所有,如侵權(quán),請(qǐng)告知,我們及時(shí)刪除或妥當(dāng)處理,謝謝!

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