一区二区三区av无码观看,日本亚洲欧美国产日韩a??y,尤物193国产在线精品,亚洲手机热产中文无码

  • <acronym id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></acronym>

    <td id="gguxq"></td>
    <big id="gguxq"></big>
    <acronym id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></acronym>

      <td id="gguxq"><ruby id="gguxq"></ruby></td>
      <pre id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></pre>

      1. 物業(yè)公司
        物業(yè)公司 物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        >> 物業(yè)管理公司
        物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        物業(yè)管理公司
        物業(yè)服務(wù)方案,原來要這么做…
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2020/9/9 17:32:32  點(diǎn)擊:637

        物業(yè)服務(wù)方案是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在確定參與招標(biāo)活動(dòng),擬接管項(xiàng)目時(shí),組織相關(guān)人員在對(duì)擬接物業(yè)項(xiàng)目基本情況進(jìn)行分析和對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行確定的基礎(chǔ)上制訂的,是技術(shù)標(biāo)的重要組成部分。


              對(duì)于一項(xiàng)招投標(biāo)活動(dòng)需要準(zhǔn)備投標(biāo)文件,又稱標(biāo)書。標(biāo)書一般由投標(biāo)函、投標(biāo)報(bào)價(jià)表、資格證明文件、物業(yè)服務(wù)方案、招標(biāo)文件要求提供的其他材料等幾部分組成。常見的做法是將投標(biāo)文件根據(jù)性質(zhì)分為商務(wù)文件和技術(shù)文件兩大類:


        商務(wù)文件又稱商務(wù)標(biāo),主要包括:公司簡(jiǎn)介、公司法人地位及法定代表人證明、投標(biāo)報(bào)價(jià)單及招標(biāo)文件要求提供的其他資料。商務(wù)文件要求投標(biāo)人按招標(biāo)要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)真實(shí)反映企業(yè)的情況和詳細(xì)的報(bào)價(jià)。


        技術(shù)文件又稱技術(shù)標(biāo),主要是物業(yè)服務(wù)方案和招標(biāo)方要求提供的其他技術(shù)性資料。由此可見,物業(yè)服務(wù)方案質(zhì)量高低對(duì)于取得投標(biāo)項(xiàng)目的重要性。


               物業(yè)工作者應(yīng)該怎樣編寫一份好的物業(yè)服務(wù)方案呢,本文從實(shí)操的角度剖析撰寫物業(yè)服務(wù)方案存在的問題和應(yīng)注意的事項(xiàng),與同行共勉。


        01物業(yè)服務(wù)方案編寫的常見問題


              1.不了解物業(yè)服務(wù)方案要求的內(nèi)涵,盲目抄襲。


               如果對(duì)公司各種管理和運(yùn)作機(jī)制的內(nèi)容不清晰,就無法據(jù)此制定出服務(wù)方案。以監(jiān)督機(jī)制為例,監(jiān)督機(jī)制主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過對(duì)服務(wù)過程流程的細(xì)致督查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)流程的缺陷和失敗點(diǎn),識(shí)別不合格服務(wù),了解員工工作狀態(tài)的一種監(jiān)控手段。


        了解了這一內(nèi)涵,有的公司在方案中可以根據(jù)運(yùn)作情況簡(jiǎn)潔地表述為:識(shí)別不合格服務(wù),采取措施,分析和糾正不合格,以滿足顧客的需求;通過管理者巡檢、抽檢、記錄檢查,重點(diǎn)跟蹤管理,讓員工的行為符合公司規(guī)范和顧客的需求,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過業(yè)主意見反饋、投訴記錄、業(yè)主訪談等各種形式,接受社會(huì)多方面的廣泛監(jiān)督,促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);對(duì)多方信息進(jìn)行分析、跟蹤、整改、反饋,實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,保證物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。


               2.語言不簡(jiǎn)練,條理不清晰,重點(diǎn)不突出。


               許多物業(yè)服務(wù)方案越來越趨向于冗長(zhǎng),沒有重點(diǎn),哪些詳寫,哪些略寫,哪些是重點(diǎn)表述,哪些是一筆帶過不清楚。本來一句話可以表述明白,非要大半篇的文字。有些服務(wù)方案更陷入概念炒作、概念堆砌,概念重復(fù)描述等問題。標(biāo)書需要語言簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確,條理清楚,表述重點(diǎn)突出。


              比如一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目整體實(shí)施什么樣的服務(wù)模式,一家公司在編寫的時(shí)候這樣寫道“通過對(duì)該項(xiàng)目的初步了解,我們將以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)項(xiàng)目為目標(biāo),提高該項(xiàng)目與物業(yè)公司品牌為出發(fā)點(diǎn),擬提供管家式的服務(wù)模式”。而另外一家公司同樣的項(xiàng)目采取同樣的服務(wù)模式,卻是洋洋灑灑地寫了上千字,并且表述不清,玩文字游戲,從傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)做法與現(xiàn)在做法的比較展開,反復(fù)地描述一個(gè)概念,比較的內(nèi)容連自己都被繞進(jìn)去了。

              3.沒有區(qū)分了解物業(yè)服務(wù)方案的共性內(nèi)容和個(gè)性問題。


              各種類型的物業(yè)其物業(yè)服務(wù)方案既有共性內(nèi)容,又有個(gè)性的表述。但是目前業(yè)內(nèi)廣泛存在的問題是對(duì)物業(yè)服務(wù)方案的共性認(rèn)識(shí)不足,個(gè)性分析不透,即對(duì)建筑本體個(gè)性、業(yè)主及物業(yè)使用人特征分析不透,項(xiàng)目經(jīng)理作業(yè)規(guī)范性不強(qiáng),大部分憑借經(jīng)驗(yàn)來實(shí)施對(duì)不同項(xiàng)目的管理,所以造成跨項(xiàng)目類型管理難度加大。


               因?yàn)榇嬖谥残裕圆簧偃嗽诰帉懛桨笗r(shí)圖省事抄襲借鑒,以物業(yè)服務(wù)方案的共性代替了個(gè)性,忽略了不同物業(yè)公司,不同類型物業(yè),不同項(xiàng)目及業(yè)主群體不同的個(gè)性,這也是導(dǎo)致物業(yè)方案質(zhì)量不高,雷同的主要原因之一。

              4.方案針對(duì)性差,引用物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不恰當(dāng)。


               一些人編制物業(yè)方案不是建立在對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)踏勘、詳細(xì)、明確的查驗(yàn)、評(píng)估基礎(chǔ)上,沒有根據(jù)物業(yè)狀況,業(yè)主特征、使用特征,沒有全面考慮包括建筑本體、設(shè)施設(shè)備、綠化、交通規(guī)劃、安全要求、防火要求等,有針對(duì)性地制定每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。而是圖省事直接抄襲或根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)閉門造車。

               不同資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司,不同類型的物業(yè),執(zhí)行不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本物業(yè)公司實(shí)力提出的要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)符合擬接管物業(yè)的類型,如大廈物業(yè)服務(wù)執(zhí)行《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,有些物業(yè)公司擬接住宅項(xiàng)目,套用別家大廈方案,結(jié)果承諾的質(zhì)量目標(biāo)是不達(dá)到的。

               5.一味的模仿,沒有認(rèn)真研究招標(biāo)文件,導(dǎo)致方案漏項(xiàng)缺項(xiàng)。


               模仿不是抄襲,模仿是為了提升創(chuàng)新,先模仿后創(chuàng)新。模仿是對(duì)方案結(jié)構(gòu)的模仿,而不是只改頭換面就變成了自己的方案,有的人甚至連頭都沒改好,還帶著人家公司的名頭,就把方案報(bào)出去了,就會(huì)出現(xiàn)了北京某物業(yè)公司的方案中有深圳某家物業(yè)公司名字的笑話。


               物業(yè)服務(wù)方案要根據(jù)物業(yè)招標(biāo)文件要求編寫,有些招標(biāo)文件對(duì)項(xiàng)目有特殊要求,比如有的標(biāo)書這樣規(guī)定以下項(xiàng)目不在本次招標(biāo)的物業(yè)費(fèi)范圍內(nèi):消防系統(tǒng)的定期檢測(cè)和定期維護(hù);中央空調(diào)的管網(wǎng)清洗和主機(jī)定期維修;變電所的年檢;安防監(jiān)控系統(tǒng)的定期維保;滅火器的維修;電梯維保、年檢;給排水維保與管道清理。那么在對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用測(cè)算時(shí),就不計(jì)算上述內(nèi)容。而有的招標(biāo)文件沒有這個(gè)規(guī)定。如果不清楚原來標(biāo)書的要求,一味的照抄該方案,就會(huì)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測(cè)算嚴(yán)重偏離實(shí)際。還有的招標(biāo)文件規(guī)定寫字間物業(yè)要提供會(huì)議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),而住宅沒有此項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容,結(jié)果一家物業(yè)公司也給照搬上去了。

        一份好的物業(yè)服務(wù)方案至少應(yīng)符合以下3個(gè)要求:

        一是符合招標(biāo)書的要求;

        二是符合本物業(yè)項(xiàng)目管理的實(shí)際需求;

        三是充分反映本物業(yè)公司的服務(wù)特點(diǎn)和管理優(yōu)勢(shì)。

        02物業(yè)服務(wù)方案編寫要求和注意事項(xiàng)

            
               1.制作物業(yè)服務(wù)方案,一定要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求,進(jìn)行環(huán)環(huán)相扣的表述,關(guān)鍵是不能缺項(xiàng)或漏項(xiàng)。特別是招標(biāo)單位感興趣的問題不能回避不談。在內(nèi)容、格式、投標(biāo)報(bào)價(jià)等對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件作出響應(yīng),并符合招標(biāo)文件中對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求的規(guī)定。

               2.在制作物業(yè)服務(wù)方案時(shí),一定要分析擬接管物業(yè)項(xiàng)目性質(zhì)、類型、基本情況,比如地理位置、周邊環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、配套設(shè)施設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗(yàn)收移交情況等。了解物業(yè)的建設(shè)周期和進(jìn)度,分析物業(yè)現(xiàn)有條件對(duì)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的利弊,是否存在不符合物業(yè)管理要求的問題,根據(jù)擬接管物業(yè)的基本情況和特點(diǎn)而制定;要針對(duì)項(xiàng)目本身進(jìn)行“項(xiàng)目管理重點(diǎn)、管理難點(diǎn)與針對(duì)性管理措施”分析。


               3.方案的內(nèi)容必須符合《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》及各地方的相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定。


               4.方案內(nèi)容必須滿足招標(biāo)方(或業(yè)主)需求。管理模式、各項(xiàng)服務(wù)承諾、質(zhì)量目標(biāo)等必須是本物業(yè)公司能夠履行的。方案中要針對(duì)本物業(yè)公司的管理特色,是否與接管項(xiàng)目相匹配,匹配程度如何做以特別說明,把自身企業(yè)的“管理服務(wù)優(yōu)勢(shì)”凸顯出來。


              5. 進(jìn)行費(fèi)用測(cè)算時(shí),必須按照招標(biāo)文件規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)算,不能漏項(xiàng)。注意招標(biāo)文件規(guī)定的是酬金制還是包干制。酬金制要避免為了取得利潤制定加大成本投入的方案,包干制要注意為了控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而制定影響服務(wù)質(zhì)量的方案。


              6.編寫物業(yè)服務(wù)方案一定要清楚,擬接項(xiàng)目管理服務(wù)的總體范圍、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保證措施、運(yùn)作模式、工作流程、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、信息反饋處理機(jī)制等。

               7.物業(yè)服務(wù)方案編寫既要掌握其共性內(nèi)容,更要清晰其個(gè)性問題,既要符合招標(biāo)文件要求,切合擬接管物業(yè)項(xiàng)目,又要與自身物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)能力匹配,這樣的方案才是好方案。


        來源:網(wǎng)絡(luò)

        版權(quán)歸原創(chuàng)作者所有

        版權(quán)所有:昭通弘彩物業(yè)管理有限公司   未授權(quán)用戶使用本程序必追究法律責(zé)任!
        電話:08702226933 15987040819  傳真:  郵箱:9972218529@qq.com
        地址:云南省昭通市昭陽區(qū)鉆石廣場(chǎng)弘彩物業(yè)管理辦公室  聯(lián)系人:客戶服務(wù)中心   訪問量:6568897      滇ICP備13002508號(hào) 技術(shù)支持:昭通在線