一、對物業(yè)管理行業(yè)的輕視
一個物業(yè)經(jīng)理曾經(jīng)這樣對我說：在所有的行業(yè)中，服務(wù)業(yè)最難。在服務(wù)業(yè)中，物業(yè)管理最難。她舉了個簡單的例子：消費者到商場買東西，到餐館吃飯哪有不付錢的道理？唯有在物業(yè)管理中，業(yè)主享受了服務(wù)卻可以理直氣壯地不付錢。
在中國傳統(tǒng)文化中就有看不起服務(wù)業(yè)的習慣，認為是伺候人的，是下賤的差事。這種觀念與中國人多、勞動力便宜有關(guān)。目前，整個物業(yè)管理行業(yè)仍然是收入最低的。保安、保潔的月收入只有幾百元，經(jīng)理級的月收入幾千元與其他行業(yè)的經(jīng)理根本無法比。而他的辦公環(huán)境、工作強度、工作責任，無論是管理財產(chǎn)的責任和社會責任都是任何行業(yè)的經(jīng)理無法比的。
比如，一個中高檔小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理通常管上百人，負責幾億，十幾億的財產(chǎn)管理，掌握數(shù)百萬，甚至上千萬的物業(yè)費。這些人常常遭到業(yè)主的無理訓(xùn)斥和打罵。甚至有的業(yè)主說，你活該愛掙這份錢，物業(yè)就是我們雇的保姆，我們要怎么樣就怎么樣。我沒見過哪個行業(yè)像物業(yè)管理那樣遭到普遍的輕視和誤解。
二、業(yè)主對物業(yè)管理的無知
一次我碰到清華大學(xué)的教授，談起物業(yè)管理，他用吃驚的口氣問，難道不是物業(yè)費越便宜越好嗎？當然不是！我說，物業(yè)費的多少，直接關(guān)系到你的生活品質(zhì)。選好的物業(yè)公司，付高的物業(yè)費，不僅能保證你的日常生活品質(zhì)，你會發(fā)現(xiàn)10年后你的家還跟新的一樣。舒可心他們的朝陽園就是這樣。你也隨處可見相反的情況：5毛錢一平米的物業(yè)管理費都沒人交，新小區(qū)不到兩年就成了混亂不堪的大雜院，貧民窟。一個人攢了一輩子的錢最后買到的是什么？新的混亂和絕望！
很多中國人到現(xiàn)在買房子還是圖物業(yè)費便宜，西方人買房子投資，問物業(yè)費多少，什么物業(yè)公司管。置業(yè)專家舒先生買房子的條件之一就是物業(yè)費太便宜，房子再好也不買。因為他知道物業(yè)費便宜了，最后倒霉的是業(yè)主，投資人。大家可以算一筆帳：一般物業(yè)費是你總房款的3%-5%左右，因為大家付了這筆小錢，10年后房子設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的好，升值10%，你就賺了5萬。貶10%，就算你省了物業(yè)費，你還要賠5萬。更不用說各種機器設(shè)備，電梯因為缺乏保養(yǎng)出了毛病，動用大修基金給你帶來的麻煩。
物業(yè)管理的重要職能是使業(yè)主的財產(chǎn)保值增值。最初起源于1920年美國的經(jīng)濟大蕭條時期。當時，很多人付不起貸款，房子被銀行收回。銀行家們就想，應(yīng)該請人保養(yǎng)這些房子，等經(jīng)濟好了再高價賣出去。他們的想法得到了豐厚的回報。從此，精明的生意人發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理業(yè)大有可為。
中國的物業(yè)來自香港，始于深圳，在內(nèi)地迅速發(fā)展。這個事實說明了物業(yè)行業(yè)的巨大市場需求，并非可有可無。對物業(yè)管理的無知應(yīng)該盡快消除。
三、物業(yè)人對自己的看法
物業(yè)的從業(yè)人員在偏見和錯誤輿論導(dǎo)向的壓力下，也普遍存在輕看自己的傾向。就認為自己是伺候人，沒出息的職業(yè)。其實，他們工作的意義是非常崇高的。我始終對整個物業(yè)管理行業(yè)充滿了敬意。
四、中國社會的倒錯現(xiàn)象
中國政府在基層的五大職能一直是由居委會負責的，現(xiàn)在，特別是在中高擋小區(qū)，物業(yè)公司幾乎全包了，衛(wèi)生、秩序、治安等，只有計劃生育一項物業(yè)不管，其他都管。實際上，物業(yè)公司在小區(qū)扮演傳統(tǒng)政府的角色，又不花政府一分錢，還創(chuàng)造就業(yè)機會，還給政府交稅，又符合中央制定的“小政府，大社會”的目標�？上�，物業(yè)公司有政府職能，但沒有政府權(quán)威，執(zhí)法部門又不力，結(jié)果導(dǎo)致物業(yè)管理工作的尷尬。該物業(yè)管的物業(yè)沒權(quán)管，政府執(zhí)法部門又不作為，使物業(yè)在小區(qū)的責任最重，但最不受尊重，最受氣。
中國特色的文明進步戲劇化地把教育公民與小區(qū)的行政管理壓在了物業(yè)身上。同時，在傳統(tǒng)的文化和現(xiàn)實中，物業(yè)行業(yè)又是最受氣、最讓人看不起、收入最低、收稅重的行業(yè)!這種倒錯現(xiàn)象要是不出問題那才奇怪呢！
五、政府應(yīng)該做什么?
中國社區(qū)的問題首先是人的問題，是教育的問題。如何把有產(chǎn)者教育成合格的公民是首要的。因此，大規(guī)模的公民教育應(yīng)該盡快開始。小區(qū)的問題，80%是因為開發(fā)商遺留下的房屋質(zhì)量問題。如何從源頭抓起把房子建好是十分重要的。
執(zhí)法進社區(qū)。不解決這個問題，物業(yè)管理就無權(quán)威可言，就沒有什么是非對錯，這樣下去的結(jié)果將會使小區(qū)，使整個社會從根本上混亂。
鼓勵正規(guī)物業(yè)公司的發(fā)展。大幅度降低稅收，開放市場，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)，政府應(yīng)該充分認識到物業(yè)公司在促進社會發(fā)展，文明進步及經(jīng)濟繁榮方面起到積極的不可替代的作用。
如果我們繼續(xù)輕視物業(yè)管理行業(yè)的重要性，我們將面臨這樣的后果：巨額的社會財富的貶值，無數(shù)美好的家園將成為新的大雜院，貧民窟，成為新的社會犯罪之源，成為新的社會動亂的焦點，而由此使廣大人民無法安居樂業(yè)，造成的負面心理影響更是無法估量，人心冷漠和道德淪喪將深刻危及整個國民的精神面貌。
一句話，建設(shè)和諧社會在城市里就是建設(shè)和諧社區(qū)，建設(shè)和諧社區(qū)的關(guān)鍵就是全社會重視物業(yè)工作的重要性。
社區(qū)建設(shè)是國家建設(shè)的基礎(chǔ)。在這個基礎(chǔ)中，最容易抓，最容易見成效的就是物業(yè)管理行業(yè)。
六、物業(yè)企業(yè)應(yīng)該做什么？
在信息化、互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的今天，各行各業(yè)的生存與發(fā)展都離不不開信息化的建設(shè)。而物業(yè)管理工作涉及面廣、政策性強、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜、日常管理工作量大，通過傳統(tǒng)的人工管理方式，將大大增加管理成本。所以有必要引入信息化手段，利用互聯(lián)網(wǎng)、物業(yè)管理軟件等技術(shù)來實現(xiàn)財務(wù)監(jiān)控、成本控制、經(jīng)驗決策等分析，從而降低物業(yè)公司的經(jīng)驗成本、增加公司經(jīng)營收入。
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