現(xiàn)實(shí)生活中，人們常聽到小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間存在不少矛盾。近日，在南昌市紅谷新城小區(qū)卻發(fā)生了這樣一件事：數(shù)百名業(yè)主為挽留物業(yè)經(jīng)理，自發(fā)制作簽名橫幅，希望該經(jīng)理能夠留下，繼續(xù)為該小區(qū)居民帶來良好的生活環(huán)境。
3個(gè)月 這個(gè)小區(qū)變化大
“我謹(jǐn)代表自己真心實(shí)意希望熊經(jīng)理可以留下來，因?yàn)檫@里太需要像你這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的經(jīng)理了�！薄拔抑恢佬芙�(jīng)理經(jīng)常很晚下班，回去小歇一會(huì)，又要出門查崗，真的很用心很努力”……7月5日，因?yàn)槲飿I(yè)經(jīng)理的一句“準(zhǔn)備撤了”，紅谷新城業(yè)主微信群里頓時(shí)熱議不斷，數(shù)十名業(yè)主立即留言吐露心聲。
是什么原因讓這名物業(yè)經(jīng)理得到這么多支持?
11日，記者來到了該小區(qū)。剛走進(jìn)物業(yè)辦公樓，就看到一條10多米長的紅色橫幅掛在大廳，上面寫著“勤政新城大管家，十年一遇熊經(jīng)理。留下熊經(jīng)理，紅谷新城需要你!”數(shù)百名業(yè)主在橫幅上簽名，并紛紛寫下自己的感受。
記者了解到，業(yè)主所稱的熊經(jīng)理，名叫熊振武，3月來到紅谷新城。此前，熊振武在深圳從事物業(yè)管理工作20余年，擁有比較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。業(yè)主朱先生告訴記者，在小區(qū)住了4年，先后經(jīng)歷了4任物業(yè)經(jīng)理，對熊振武的印象最深刻。
“4月，小區(qū)停了兩天電。這在以往，我們只有爬樓梯回家。那次物業(yè)主動(dòng)花錢請人發(fā)電，一天就要一兩萬元，業(yè)主叫好聲一片。”朱先生說，在小區(qū)環(huán)境方面，熊經(jīng)理解決了業(yè)主種菜、住宅單元垃圾桶亂放等問題，熊經(jīng)理會(huì)帶頭打掃�！拔揖投啻我娝鲃�(dòng)撿起地上的紙屑�！�
業(yè)主沈先生告訴記者，雖未與熊經(jīng)理打過交道，但3個(gè)月來，小區(qū)的草坪燈、噴泉等問題開始得到解決，變化很明顯�！耙郧�，草坪燈壞了一大半，物業(yè)不僅不想辦法，還用水泥把燈的電源給封住�，F(xiàn)在，大家晚上在小區(qū)散步，心情完全不一樣。”
多溝通 管理工作要主動(dòng)
隨后，記者來到熊振武的辦公室，他第一句話便是“我很欣慰，也很感動(dòng)。但我何德何能，還有很多事情沒做好”。
熊振武告訴記者，從事物業(yè)工作首先就要與業(yè)主多多溝通，及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的需求�！罢Ｇ闆r下，我們在30分鐘內(nèi)必須要給業(yè)主回應(yīng)�！�
其次，物業(yè)要真誠對待業(yè)主，以情感動(dòng)業(yè)主�！�4月，一戶人家的孩子摔傷了，保安人員立即陪業(yè)主將其送往醫(yī)院。后來，我又和幾名同事買了水果上門看望。盡管這些都是小事，但業(yè)主會(huì)感受到物業(yè)管理人員的真心關(guān)懷�！毙苷裎湔f，再次，小區(qū)的硬件設(shè)施也需要物業(yè)管理人員在巡查中主動(dòng)查看，若有破損就要及時(shí)維修，這也是每天必須做的事情。
對于是否離開，熊振武表示尚未決定。
熊振武說，工作3個(gè)多月來，小區(qū)的很多遺留問題以及少數(shù)業(yè)主的素質(zhì)讓他覺得工作非常疲憊。他表示，以前在深圳工作比較順利，與業(yè)主溝通容易被理解。然而，紅谷新城有些業(yè)主長期拖欠費(fèi)用，遇到任何問題都是責(zé)怪物業(yè)管理方。
“最近，新建區(qū)在開展保文保衛(wèi)工作，拆除和清理了一批違規(guī)建筑，這就涉及該小區(qū)的一些業(yè)主，他們竟指責(zé)物業(yè)方?jīng)]做好管理工作，想讓我們幫他們追回被收繳的物品，否則就不交物業(yè)費(fèi)。”熊振武無奈地說，特別是在該小區(qū)一期和二期，物業(yè)費(fèi)收繳率只有68%，工作開展難度大。
“我是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，想做品質(zhì)、樹品牌。我還在認(rèn)真考慮未來的路如何走，但只要我還在這里，就一定會(huì)做好本職工作�！毙苷裎湔f。
