一
常用服務(wù)用語
01、您好!(先生、小姐)
02、對不起!
03、謝謝!
04、請?jiān)彛?/span>
05、早上好、下午好、晚上好、晚安!
06、明天見!
07、祝您生日快樂!
08、祝您一路平安!
09、新年快樂!
10、節(jié)日快樂!
11、歡迎您光臨我們的小區(qū)(大樓)!
12、真高興又在這里見到您!
13、為您服務(wù)感到榮幸!
14、對不起這是我的過失!
15、有什么需要幫助的?
16、請您走這兒!
17、請您登記,您要找的部門(人)在幾樓幾號!
18、請您不要著急,我?guī)湍朕k法!
19、請收好您的證件,麻煩您了!
20、先生,請問您找誰?
21、請出示您的出門證及物品,我們需要查看,謝謝!
22、請您稍等,我馬上給您聯(lián)系!
23、請您交回會客證,再見!
24、對不起單位已經(jīng)下班了,請您以后再來!
25、對不起這里是值勤崗位,請不要在這里逗留玩耍!
26、對不起單位還未上班,請您稍等!
27、對不起這里是禁區(qū),請您不要吸煙!
28、對不起院內(nèi)不準(zhǔn)停車,請您把車停到外面!
29、歡迎光臨!
30、您慢走!
二
服務(wù)忌語
01、喂、哎找誰?干什么?
02、站住!
03、沒上班呢,出去等著!
04、有事快說別啰嗦!
05、墻上寫著呢,沒看見嗎?
06、我不知道,我不管,你自己找去吧!
07、這不管我事,愿找誰找誰!
08、你自己不注意,能怨我們嗎?
09、有本事告去,上哪兒告都行!
10、喊什么,等一會,急什么!
11、多大的事呀!沒什么了不起!
12、等等沒看見正忙著嗎!
13、你問我,我問誰去?
14、不是告訴你了嗎?怎么還不明白!
15、快點(diǎn)拿證件看看!
16、沒證件不行出去!
17、停車,要檢查!
18、你怎么把車開進(jìn)來了,誰叫你開進(jìn)來的?
19、這里又不是你家開的!
20、出去,車不能進(jìn)!
21、喂,跟你說話呢,聽不見嗎?聾子嗎?
22、還沒登記呢,闖什么,回來登記!
23、煩人自己找去!
24、少廢話再說也不行!
25、你懂什么別說了,閉嘴!
26、沒看見下班了嗎?走吧,干什么啦!
27、不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”
三
常用服務(wù)用語示范
01、歡送語:歡迎您的光臨!歡迎您并祝您在這里生活愉快!
02、問候語:您好、早安、午安、晚安,對生病的客人要多加關(guān)心說:“希望您早日康復(fù)!”
03、告別語:明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安!
04、祝賀語:祝您生日快樂、新年好、節(jié)日快樂、圣誕快樂!
05、征詢語:請問您有什么事情?我能幫忙嗎?您還有別的事情嗎?打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
08、答謝語:為您服務(wù)感到榮幸、感謝您的光臨!
09、指路用語:請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走,洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎。
四
保安當(dāng)值時的禮貌用語
01、早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進(jìn)來時必要的問候。
02、您好!請問我能幫您什么?(當(dāng)在值班時,有客人向你走來時,需主動迎上前問)
03、請問您貴姓,找他(她)有什么事?(當(dāng)客人回答找管理處員工時)
04、對不起我們公司規(guī)定不接受推銷員和保險人員。
05、對不起請您先到售樓部聯(lián)系(如客人沒有售樓人員陪同看樓)。
06、對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書后再來(如有已購房業(yè)主要看自己已購單元時)。
07、對不起本大廈正在裝修施工,請不要在大廈范圍內(nèi)吸煙。
08、您好!請?jiān)谶@里登記后再上去(當(dāng)有客人進(jìn)來時,值班保安必須的工作)。
09、您好!請您出示出入卡,謝謝!
10、對不起,您沒有出示卡不能上去(當(dāng)有客人進(jìn)來,當(dāng)值保安需要提出的問題)。
11、請您按照指示使用電梯!
12、對不起,這(些)事我無法解釋,請您到管理處了解一下(對客人有些提問,當(dāng)值保安無能力回答時)。
13、對不起,這事我先記錄下來,明天我會報告管理處再跟您聯(lián)系。
14、對不起,這些東西沒有放行證,您不能帶出去,請您讓業(yè)主(住戶)寫出入證明(業(yè)主、住戶除外)。
15、請把材料包好再進(jìn)入大廈。
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