當前，隨著城市建設的發(fā)展、科學技術的變革、人們生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)正處于高速變革的時期。對“人”的服務成為物業(yè)服務企業(yè)關注的重點，社區(qū)增值服務的模式更加多元化。物業(yè)管理行業(yè)早已突破社區(qū)服務的范疇，在內(nèi)涵和外延上有了更為豐富的內(nèi)容，甚至演變?yōu)榉⻊丈鐣鶎又卫淼囊粋�實踐單元。
2019年12月19日，保利物業(yè)成功上市。之后，保利物業(yè)加快了“大物業(yè)”服務的布局。2020年以來，保利物業(yè)深入探索社區(qū)消費、到家服務等社區(qū)增值服務領域，打造增值服務品類，全面構建增值服務業(yè)務鏈。保利物業(yè)圍繞社區(qū)增值營收規(guī)模、營收占比、營收增速、營收結(jié)構“四大核心因子”，走質(zhì)量與規(guī)模并重的發(fā)展之路。據(jù)保利物業(yè)2020年中期業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，保利物業(yè)的社區(qū)增值服務收入達到7.61億元，同比提升40.8%，占公司收入比重21.1%，同比提升2個百分點，整體規(guī)模保持較快增長。其中，美居產(chǎn)業(yè)收入1.99億元，為2019全年的104%；社區(qū)零售收入為1.76億元，為2019全年的148%。目前，保利物業(yè)構建社區(qū)增值盈和生態(tài)，聚焦垂直化業(yè)務發(fā)展，正迎來穩(wěn)健增長。
01
大物業(yè)戰(zhàn)略下
以全生命周期服務打造全價值生態(tài)平臺
保利物業(yè)聚焦業(yè)主個性化需求，深入拓寬各渠道增值服務范圍，充分結(jié)合多元服務、大物業(yè)戰(zhàn)略、人文基因、業(yè)態(tài)全面、優(yōu)質(zhì)業(yè)主五大特色優(yōu)勢和品牌稟賦，分化出180多個產(chǎn)業(yè)生態(tài)，并最終組建成14大垂直領域的盈和生態(tài)服務管理體系，重點孵化零售、美居、家政、社媒四大核心產(chǎn)業(yè)，攜手產(chǎn)業(yè)鏈中各合作伙伴，共建全價值服務生態(tài)圈，讓生活更輕，讓心更近。
保利物業(yè)充分整合系統(tǒng)內(nèi)外資源，以全生命周期服務打造社區(qū)“盈和生態(tài)”全價值生態(tài)平臺。保利物業(yè)“盈和生態(tài)”平臺通過五大合作模式和兩套產(chǎn)業(yè)標準，結(jié)合社區(qū)場景下的供應鏈解構重塑及品牌化輸出，與豐富的社區(qū)服務供應商共建全價值服務生態(tài)圈，提供社區(qū)消費、生活服務、公共資源運營等服務。
基于“大物業(yè)”戰(zhàn)略帶來的全域化、多場景視角，保利物業(yè)將不斷拓展“盈和生態(tài)”邊界。從住宅到商寫、公服，從客戶到會員，從封閉到生態(tài)，從單一到多元，打通業(yè)態(tài)間、場景間的現(xiàn)實服務流程關聯(lián)和線上用戶流量關聯(lián)，以科技為驅(qū)動力，形成渠道、管理、產(chǎn)業(yè)三大體系，與生態(tài)合作伙伴和資本合作伙伴一起，真正實現(xiàn)“人—場—服”一體化的全域戰(zhàn)略服務體系。
02
案落地有聲
多舉措打造“盈和生態(tài)全價值服務體系”
為快速搭建多業(yè)態(tài)發(fā)展產(chǎn)業(yè)梯隊，保利物業(yè)打造社區(qū)增值產(chǎn)業(yè)生態(tài)矩陣，全面構建“盈和生態(tài)全價值服務體系”，持續(xù)打造“一個陣地、一個平臺、一個體系、一套機制、一批產(chǎn)業(yè)”，在高質(zhì)量規(guī)模化擴張、服務品質(zhì)優(yōu)化和管理提效上成果顯著。
一個陣地，即建立項目最小單元管理標準，不斷推進標準管理建設，制定“分級分檔標準”“三級管理架構標準”，從人員配置，經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務組合等維度細化標準管理維度，完成管控架構1.0的搭建。
一個平臺，即通過線上商城平臺、用戶分銷平臺等科技方式的賦能，實現(xiàn)社區(qū)線上線下的融合，更精準地匹配業(yè)主需求，提升用戶體驗。
一個體系，即保利物業(yè)的全價值服務體系盈和生態(tài)圈，構建品牌價值體系之后，我們將繼續(xù)健全主視覺體系，并持續(xù)打造活動IP，共建全價值服務生態(tài)圈，讓生活更輕，讓心更近。
一套機制，即涵蓋激勵、培養(yǎng)、風控在內(nèi)的機制，以“業(yè)務成交、區(qū)域團隊、業(yè)務專項三大激勵機制+探星、聚星、攬星三大計劃培訓機制”作為保障基礎，健全專業(yè)人才梯隊搭建，全面提升團隊內(nèi)驅(qū)力。
一批產(chǎn)業(yè)，即從產(chǎn)業(yè)方面，打造品牌影響力和市場競爭力，賦能四大產(chǎn)業(yè)，全面發(fā)力，實現(xiàn)做精做細，守好利潤和風險兩條底線，并從業(yè)務質(zhì)量、業(yè)務合規(guī)性、業(yè)務覆蓋率三個方面入手，培育新的利潤增長點和多元的業(yè)態(tài)需求點。
03
創(chuàng)新服務模式
實現(xiàn)管理模式和服務品質(zhì)雙提升
秉持著讓客戶體驗更好、讓管理決策更高效、讓員工工作更便捷這三個原則，保利物業(yè)通過加強數(shù)據(jù)平臺建設，以業(yè)務管理線性、系統(tǒng)管理全覆蓋和加速技術迭代的方式，最終落地“大物業(yè)”的服務信息化。
在垂直服務領域，保利物業(yè)深耕美居、零售、家政、社媒等業(yè)務線，一方面持續(xù)擴大區(qū)域覆蓋度和滲透率，加快標準化服務體系落地；另一方面則持續(xù)優(yōu)化供應鏈體系，發(fā)揮規(guī)模效應，積極引進大型優(yōu)質(zhì)品牌，豐富供給品類，滿足多層次的業(yè)主需求。
在美居業(yè)務方面，保利物業(yè)打造了一站式裝修裝飾服務平臺，與國內(nèi)外知名家居品牌長期合作，為保利業(yè)主提供定制化、托管式拎包入住服務（硬裝部分+軟裝搭配），涵蓋精裝加載、房屋煥新及智能家居這三大業(yè)務板塊，為業(yè)主創(chuàng)造幸福家居生活。上半年，保利物業(yè)美居業(yè)務在帶裝修交付項目的覆蓋度大幅提高。
在社區(qū)零售業(yè)務方面，針對缺乏信息工具賦能及推廣渠道單一的問題，保利物業(yè)積極構建線上商城、用戶分銷“1+1”平臺、直播帶貨等多元渠道，打通社區(qū)線上線下聯(lián)系，以數(shù)據(jù)化驅(qū)動用戶精細化運營，加強業(yè)主與社區(qū)的信任關系，打造便捷的消費體驗，形成社區(qū)消費生態(tài)閉環(huán)，持續(xù)打造流量池，從而實現(xiàn)業(yè)務的良性增長。
為了更好地適應現(xiàn)代居民的生活需求，保利物業(yè)以“人文社區(qū)、價值生活”為品牌理念，努力與業(yè)主、客戶、合作伙伴、員工共同創(chuàng)造一個“N維”價值空間，提供更有品質(zhì)、更具價值的幸福生活。
未來，保利物業(yè)將持續(xù)深挖各業(yè)態(tài)增值服務潛力，創(chuàng)新服務模式與產(chǎn)品，更精準地匹配消費需求，打造覆蓋業(yè)主、客戶全生命周期的社區(qū)商業(yè)，并通過信息化、科技化手段，共建全價值服務生態(tài)圈。
來源：《2020〈中國物業(yè)管理〉雜志年會報告》
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