這是某一物業(yè)公司內(nèi)部網(wǎng)討論物業(yè)管理前途的貼子，有牢騷，有建議，話很難聽，但基層的想法真實。
A
前段時間的客戶服務(wù)培訓(xùn)有一個作業(yè)，是說“我們能夠為客戶提供哪些競爭對手所沒有的服務(wù)”，答者寥寥無幾。心中不禁想，是我們的服務(wù)已經(jīng)盡善盡美，無法超越了？還是我們蒙住了自己的雙眼，看不到外面的世界了？
B
現(xiàn)在的問題是，我們始終在照貓畫虎，形似而神不似，這才是我們真正的問題。當(dāng)前有種說法：細節(jié)決定一切。在我們無法將服務(wù)做到細處做到扎實，新的服務(wù)再多又能如何？（比如說我們的樓宇主管）
C
物業(yè)管理這個行當(dāng)最大作用是消磨人的斗志，日復(fù)一日，年復(fù)一年，光陰荏苒,，堆在你面前的事卻跟吃了唐僧肉似的，千年不死，這條路要修，那個洞要補，這位仁兄要養(yǎng)狗，愛狗如命，那個哥們卻跟狗不共戴天，而且，都希望你支持他，滅了對方。如此等等，沒完沒了，沒了沒完。你得每一個毛孔都充滿旺盛斗志，才不至于在這瑣碎中敗下陣來。
平凡的工作、平淡的日子，沒有成就感，有的只是迷茫和彷徨，這是盤旋在許多基層人心頭的陰影，別談什么服務(wù)細節(jié)，先告訴人們職業(yè)前途在何方是正經(jīng)。
但，世界無語。
A
我覺得，我們應(yīng)該多想想如何把為客戶的常規(guī)服務(wù)做得更好更細才是重要的問題。如果真心實意地對待我們的服務(wù)對象、對待工作，我們所提供的服務(wù)就是舉世無雙的，這是任何不具備這種真誠的人或單位永遠學(xué)不到的服務(wù)。
B
所謂的競爭對手所沒有的服務(wù)，我想不是單獨指那一種服務(wù)形式。因為服務(wù)形式這種東西是很快就會被拷貝的，重要的是我們的服務(wù)精神和意識所帶來的附加服務(wù)。比如說，我們維修人員在上門維修時，順便又幫客戶檢查了家里的煤氣，或者是我們的收款人員收完款后提醒客戶注意保存收據(jù)，方便有問題時核對，或者是雖然有專人陪同參觀人員、客人，可是我們?nèi)匀晃⑿χ鴨柭暫谩?
其實我說的這些東西，有些同事早就在做了，還有一部分總是認(rèn)為“我只要作好我的工作就行了，別人的事，我不管”。這些，真的是別人的事嗎？
C
前段時間的小區(qū)，發(fā)生了一件小女孩受傷，公司被迫賠償?shù)氖鹿�，事后相關(guān)責(zé)任人也受到了處罰。事情似乎已經(jīng)塵埃落地，責(zé)權(quán)利各得其所。但追究起來，可以發(fā)現(xiàn)藏在深處的許多問題。表面上，綠化、保安早已發(fā)現(xiàn)漏洞，也已及時匯報，責(zé)任完全在相關(guān)維修人員工作不及時，實際呢，只要綠化和保安有為公司著想的意識，將肇事的物體挪動一下，這是一件完全可以避免的事故。
事情已經(jīng)過去，再去數(shù)落甲乙丙丁，于事無補，但由此反應(yīng)出的問題卻萬萬不可忽視，表面上看，員工責(zé)任心不強，沒有舍我其誰的氣概，骨子里，也與公司沒有給員工歸屬感有關(guān)�！敖o多少錢，干多少事，”是許多操作層最真實的想法，對他們來說，公司只是人生的一個小小驛站，而不是最終的歸屬，而公司，也沒有采取多少措施來讓他們修正這種于己無利、于企業(yè)無益的負面想法。
任何先進的理念、意識歸根到底都要靠執(zhí)行來落實，可以說，執(zhí)行力決定一切，基層員工是執(zhí)行的主力軍，如何讓公司的理念內(nèi)化為員工行為模式和心理習(xí)慣，既而讓其為公司創(chuàng)造豐厚而持久的效益，也許是內(nèi)部管理上最緊迫的問題。
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