云的本質(zhì)是計算，是算法。在物業(yè)管理里，算什么呢？算管理。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實踐了這么幾年以后，大家總結(jié)出來了個公式：全域數(shù)據(jù)+全線上作業(yè)=數(shù)字化管理。什么是全域數(shù)據(jù)呢，在物業(yè)管理里就是對一切管理對象編碼建檔，特別是這個“物”。很多年過去了，還是只有極少的公司能做到這一點，為什么呢，覺得沒有用。沒有眼前的用處。全線上作業(yè)更好理解一點，就是要把業(yè)務(wù)、財務(wù)、管理流程都搬到線上去。好一點的公司，管理流程，財務(wù)搬上線了，但是基礎(chǔ)的物業(yè)管理作業(yè)沒搬上去。為什么呢，業(yè)務(wù)管理還是用“人”管理的模式，不需要數(shù)據(jù)�；鶎訂T工一叫麻煩，就馬上放棄了。 以后的企業(yè)，就分兩種，
一種是人管理的企業(yè)，一種是數(shù)據(jù)管理的企業(yè)。以這個標(biāo)準(zhǔn)來看，在物業(yè)管理里還沒有一家是數(shù)據(jù)管理的企業(yè)。為什么呢，就好像健身一樣，大家都在忙著吃蛋白粉，但是健身房里去得少，數(shù)字化的核心能力沒有出來，還是臃腫的。高大上的數(shù)字化，對于這些企業(yè)來說，最缺乏的不是巨額的研發(fā)投入，而是把每一個管理對象編碼，每一個作業(yè)崗位、作業(yè)流程上線，設(shè)計具體的線上考核這些苦活、臟活、累活。
物業(yè)管理企業(yè)的最缺乏的數(shù)字化能力是什么呢？從市場的角度來說，是履約能力。最近社區(qū)團(tuán)購很火，住戶C端最后100米的配送需求物業(yè)公司八、九年前就非常清楚，他們是怎么解決呢，讓安全員在休息的時候去送，什么時候能送到呢？可能是1小時，也可能是要隔天。以我看，不要急著罵這些互聯(lián)網(wǎng)公司，他們通過技術(shù)，把社區(qū)的這些店家、人員調(diào)度起來，很好的滿足了客戶的需求。這個滿足是有履約保證的，這個履約的過程，就是算法。
物業(yè)公司也是一樣，你的算法，先來解決物業(yè)基礎(chǔ)的履約保證，如何把受信托的服務(wù)交付好，交付清楚。按華興資本包總的說法，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和客戶期望還有很大的差距。 在“滴滴”沒有普及之前，大家還都是出租車公司。
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