物業(yè)常被稱為是小區(qū)的“管家”，業(yè)主大大小小的事兒都會找物業(yè)，小區(qū)沒有停車位、家里被盜了……都得這位“管家”來管，因為業(yè)主都付了“工資”了。本該和睦共處的“管家”和“東家”，現(xiàn)實中卻往往相互埋怨，那么，哪些事兒是“管家”的應盡之責？哪些事兒又是“東家”應做到位的呢
01
外墻滲水誰來修？
業(yè)主反映：“我是金臨小區(qū)的業(yè)主，這段時間天氣潮濕，我們這棟樓的外墻一直在滲水。”金臨小區(qū)的業(yè)主張先生抱怨道。
物業(yè)說法：“我們的工作也很難做。”物業(yè)公司物管部經(jīng)理李時敬搖了搖頭，“這種情況我們之前也遇到過，但是外墻維修起碼要上千元，我們只能動用維修資金，但是這必須得到整棟樓三分之二業(yè)主的同意�！�
物管部門：在縣建設局物管科科長錢美良看來，房屋外墻滲水屬于公共區(qū)域內的問題，這需要界定是否為開發(fā)商建造時遺留下來的質量問題�！霸诒Ｐ奁趦龋_發(fā)商會負責修。若他們不修，那么建設局就會拿出當時開發(fā)商押在這里的質量保證金進行維修。但是有些外墻滲水問題是由于業(yè)主在裝修時的不文明施工導致的，開發(fā)商是不負責任的。”
當被問到老小區(qū)房屋基本已經(jīng)過了保修期，遇到此類問題該怎么辦時，錢美良說：“一般是業(yè)主自行維修，若要委托物業(yè)動用公共維修資金維修，就需要三分之二的業(yè)主同意，再打報告給建設局，審批通過后就能找施工單位進行維修了。”
02
車位不夠車停哪兒？
業(yè)主反映：停車難一事已經(jīng)困擾陳女士很久了，“我們金宇花園的停車位非常少，我每天下班回來找停車位就是件很頭痛的事情。很多車主都把車停在草坪上，特別是下雨天車子把泥巴帶到道路當中，弄得路上都很臟。有時候車就停在路邊，發(fā)生刮擦找誰去賠償？而且小區(qū)里面隨意停車也不是長久之計，跟物業(yè)反映了也遲遲沒有下文，該怎么辦？”
物業(yè)說法：其實，類似于停車難這類問題最容易出現(xiàn)在老小區(qū)，“金宇花園也算是長興的老小區(qū)了，當時在建造的時候開發(fā)商沒想到長興會發(fā)展得這么快，所以只留了24個車位。現(xiàn)在我們小區(qū)起碼有700多輛車，你說讓車主把車停哪里去？”金宇花園物管處管理員承認這項工作很難做，“有時候車停在草坪上破壞了草皮，我們也沒辦法，因為車子實在太多了，我們也只能做好清潔工作。如果車子刮擦了只能建議車主報警或者找保險公司理賠，最多也只是做協(xié)調工作�！逼鋵�，金宇花園物管處早就向有關部門反映過這一問題，希望能得到政策和資金上的支持，但卻一直沒有結果。
物管部門：錢美良說：“其實，小區(qū)道路改造是小區(qū)業(yè)主的事情，只要物業(yè)、業(yè)主委員會和所有業(yè)主協(xié)商好了，提出合理方案，就可以招投標，施工改造道路，增加車位。
我們建設局只發(fā)揮程序監(jiān)督作用，不過這筆費用還是很大的，要是動用維修資金，需要三分之二以上的業(yè)主同意�！�
03
業(yè)主財產(chǎn)被盜
物業(yè)沒有責任嗎？
業(yè)主反映：“我交了物業(yè)費，家里被盜了，難道不是物業(yè)的安保工作沒有做好嗎？”家住水木花都小區(qū)的丁先生覺得自己財物被盜，物業(yè)難逃其咎，“前段時間很多業(yè)主的電瓶車也被偷了，我們都跟物業(yè)投訴了這個情況，想找他們賠償一定的損失，可是他們卻說這不是他們的責任，那我們平時的物業(yè)費不是白交了嗎？”
物業(yè)說法：物業(yè)的工作人員說，物業(yè)只負責小區(qū)公共區(qū)域的安全，對于丁先生自己家被盜，物業(yè)沒有責任。“我們也安排保安經(jīng)常在小區(qū)里巡邏，可是水木花都小區(qū)太大了，有時候也不是角角落落都能監(jiān)管到的�！惫ぷ魅藛T表示心有余而力不足，“有些住戶家里被盜了我們會提供監(jiān)控錄像，讓他們報警。但是要我們物業(yè)賠償，《物業(yè)法》里也沒有這項規(guī)定�！睂τ陔娖寇囶l頻被盜現(xiàn)象，工作人員回應：“我們一直建議業(yè)主把電瓶車停到小區(qū)單元門里面的，并隨手關門，但是有些業(yè)主貪圖方便就把車子停在外面，那被偷了我們也沒辦法�！�
物管部門：“根據(jù)業(yè)主在入住小區(qū)前和物業(yè)簽署的《物業(yè)服務合同》，物業(yè)對于業(yè)主的個人財產(chǎn)，例如汽車，是沒有保全義務的�！卞X美良說，“物業(yè)一般是對小區(qū)里的公共設施進行維修和養(yǎng)護，若是有家里被盜的業(yè)主發(fā)現(xiàn)小區(qū)保安沒有按合同約定的巡邏頻率巡邏，那是可以追究其責任的，如果不是，損失只能由業(yè)主自行承擔。”
