公司的進步，可從多維度衡量，比如：公司每接管或者增加一個物業(yè)項目，就標志著公司向規(guī)范化、發(fā)展壯大而邁出了一大步；如公司內部提拔、外部招聘、錄用擬派駐的項目經理能夠嚴格執(zhí)行、標準按質的落實公司對項目的服務，那時公司將是管理現代化，強悍之物業(yè)企業(yè)！
在公司發(fā)展迅速的今天，項目經理是極為重要的角色，因為項目經理是在前線帶兵打仗的戰(zhàn)地指揮官。也正是由于項目經理帶領管理處員工團隊辛勤努力，推動我們公司進入了物業(yè)管理新紀元。
項目經理之標準：
一、對行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情
1、堅信物業(yè)行業(yè)是當前經濟體系中少有的未被有效挖掘的金礦。
2、在未來將快速成長為中國最大的服務行業(yè)之一。
3、在這樣的一個行業(yè)中擔任項目經理，能夠積極參與“物業(yè)行業(yè)緩慢而堅韌地構建現代人居、工作與社會文明環(huán)境的歷史進程”，這種職業(yè)自豪應當足以支撐項目經理渡過行業(yè)成長過程中的坎坷與艱辛。
二、真正從內心尊重客戶，帶著熱情和價值感去服務客戶
1、服務客戶，不是因為客戶是居高臨下的上帝，而是因為他們是與項目經理一樣具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同濟互助、彼此依存的村民。剝離掉經濟制度的工具化形式，“我為你服務、你為我服務”，就是人類關系的本質。所以，服務客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件是物業(yè)管理項目經理人生價值的實現。
2、項目經理要成為客戶的朋友，物業(yè)管理的向導，投訴問題的快速反應者，客戶群體與物業(yè)服務公司有機連接的紐帶。
三、能不折不扣地實現項目的品質目標，清楚沒有到位的服務效果，
所有的承諾與宣傳不過是美麗的肥皂泡
1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設備設施好、安全秩序好、環(huán)境清潔好、景觀綠化好”這樣實實在在的服務目標，并通過點點滴滴的服務意識改進、流程規(guī)范改進、技能素質改進、考核獎懲改進，去不斷優(yōu)化項目效果和客戶滿意度。
2、項目經理切忌
A、不屑于項目規(guī)范服務；
B、對客戶需求和項目實際效果不敏感；
C、不在規(guī)范體系改進和人才團隊建設方面下工夫，卻整天忙于超常規(guī)的驚天動地的創(chuàng)新。
四、深刻認識到物業(yè)服務過程是投入—產出的平衡制約過程，預算成本控制與項目經濟效益，與項目品質目標的實現同等重要、不可偏廢
1、項目經理要根據收費水平、項目特點、客戶需求傾向等因素，同步進行項目品質目標定位和支出預算編制，以收定支、量入為出。
2、項目經理不能脫離預算資源約束去追求所謂的“一流、N星級、酒店式”服務品質，而應腳踏實地地追求同類資源投入條件下物業(yè)服務明顯領先的性價比，這也是項目經理專業(yè)水準的真正體現。
五、務實的工作作風，以現場的走動式管理為常態(tài)。不要成為空調辦公室里的雕塑
1、坐在沉穩(wěn)舒適的大班椅上聽取匯報、發(fā)號施令的項目經理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務外，項目經理的主要時間都應該放在現場；
2、走訪客戶，了解對服務評價和改進要求；
3、巡查評估各專業(yè)管理服務效果，并就存在的問題提出針對性整改要求；
4、結合現場工作，對員工進行意識態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓指導；
5、了解、關心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎；
6、通過現場密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進建議，并以個人魅力去宣導企業(yè)文化、激勵員工團隊的服務熱情。
來源：網絡
責編：闞子薇
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