家住東莞市寮步鎮(zhèn)某小區(qū)的王女士,此前因家中窗戶沒鎖被人入室盜走首飾、手表等物品共計價值8萬余元,案發(fā)后小偷被抓獲并被判刑,王女士以小區(qū)物業(yè)公司未盡物業(yè)服務(wù)義務(wù)為由,向法院起訴要求賠償損失。東莞市第三法院一審認(rèn)為物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定履行義務(wù),存在明顯過錯,酌定其承擔(dān)三成責(zé)任,賠償王女士損失25125元。
A、 小區(qū)住宅窗戶沒鎖小偷入室盜竊財物
王女士是東莞市寮步鎮(zhèn)某小區(qū)商品房的業(yè)主。2013年11月19日22時許,案外人許某以尾隨住戶的方式進(jìn)入該小區(qū)內(nèi)尋找盜竊目標(biāo),見王女士家里窗戶沒鎖,遂爬窗進(jìn)入房內(nèi),盜走人民銀行紀(jì)念金幣7枚、天梭牌手表4塊、施瓦茨手表1塊、鉑金鉆石項鏈1條、鉑金鉆石戒指1枚;破案后,其中1塊天梭表已繳回歸還。
2015年7月,許某被法院以盜竊罪判處有期徒刑4年6個月,并處罰金人民幣5000元。
2016年3月,王女士以小區(qū)物業(yè)公司未盡物業(yè)服務(wù)義務(wù)為由,向東莞市第三法院提起訴訟,要求物業(yè)公司賠償以上損失合計83750元。王女士主張小區(qū)物業(yè)公司物業(yè)管理水平明顯下降,在案件發(fā)生時,小區(qū)巡邏、設(shè)備修護(hù)等均不到位,時常有盜竊案件發(fā)生。
庭審時,物業(yè)公司辯稱已經(jīng)盡到合同義務(wù),稱王女士家中被盜時,窗戶處于開放狀態(tài),其對于貴重物品的保管未盡到合理的注意義務(wù),她將物品僅僅放在房內(nèi)的床頭柜,且其未安裝防盜設(shè)施也存在一定的過錯。同時,物業(yè)服務(wù)合同不等同于保管合同,物業(yè)公司主要義務(wù)是小區(qū)秩序的管理職責(zé),不形成對物業(yè)使用人家中財產(chǎn)的保管和賠償責(zé)任,僅負(fù)責(zé)合理限度內(nèi)的安全保護(hù)義務(wù),除非是在提供物業(yè)服務(wù)時存在故意或重大過失,否則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
B、 未按合同履行義務(wù)物業(yè)被判擔(dān)責(zé)三成
東莞市第三法院審理認(rèn)為,該小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)約定:小區(qū)出入口24小時值勤;對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的實施24小時監(jiān)控;小區(qū)住宅區(qū)與商業(yè)區(qū)分開管理,商業(yè)區(qū)不進(jìn)行人員來訪登記管理,但可封閉管理的住宅區(qū)域?qū)M(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。
案發(fā)時,王女士所居住的花園為半封閉式花園,大門沒有設(shè)置保安亭,出入都是通過刷卡,訪客不需要登記,而是直接按門鈴,與以上服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明顯不符。案發(fā)后,該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又重新對大門進(jìn)行封閉,并在每個單元小區(qū)都設(shè)置保安亭,說明在案發(fā)前,物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)出入口并未設(shè)置24小時值勤登記,才導(dǎo)致陌生人能夠尾隨進(jìn)入。同時,物業(yè)服務(wù)中心未能舉證證明其對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。因此,物業(yè)服務(wù)中心未按照合同約定履行義務(wù),存在明顯過錯。
另外,法院認(rèn)為,由于王女士沒有鎖好窗戶,且未安裝基礎(chǔ)防盜措施,為案外人許某入室盜竊提供了條件和便利,故也存在一定的過錯。
最終,法院酌情認(rèn)定物業(yè)公司承擔(dān)30%的責(zé)任,賠償王女士財產(chǎn)損失25125元。