業(yè)主家中被盜，物業(yè)公司是否應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任？
不一定。
業(yè)主與物業(yè)公司之間是基于物業(yè)服務(wù)合同的平等合同關(guān)系。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任�！�
同時(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十六條對(duì)物業(yè)公司的“安全防范義務(wù)”做出規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告，協(xié)助做好救助工作�！�
物業(yè)公司對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，不是“保證”,也不是“負(fù)責(zé)做好”，而是“協(xié)助做好”。在符合法律要求、行業(yè)慣例和合同約定的前提下，履行“協(xié)助做好安全防范工作的義務(wù)”。
在同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件的情況下，物業(yè)公司需要承擔(dān)法律責(zé)任：
（1）物業(yè)公司存在違約行為，即“物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定”。
（2）物業(yè)公司的違約行為與業(yè)主遭受的損失存在因果關(guān)系，即“導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全 受到損害”。
通俗的說(shuō)，就是業(yè)主因?yàn)槲飿I(yè)公司沒(méi)有做到應(yīng)該做的安全防范事項(xiàng)，導(dǎo)致被盜的，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)一定比例的法律責(zé)任。需要特別說(shuō)明的是，“物業(yè)公司沒(méi)有做到應(yīng)該做的安全防范事項(xiàng)”不只是合同約定的事項(xiàng)，還包括“與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的行業(yè)安保標(biāo)準(zhǔn)”等。物業(yè)公司可以舉證已經(jīng)盡到了合同約定的人員配備、建立安保規(guī)章制度、執(zhí)行巡邏頻次、采用安保設(shè)施設(shè)備等義務(wù)，不存在過(guò)失，則不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。
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要明確監(jiān)控的作用。
監(jiān)控的主要作用是事后提供違法、違規(guī)事件的證據(jù)；其次是事中可實(shí)時(shí)觀察小區(qū)動(dòng)態(tài)，事先震懾?cái)M違法、違規(guī)分子。
由于監(jiān)控是靜態(tài)的，多畫(huà)面的，而違法、違規(guī)行為一般有一定的假象。
因此，即使是專職的監(jiān)控人員，要求其確保能及時(shí) 判斷出所有可疑現(xiàn)象，并及時(shí)采取相關(guān)措施，也是無(wú)法達(dá)到的。
所以，監(jiān)控的主要作用是其事先的震懾作用及事后的提供證據(jù)作用。為實(shí)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的作用，物業(yè)公司應(yīng)通過(guò)合理的維保，確保監(jiān)控系統(tǒng)畫(huà)面清晰，能通過(guò)畫(huà)面清楚顯示人的五官特征、車輛車牌號(hào)等。因監(jiān)控系統(tǒng)畫(huà)面模糊，造成無(wú)法提供合適的證據(jù)，物業(yè)公司很可能應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。
3
面對(duì)業(yè)主的賠償要求應(yīng)如何回答？
1、告之業(yè)主監(jiān)控作用。
2、強(qiáng)調(diào)安保員并無(wú)脫崗等失職行為。如果物業(yè)公司已經(jīng)盡到了義務(wù)，不應(yīng)賠償損失。
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處理類似案例的作業(yè)程序
1、首先建議業(yè)主報(bào)警（業(yè)主不報(bào)警時(shí)，可由秩序維護(hù)員代報(bào)）。
2、記錄情況。
3、報(bào)告當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)。
4、當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)接待警察，安撫業(yè)主，報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。
5、協(xié)助警察調(diào)查取證、協(xié)調(diào)處理。
6、跟進(jìn)、回訪。
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報(bào)警后，警察不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)怎么辦？
警察不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)（指半小時(shí)后或約定時(shí)間過(guò)后仍未到達(dá)），應(yīng)告知業(yè)主，并再次電話報(bào)警，必要時(shí)直接到派出所報(bào)案。秩序維護(hù)員做好報(bào)案記錄。同時(shí)注意保存好監(jiān)控錄像，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
具體措施：
1、安撫業(yè)主情緒，了解事情經(jīng)過(guò)，建議業(yè)主并協(xié)助業(yè)主報(bào)警。
2、準(zhǔn)備相關(guān)資料，配合公安機(jī)關(guān)對(duì)案件進(jìn)行處理。
3、告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)范圍，并留存相關(guān)巡查記錄及錄像等相關(guān)資料。
4、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全管理，最大限度的發(fā)揮及人防、物 防、技防的結(jié)合效用，充分發(fā)揮巡邏人員巡防、聯(lián)合相關(guān) 部門(mén)，例如居委會(huì)等人防力量，積極發(fā)動(dòng)業(yè)主參與，加大夜間巡防力度及密度。
5、張貼溫馨提示，提示業(yè)主注意檢查門(mén)窗是否安全，發(fā)現(xiàn)可 疑人員及時(shí)告知物業(yè)公司，減少入室盜竊案件的發(fā)生。
來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)主編：闞子薇
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