物業(yè)保潔工作規(guī)程
總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是：從上至下，由左到右或從右到左，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破損現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵：沿地面直線成行操作，從一邊到另一邊，遇一端盡頭需轉(zhuǎn)向時(shí)要U字形轉(zhuǎn)向，切忌將塵推提起高開(kāi)地面。
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一、大廳
大廳是顯示小區(qū)等級(jí)和門面的重要區(qū)域。大廳的人流比其他區(qū)域多，使用率最高，大廳的清潔保養(yǎng)十分重要。
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1、清潔范圍
物業(yè)客服中心、售樓部的地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄等。
2、清潔作業(yè)程序
(1)每天和分兩次重點(diǎn)清理大廳，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和垃圾雜物。
(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長(zhǎng)柄刷沾洗潔精清除掉污漬。
(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。
(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。
(5)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。
(6)先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。
(7)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。
(8)出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。
(9)每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。
(10)每?jī)蓚�(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長(zhǎng)柄手刷徹底刷洗一次。
3、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)地面無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物，無(wú)污漬，大理石地面、墻身有光澤。
(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無(wú)明顯灰塵。
(3)不銹鋼表面光亮無(wú)污跡。
(4)玻璃門無(wú)水跡、手印、污跡。
(5)天棚、風(fēng)口目視無(wú)污跡、灰塵。
4、安全及注意事項(xiàng)
(1)擦拭電器開(kāi)關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。
(2)大理石打蠟拋光由班長(zhǎng)組織會(huì)操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。
(3)為了減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大門入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)在入口處放置雨傘架及傘袋。
(4)不銹鋼、銅、鋁合金等飾物，如柱身、扶手、標(biāo)志牌等，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。
(5)注意不要碰倒、撞壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。
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二、樓道
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1、清潔范圍
樓道電梯、步梯、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。
2、清潔作業(yè)程序
(1)早上對(duì)單元門走道、各樓層走道地面和大理石臺(tái)階清掃一次，用濕拖把拖凈地面污跡。
(2)清掃電梯轎箱內(nèi)地面并用拖把拖干凈，按《不銹鋼清潔保養(yǎng)》程序清潔電梯內(nèi)壁。
(3)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。
(4)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。
(5)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。
(6)清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。
(7)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。
(8)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。
(9)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。
(10)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。
3、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)每日清掃、擦抹一次。梯級(jí)每2天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。
(2)目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。
4、安全注意事項(xiàng)
擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)以防觸電造成意外。
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三、房屋天面、雨篷
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1、清潔范圍
住宅區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺(tái)。
2、清潔作業(yè)程序
(1)編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。
(2)先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。
(3)用鐵桿將天面的排水口（管）疏通，使之不積水。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)每周清掃一次。
(2)目視天面無(wú)垃圾，無(wú)積水，無(wú)青苔，無(wú)雜物，無(wú)花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。
4、安全事項(xiàng)
(1)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。
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四、樓層通道地面
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1、清潔范圍
所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間）。
2、清潔作業(yè)程序
(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。
(3)每月用長(zhǎng)柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。
(4)大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮巍伖庖淮巍?
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)大理石地面目視干凈，無(wú)污漬，有光澤。
(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無(wú)雜物，無(wú)污跡。
4、工作過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)
洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。
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五、不銹鋼
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1、清潔保養(yǎng)范圍
護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。
2、作業(yè)程序
(1)物業(yè)管理圈建議先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
(2)然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。
3、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影。
(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。
4、安全注意事項(xiàng)
(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。
(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開(kāi)關(guān)造成的意外。
(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
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六、玻璃門、窗、幕墻
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1、清潔范圍
玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。
2、作業(yè)程序
(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。
(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。
(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?
(4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。
(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。
(7)用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。
(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
(1)玻璃無(wú)灰塵，無(wú)水漬，保持干凈，光亮。
(2)玻璃上的污斑，手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。
4、安全注意事項(xiàng)
(1)要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛；
(2) 愛(ài)護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃；
(3)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。
(4)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下來(lái)碰傷行人
(5)操作時(shí)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。
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七、燈具
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1、清潔保養(yǎng)范圍
各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。
2、作業(yè)程序
(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。
(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。
3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)
清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵、燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。
4、安全注意事項(xiàng)
(1) 應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。
(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。
(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。
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八、室外場(chǎng)地
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1、清潔范圍
小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，公園綠道，公共場(chǎng)地。
2、作業(yè)程序
(1)用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。
(3)對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗。
(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
(5)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。
(6)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。
(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。
(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。
(9)沙井、明溝每月揭開(kāi)鐵篦蓋板徹底清理一次。
(10)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)每天打掃兩次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次。
(2)公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。
4、安全注意事項(xiàng)
(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。
(2)下雨天由班長(zhǎng)視具體情況安排工作。
(3)高溫天氣需戴遮陽(yáng)帽，以免中暑。
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九、綠地
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1、清潔范圍
物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。
2、作業(yè)程序
(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。
(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。
(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。
(2)目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在50平方米1個(gè)以內(nèi)。
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十、散水坡和排水溝
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1、清潔范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。
2、作業(yè)程序
(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。
(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長(zhǎng)的雜草，保證排水溝的暢通。
(3)用鏟刀仔細(xì)刮。
(4)收拾好工具。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)目視：干凈，無(wú)污跡，無(wú)青苔，無(wú)垃圾和沙石。
(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序第
(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。
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十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌
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1、清潔范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。
2、作業(yè)程序
(1)雕塑裝飾物的清潔：備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。
(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。
(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)宣傳牌每周清潔一次。
(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。
(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。
4、安全注意事項(xiàng)
(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。
(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。
(3)清潔工具不要損傷被清潔物。
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十二、噴水池
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1、清潔范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。
2、作業(yè)程序
(1)平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。
(2)定期清潔：
①打開(kāi)噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之二時(shí)，清潔工入池清潔。
②用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。
③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。
④排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。
⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
眼看水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。
4、安全注意事項(xiàng)
(1)清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。
(2)擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。
(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。
(4)注意防滑，跌倒。
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十三、地下雨、污水管井疏通
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1、工作范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。
2、作業(yè)程序
(1)用鐵鉤打開(kāi)檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。
(2)用長(zhǎng)竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。
(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。
(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。
(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。
(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。
(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。
(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。
(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物；水流暢通，井蓋上無(wú)污漬污物。
4、安全注意事項(xiàng)
(1)掀開(kāi)井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。
(2)掀開(kāi)和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。
(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。
(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。
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十四、辦公室
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A、辦公室的操作程序
1、 物業(yè)管理圈建議先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。
2、 再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品（需領(lǐng)導(dǎo)事先同意）。
3、 清倒煙灰缸，用濕毛巾用力擰干后擦抹臺(tái)面、座椅、花盆等，再用干布抹干。
4、 用塵推拖凈通道及地面，用濕拖把擰干后拖凈地面污跡。
5、 按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔不銹鋼門、不銹鋼制品。
6、 按《衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男、女衛(wèi)生間。
7、 遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來(lái)客來(lái)訪時(shí)，要擺好會(huì)議室桌椅并放置干凈的煙灰缸；客人走后及時(shí)清理會(huì)議室。
8、每小時(shí)做一次全面巡視保潔。
B、 注意事項(xiàng)
1、不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。
2、不應(yīng)仍掉有記錄的紙張。
3、擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。
C、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡、手印。
2、燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡。
3、地面干凈無(wú)污跡、無(wú)垃圾。
4、室內(nèi)空氣清新無(wú)異味。
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十五、垃圾池(箱)
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1、清潔范圍
物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的果皮箱。
2、作業(yè)程序
清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。
3、清潔標(biāo)準(zhǔn)
(1)目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。
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十六、瓷磚、噴涂、防石和大理石墻面清潔
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A、操作程序
1、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。
2、先備2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精。
3、把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上望下來(lái)回擦。
4、瓷磚縫要用小刷子刷洗。
5、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。
6、用拖把拖干凈地面。
7、墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。
B、注意事項(xiàng)
1、用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。
2、嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。
C、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污染。
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十七、乳膠漆墻面的清潔
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A、操作程序
1、關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；
2、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。
3、用毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。
4、用鏟刀鏟除墻面粘附的泥沙、痰跡。
5、掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。
6、上述工作每月重復(fù)一次。
B、應(yīng)注意事項(xiàng)
1、使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。
2、作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。
C、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
目視墻面清潔無(wú)污物，無(wú)粘附物，無(wú)灰塵。
物業(yè)保潔應(yīng)急措施
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一、目的
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對(duì)影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)戶提供始終如一的清潔服務(wù)。
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二、適用范圍
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住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，戶外施工，新入住小區(qū)業(yè)主、住戶裝修期間等現(xiàn)象。
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三、應(yīng)急措施
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1.發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：
(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。
(2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。
(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。
(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。
2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：
(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。
(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。
(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。
3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。
(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。
(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。
4.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：
(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，清潔員配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作。
(2)及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。
5.新入住裝修期應(yīng)急處理措施：
各責(zé)任區(qū)清潔員加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)戶或管理處將裝修垃圾及時(shí)上車清運(yùn)。
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四、標(biāo)準(zhǔn)
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清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。
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五、安全注意事項(xiàng)
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1.清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。
2.臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。
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六、梅雨天氣
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梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。
1.在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
2.加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。
3.若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的積水。
4.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。
5.安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。
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七、暴風(fēng)雨天氣
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1.清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
2.天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專人檢查，物業(yè)管理圈提示特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。
3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。
4.各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。
6.安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。
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八、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故
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當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：
1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來(lái)救助。
2.迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。
3.電工關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。
4.用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。
5.打開(kāi)門窗，用風(fēng)扇吹干地面。
6.安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防滑。
主編：闞子薇
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