1、 數(shù)字化和信息化的區(qū)別在哪里?
答：過往信息化只關(guān)注軟件本身的開發(fā)建設(shè)，解決即定明確的業(yè)務(wù)需求，比如財(cái)務(wù)、人力資源、辦公自動(dòng)化等領(lǐng)域。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型，除了軟件“平臺(tái)”自身的開發(fā)建設(shè)外，與該平臺(tái)兼容運(yùn)做的數(shù)字化管理制度、組織架構(gòu)，產(chǎn)品形式需要同步設(shè)計(jì)研發(fā)。在這種情況下，軟件開發(fā)的“需求”常常是不明確的。也就是說，需要針對(duì)當(dāng)前并不存在的軟件需求、管理制度、組織架構(gòu)同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)。具備這個(gè)能力的團(tuán)隊(duì)比較稀缺。
2、物業(yè)管理企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值是什么？
答：提高效率和品質(zhì)。物業(yè)管理企業(yè)目前普遍是靠“人”進(jìn)行管理，大企業(yè)管理層級(jí)多，項(xiàng)目經(jīng)理的能力和素質(zhì)是項(xiàng)目能否管好的關(guān)鍵因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是企業(yè)提高效率和品質(zhì)的唯一選擇，如果管理層愿意，線下的管理制度也可以實(shí)現(xiàn)。但是配套的數(shù)字化軟件、制度和架構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)用“機(jī)器”來實(shí)現(xiàn)絕大部份日常的物業(yè)管理動(dòng)作，減低對(duì)人的依賴和要求，同時(shí)保證可靠的作業(yè)質(zhì)量。同時(shí)，作為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)結(jié)果，精確可信的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)是未來物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的核心組成。
3、轉(zhuǎn)型后的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)會(huì)具備哪些核心能力？
答：a. 線上作業(yè)計(jì)劃能力；b. 線上質(zhì)量控制能力；c.線上績(jī)效評(píng)定能力；d.通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及異常事件監(jiān)控能力，以及相關(guān)的成本控制；e.產(chǎn)品化管理能力；f.勞務(wù)資源的招募和管理能力；g.線上客戶數(shù)據(jù)分析和需求挖掘能力。
4、領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)有哪些實(shí)踐?
答：會(huì)從戰(zhàn)略和投資收益兩個(gè)角度來決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方面，通過封閉的試運(yùn)營(yíng)來保證軟件、管理與架構(gòu)的一致性，在于研發(fā)完整的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，而不是單純的軟件工具；在公司運(yùn)營(yíng)的方面，打造集中的財(cái)務(wù)處理、產(chǎn)品開發(fā)、遠(yuǎn)程管理組織；最終，把數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的投入轉(zhuǎn)化為透明可信的數(shù)字化管理管理服務(wù)。
5、大、中、小規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀？
答：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于工具、制度和架構(gòu)和一致。中小規(guī)模物業(yè)管理企業(yè)可能沒有足夠的資源投入軟件工具研發(fā)，但仍有機(jī)會(huì)，或者更容易實(shí)現(xiàn)管理制度和架構(gòu)的變革。頭部大規(guī)模企業(yè)投入巨大開發(fā)了比較完整的軟件工具，但是存在工具與管理不匹配，軟件平臺(tái)研發(fā)投入的成果不易評(píng)估的問題。
6、數(shù)字化平臺(tái)的核心組成有哪些？
答：現(xiàn)在看，物業(yè)管理的業(yè)務(wù)形態(tài)仍然與電信運(yùn)營(yíng)商在本質(zhì)上是高度類似的。借鑒電信運(yùn)營(yíng)行業(yè)多年發(fā)展的的eTom模型，物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)有兩個(gè)核心部份，一個(gè)是產(chǎn)品化管理的營(yíng)業(yè)與帳務(wù)系統(tǒng)BOSS，另外一個(gè)就是運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)OSS。什么是產(chǎn)品化管理，你開通的語(yǔ)音包，流量包，短信包，增值服務(wù)，在電信運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部都是“產(chǎn)品”。物業(yè)服務(wù)也包括商辦資產(chǎn)管理，表面上看供了各種各樣的服務(wù)，這些服務(wù)需要被定義為“產(chǎn)品”，一個(gè)典型的物業(yè)管理項(xiàng)目，一般會(huì)有500個(gè)左右的產(chǎn)品。有了這個(gè)產(chǎn)品為源頭，才能完成訂閱、計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、會(huì)計(jì)等一系列的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)處理，這是一條“收”的線條。而運(yùn)營(yíng)支撐，就是需要針對(duì)“物”和客戶，完成物業(yè)管理合同約定的所有服務(wù)交付的管理。從接管時(shí)以物業(yè)管理合同為起點(diǎn)，如何制定計(jì)劃、管理執(zhí)行、完成考核、薪資和外包的計(jì)算，這是一條“支”的線條。
7、除了提效和品質(zhì)外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還有什么新的亮點(diǎn)？
答：信用。物業(yè)管理這個(gè)業(yè)務(wù)的特色，就是涉及多方，涉及信用。也有專家在推“信托制”的物業(yè)管理模式。在技術(shù)上和制度上，除了精準(zhǔn)、效率，遠(yuǎn)程管理這些點(diǎn)之外，數(shù)據(jù)的信用也是非常重要的。有區(qū)塊鏈的技術(shù)的幫助，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于共有資產(chǎn)臺(tái)帳、周期性的作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)內(nèi)容、質(zhì)檢結(jié)果、第三方檢查、事件報(bào)告這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)上鏈。用通俗的話來說，你可以用這些不可竄改的數(shù)據(jù)技術(shù)來向甲方、業(yè)主、街道證明你完成的工作。
8、數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的物業(yè)管理企業(yè)，會(huì)是什么樣子？
答：物業(yè)管理企業(yè)引以為傲龐大的勞動(dòng)力資源最終還是會(huì)被釋放到社會(huì)中去。基于物，基于資產(chǎn)，如何作業(yè)、如何從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)故障、如何指導(dǎo)解決、如何在線上評(píng)價(jià)效果這些會(huì)成為物業(yè)公司新的大腦。
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本文不代表平臺(tái)觀點(diǎn)
