儀容整理
男士:前不覆額,側不掩耳,后不及領,面無胡須
女士:前不覆眉,側無垂發(fā),后無雜發(fā),面帶妝容
合:整理衣領,帶正胸牌,整理衣襟,檢查褲鞋
02.
站姿與蹲姿
1、站姿
男士:握手背式,分腿握手背式,分腿握手腕式
女士:立正式,右丁字步,左丁字步
2、蹲姿
左蹲姿,右蹲姿
03.
致意禮儀
點頭禮:眼望對方,面帶笑容,下巴輕點,“您好”
欠身禮:眼望對方,面帶笑容,身體前傾,“歡迎您”
鞠躬禮:平視對方,禮貌致辭,“謝謝您”,說完折腰
握手禮:新朋舊友,一律右手,男女有別,分清先后。一二兩下,自我介紹,一二三四,熱情歡迎。
04.
社交手勢禮儀
伸直手臂,掌心向上,眼望對方,“請往前行”
笑臉相迎,向前微傾,曲肘伸臂,“您請...”
左手打開,“請進”,右手上下,“請坐”
手指他人,沒有禮貌,掌心抬愛,“這位是..”
先指方向,再請挪步,從這到那,“請跟我來”
手拿書本,雙手遞交,右手指示,“請看這里”
托杯不語,躬身上步,退后示意,“請您慢用”
武者抱拳,問候作揖,恭喜拱手,“新年好”
05.
坐姿規(guī)范
1、請入座,請坐,正坐式
2、男士:分腿式,回位;疊步式,回位
3、女士
左點式,回位;右點式 回位
右側式,右后勾式,回位
左側式,左后勾式,回位
右側小疊步,回位
左側小疊步,回位
06.
接打電話禮儀
左手持機,右手記錄,自報家門,再問對方.開口您好,介紹再見,六大習慣,牢記心中
接聽電話開始及結束標準用語:“您好,這里是物業(yè)服務中心,請問有什么可以幫您?”
“陳先生,您好,我是物業(yè)服務中心的工作人員,想咨詢您幾個問題,請問您現(xiàn)在方便通話嗎?”
“請您稍等”、“對不起,讓您久等了”
“好的,我記下了,您還有什么要交待的嗎?”
“感謝您的來電,祝您生活愉快,再見”
視頻來源:中鐵建物業(yè)責編:闞子薇
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