用心服務(wù)不是一句廣告
而是我們贏得業(yè)主的關(guān)鍵
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1、我們將保持開朗、明快的微笑——在服務(wù)舞臺(tái)上，客人是主角，客我之間的最短距離，是微笑。
2、我們?yōu)榭腿藵M意而工作——重視效率，彬彬有禮，熱情關(guān)心，讓客人的經(jīng)歷充滿愉快，讓他們感到自已接受的是世上最真誠(chéng)的服務(wù)!
3、客人是我們的衣食父母，我們不可以自大，不可以說尖刻的話，不可以表現(xiàn)出不雅的神情與姿態(tài)，不可以與客人爭(zhēng)論——而應(yīng)立即采取措施，調(diào)整自己，使客人滿意；或向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求調(diào)整——凡與客人發(fā)生口角，即使再小，都是我們的錯(cuò)。
4、任何不主動(dòng)為客人服務(wù)的行為，不拘任何理由，都是違背職業(yè)道德的；在客人進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所時(shí)不致意、離開時(shí)不表示感謝，是忘恩負(fù)義；與客人保持友好的聯(lián)系，他們是我們永遠(yuǎn)的恩人!
5、我們應(yīng)真誠(chéng)地了解、記錄同事與客人的需要，并盡全力提供服務(wù)；迅速處理客人要求或不滿的每一件小事，以保證不失去任何一位客人；始終使用適當(dāng)?shù)恼Z言與同事、客人溝通，始終說積極的話，而不作消極的評(píng)論。
6、我們將牢記，自己已經(jīng)被授權(quán)去解決問題，并防止問題的再發(fā)生；在接到客人投訴后馬上接受，立即安撫客人，快速糾正問題，處理到底，絕不推諉，不得過且過敷衍了事。
7、我們將主動(dòng)關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，引領(lǐng)客人到服務(wù)區(qū)域，而不僅是指示方向；仔細(xì)掌握，認(rèn)真、禮貌地回答同事、客人有關(guān)服務(wù)的任何信息，如果不清楚，馬上查詢，并回復(fù)；即使在電話中也不疏忽，不說“他不在”、“不知道”、“沒辦法”等不負(fù)責(zé)任的話。
8、我們將以我自己的容顏為驕傲，遵守所有的修飾標(biāo)準(zhǔn)；保持制服干凈整潔，沒有污點(diǎn)；注意鞋子的合適、干凈、光亮、安全；注意佩帶銘牌。
9、我們將忠誠(chéng)于公司，熟練掌握、應(yīng)用，并致力協(xié)助改善服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；正確地認(rèn)識(shí)公司有無錯(cuò)誤、重復(fù)勞動(dòng)、破損、差距、無效率行為等情況，提出改善建議；嚴(yán)格遵循“人財(cái)安全、清潔衛(wèi)生、保護(hù)環(huán)境、設(shè)施完好”準(zhǔn)則，履行責(zé)任。
10、我們將認(rèn)真了解自己在緊急情況下應(yīng)扮演的角色，明確在火災(zāi)和生命危險(xiǎn)情況下的反應(yīng)程序，熟練操作應(yīng)急工具；在發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患或設(shè)施設(shè)備受損時(shí)，及時(shí)通知主管；高度注意節(jié)約能源，保護(hù)、維護(hù)、保養(yǎng)好公司的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備。
