治理樓房室內(nèi)漏水，應(yīng)當(dāng)算做物業(yè)管理中最棘手的事情之一。這倒不是因為維修工作有什么難度，而是因為有關(guān)方面的關(guān)系不好協(xié)調(diào)：維修責(zé)任在上家，但對其生活并無大礙，所以往往置之不理；遭殃受害在下家，下家心急火燎，卡殼了完全歸咎于管理處。
案例
今年4月上旬，某花園小區(qū)1號樓2層反映屋頂漏水，經(jīng)查為1號樓3層廚房地漏滲水所致。然而，1號樓3層業(yè)主日�；顒硬灰�(guī)律，維修人員幾次上門都未見到。管理處便責(zé)成大堂護(hù)衛(wèi)員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主回來及時通報。
好不容易聯(lián)系上了，該業(yè)主對維修一事又不置可否。有關(guān)人員苦口婆心講道理，勸她設(shè)身處地為他人想一想。經(jīng)過三番五次的努力，終于做通了1號樓3層業(yè)主的工作，維修得以進(jìn)行，1號樓2層的漏水問題圓滿解決。
時隔不久，1號樓3層的屋頂也出現(xiàn)了漏水。原來已很長時間不在家的4層業(yè)主，最近時常回來，其廚房下水管道接口密封不嚴(yán)，水流量一大就滲漏到樓下。
有關(guān)人員費(fèi)盡周折，找到了同樣行蹤難覓的4層業(yè)主，其態(tài)度與1號樓3層業(yè)主初始態(tài)度無二：既不明確應(yīng)承，又不當(dāng)面拒絕。費(fèi)盡口舌，總算商定下上門維修的有關(guān)事宜。誰料到了約定時間，又找不到他的蹤影。就這樣，約好了今天，又推到明天，一直拖了一個多星期。
萬般無奈，物業(yè)管理處抓住時機(jī)，約請1號樓3層業(yè)主到4層家中現(xiàn)身說法，用自己態(tài)度轉(zhuǎn)變過程說明鄰里間要相互體諒、相互關(guān)照，使之回心轉(zhuǎn)意。
由于工作量較大而該業(yè)主在家歇息時間有限，維修人員慨允其要求，分兩次施工：馬上先行堵漏，擇時再修復(fù)堵漏損壞的地面。難題迎刃而解了。
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總結(jié)
本案例中，先是找不到業(yè)主，后是談不通，但只要鍥而不舍去做工作，再難的問題終歸還是能夠解決的。
個人觀點(diǎn)：
涉及鄰里之間的有些工作，完全由我們物業(yè)工作者出面去做，可能事倍功半。如果創(chuàng)造一種和諧的氣氛，讓他們自己溝通一下（也就是說讓業(yè)主與業(yè)主面對面現(xiàn)身說法），情況就大不同了。“遠(yuǎn)親不如近鄰”，相信絕大多數(shù)近鄰還是能夠互諒互讓的。
來源：網(wǎng)絡(luò)
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