好話一句三冬暖，
冷言半句六月寒。
同理，
好的話術(shù)對于催收物業(yè)費(fèi)來說也是
十！分！重！要！
直接上干貨，請收好！
01
催費(fèi)對象：
每次都說會來交費(fèi)，卻總不來的業(yè)主
催費(fèi)話術(shù)：
您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，大老遠(yuǎn)的。
像您平時比較忙，還經(jīng)常出差，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有工行和建行的，您看哪個還比較方便啊？
您好，打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。（針對曾答應(yīng)說要銀行轉(zhuǎn)賬的業(yè)主）
您好，剛財務(wù)通知我，您的物業(yè)費(fèi)還未到賬哦，所以我趕緊打電話給您，看是不是轉(zhuǎn)賬遇到什么問題？(答應(yīng)某天轉(zhuǎn)賬，到期卻未轉(zhuǎn)賬的業(yè)主)
02
催費(fèi)對象：
曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主
催費(fèi)話術(shù)：
我今天看到您的報修，家里的下水道堵塞了啊�，F(xiàn)在我們工程部同事幫您修好了嗎？
您好，以后家里有什么事的話直接給我打電話，我的手機(jī)是XXXX，現(xiàn)在我們小區(qū)里準(zhǔn)備舉行XX活動，我看您家里有老人/小孩，有時間可以過來參加一下嘛，應(yīng)該挺有意思的�！�
您好，現(xiàn)在我們有XX優(yōu)惠活動，您可以體驗一下，也給我們反饋反饋意見，您見多識廣肯定比我們想得周到。
03
催費(fèi)對象：
因房屋問題拒交物業(yè)費(fèi)的客戶
催費(fèi)話術(shù)：
您好，關(guān)于XX整改問題，我們會從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。同時，對于您提及的賠付事宜，我們建議您先做整改，待整改事宜完畢后，物業(yè)會協(xié)助您解決這類問題。對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。
您好，這個事情，小X肯定會盡全力去幫你和地產(chǎn)/施工方協(xié)商，但是相對的，也希望您能配合我們。
04
催費(fèi)對象：
欠費(fèi)時間較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識的業(yè)主
催費(fèi)話術(shù)：
我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面，提到我負(fù)責(zé)的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。連我也開始懷疑自己的工作能力了。
說實話，我知道您很忙，我也不希望天天給您電話打擾您工作、休息。每次給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。
今天早上，我們部門開會，因為收費(fèi)問題，我還挨批來著。
05
催費(fèi)對象：
能聯(lián)系上業(yè)主，但業(yè)主一直以工作忙、不在家、沒時間來交費(fèi)等為原因拖欠費(fèi)用，且遲遲不露面，不交費(fèi)的客戶
催費(fèi)話術(shù)：
車管員/門崗：您好，很久沒見你回來了。工作很忙吧！對了提醒您一下，物業(yè)費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！
前臺：您好，物管軟件顯示您X月物業(yè)費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較忙，把這事忘了��？
上門收費(fèi)：您好，因為您最近比較忙，沒時間去客戶中心，所以我們今天特意將收據(jù)（或發(fā)票）給您送上來。
06
催費(fèi)對象：
部分業(yè)主針對某一個自身認(rèn)為不公平或不合理的問題拒交物業(yè)費(fèi)（如房屋久未出租、公攤水電不合理等等），在已經(jīng)過多次解釋溝通（我方無責(zé)時），或已解決該問題（我方有責(zé)任時），但對方仍不肯繳納物業(yè)費(fèi)，想借機(jī)得到進(jìn)一步好處或?qū)嵒莸臉I(yè)主。
催費(fèi)話術(shù)：
您好，小X和您溝通這么久，也是想解決這個問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望您和公司鬧僵呀，那對雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來，公司作為一個企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活那么多員工，您覺得呢？
您好，您還是來交了好，您想，難道您交了我就不幫您出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的，您不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家準(zhǔn)時繳費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎。而且，您這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢？
要不這樣，小X幫您想想辦法，看能不能向公司申請違約金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會幫您爭取。
07
催費(fèi)對象：
無法取得聯(lián)系的業(yè)主。
對于沒有聯(lián)系方式的業(yè)主，可以先通過以下方法來取得聯(lián)系方式：
可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址；
利用中介：新老業(yè)主通過中介進(jìn)行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話；
針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主；
通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道，獲得聯(lián)系方式。
催費(fèi)話術(shù)：
聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，打電話一直打不通，您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎？”
聯(lián)系業(yè)主朋友親人時：“我們寄給業(yè)主的優(yōu)惠券被退回來了，業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上，想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式或者其他的地址？”
08
催費(fèi)對象：
一直都有按時繳費(fèi)，偶爾逾期未繳費(fèi)的業(yè)主。
對于這樣的情況，不用直接打電話去催費(fèi)，可以先采用以下方法來提示業(yè)主：
在小區(qū)大門口擺放關(guān)于收費(fèi)的提示板，內(nèi)容要寫得委婉得體；
在每棟大樓門上和宣傳欄張貼關(guān)于收費(fèi)的溫馨提示；
通過手機(jī)短信或微信群發(fā)消息等渠道發(fā)送交費(fèi)提醒。
需要特別說明的一點是，催費(fèi)是基于物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)的前提下進(jìn)行的，切不可只“催費(fèi)”無“服務(wù)”。
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