物業(yè)知識競賽試題及答案
一、選擇搶答題（36題抽30題，每題5分，答對5分，答錯扣2分）
1．物業(yè)管理的內(nèi)容是( )。
A．對物業(yè)進(jìn)行維修
B．對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理
C．對相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生保潔
D．對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)
2．( )可作為物業(yè)管理活動的前提條件。
A．市場原則
B．平等原則
C．公平原則
D．公開原則
3．我國的物業(yè)管理制度是由( )共同組成。
A．國家法規(guī)
B．地方性法規(guī)
C．中央性法規(guī)
D．國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策
4．物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)是( )。
A．無償服務(wù)
B．義務(wù)服務(wù)
C．有償服務(wù)
D．業(yè)內(nèi)服務(wù)
5．物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的原則是( )。
A．合理原則
B．公開原則
C．收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則
D．合理、公開、收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則
6．《價格法》對價格管理規(guī)定了( )。
A．政府定價
B．政府指導(dǎo)價
C．市場調(diào)節(jié)價
D．政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價
7．物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理在物業(yè)管理活動中的( )。
A．權(quán)利
B．義務(wù)
C．權(quán)利、義務(wù)
D．權(quán)利和義務(wù)的法律依據(jù)
8．下列選項中，有關(guān)物業(yè)合同應(yīng)具備的內(nèi)容不包括( )。
A．物業(yè)管理事項
B．物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
C．專項維修資金的管理與使用
D．物業(yè)服務(wù)態(tài)度
9．物業(yè)收費(fèi)的形式為( )。
A．1月收1次
B．1年收1次
C．1日收1次
D．包干制或酬金制
10．( )可以改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施。
A．業(yè)主大會
B．業(yè)主委員會
C．業(yè)主和物主
D．以上人員都不可以
11．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是為( )而建設(shè)。
A．業(yè)主利益
B．物主利益
C．業(yè)主共同利益
D．國家利益
12．業(yè)主是指( )。
A．房屋所有人
B．住宅人
C．管理房屋人
D．房屋所有權(quán)人
13．物業(yè)管理往往涉及多個業(yè)主利益，業(yè)主之間( )。
A．只有個體利益
B．只有共同利益
C．無共同利益
D．既有個體利益，也有共同利益
14．物業(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，( )是市場經(jīng)濟(jì)的基本特征。
A．平等互利
B．公平
C．競爭
D．發(fā)展
15．前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動( )。
A．有利于遏制協(xié)議選聘物業(yè)管理企業(yè)各種不正當(dāng)競爭行為
B．有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境
C．有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
D．以上說法都正確
16．物業(yè)承接查驗的內(nèi)容包括( )。
A．物業(yè)管理資料移交
B．物業(yè)現(xiàn)場驗收
C．物業(yè)管理資料移交和物業(yè)現(xiàn)場驗收
D．物業(yè)合同
17．物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是( )。
A．物業(yè)管理企業(yè)提供個體性服務(wù)
B．物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性服務(wù)
C．業(yè)主提供的私人服務(wù)
D．業(yè)主提供的公共性服務(wù)
18．下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)原則的敘述，錯誤的是( )。
A．遵循收費(fèi)與服務(wù)水平不相適應(yīng)原則
B．遵循公開原則
C．遵循合理原則
D．遵循收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)原則
19．業(yè)主公約是由( )制定的。
A．個體業(yè)主
B．全體業(yè)主
C．個體物業(yè)管理者
D．全體物業(yè)管理企業(yè)
20．住宅專項維修資金，是指( )的資金。
A．專項用于業(yè)主住房需要
B．專項用于個體住房需要
C．兼用于物業(yè)管理企業(yè)維修
D．專項用于住房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
21．( )是指新建物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動。
A．前期介入
B．早期介入
C．前期物業(yè)管理
D．早期物業(yè)管理
22．下列各項中，不屬于新建物業(yè)承接查驗主要內(nèi)容的是( )。
A．物業(yè)資料
B．物業(yè)共用部位
C．物業(yè)承接查驗記錄表
D．共用設(shè)施設(shè)備
23．下列( )不是按房屋的完損等級劃分的。
A．完好房
B．劣質(zhì)房
C．一般損壞房
D．嚴(yán)重?fù)p壞房
24．下列( )不是典型緊急事件。
A．透水
B．高空墜物
C．交通意外
D．臺風(fēng)襲擊
25．物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指( )。
A．管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等
B．物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
C．物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用
D．以上三項都包括
26．下列( )不是投訴的一般途徑。
A．電話
B．委托他人
C．發(fā)短信
D．傳真
27．下列不是客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟的是( )。
A．客戶滿意度調(diào)查的策劃
B．客戶滿意度調(diào)查的預(yù)案
C．利用客戶數(shù)據(jù)庫
D．了解客戶期望
28．下列不屬于早期介入階段的是( )。
A．日常管理前
B．施工建設(shè)
C．開發(fā)設(shè)計
D．竣工驗收
29．對查驗對象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行的是( )。
A．試驗查驗
B．檢測查驗
C．使用查驗
D．觀感查驗
30．共用設(shè)施設(shè)備不包括( )。
A．電氣照明
B．電梯
C．花壇
D．草坪
31．下列不屬于綠化管理內(nèi)容的是( )。
A．翻新改造
B．花木種植
C．綠化無償服務(wù)
D．環(huán)境布置
32．物業(yè)的基本情況不包括( )。
A．服務(wù)費(fèi)用
B．物業(yè)類型
C．坐落位置
D．物業(yè)名稱
33．緊急事件的處理包括( )階段。
A．事先、事中控制
B．事中控制、事后處理
C．事先處理、事后處理兩個
D．事先準(zhǔn)備、事中控制、事后處理三個
34．下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)營業(yè)成本的是( )。
A．直接人工費(fèi)
B．間接人工費(fèi)
C．直接材料費(fèi)
D．間接費(fèi)用
35．下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是( )。
A．分類
B．收集整理
C．保管利用
D．備份存檔
36．下列不屬于測量客戶滿意度方法的是( )。
A．建立受理系統(tǒng)
B．客戶滿意度調(diào)研
C．客戶需求分析
D．競爭者分析
二、案例分析（共5題，每題10分，答對10分，答錯扣5分）
案例1：2011年8月，某物業(yè)管理公司將其所轄的大廈拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)每月*元/平方米建筑面積，但被告自2009年1月起一直拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，為此，請求法院判令被告支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務(wù)合同，原告與業(yè)主委員會簽訂的合同無效，其收費(fèi)屬于單方行為。同時又稱，物業(yè)公司只收錢不服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)無正規(guī)發(fā)票。如果你是法官，將會怎樣判決請簡述理由。
答案：
案例2：2018年，黃女士購買了某小區(qū)商品房一套。該小區(qū)的業(yè)主委員會成立于2018年10月，同年11月，業(yè)主委員會與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由物業(yè)管理企業(yè)直接向業(yè)主按月收取。從2019年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從2019年10月份開始，黃女士認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由實際使用人萬某交付，并告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接向承租人萬某收取。物業(yè)服務(wù)企業(yè)向萬某收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時遭拒絕，萬某認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主支付，自己只有支付租金的義務(wù)而無支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。你認(rèn)為他們倆誰應(yīng)該支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用說明理由。
答案：
案例3：某商業(yè)小區(qū)停車場，一位車主駕車來到出口崗?fù)�，向車管員聲明：“自己將停車卡丟失”并要求放行。該崗?fù)ぎ?dāng)班車管員不同意放行，但是不知道如何處理更為妥當(dāng)，于是使用對講機(jī)呼叫班長前來解決。班長到后告知車主：“丟失停車卡按規(guī)定要賠償100元工本費(fèi)（IC卡背面已有說明）”，同時要求其出示行駛證、駕駛證和身份證，隨即轉(zhuǎn)身到管理處辦公室將以上證件進(jìn)行復(fù)印�；氐綅�?fù)そ贿�了證件，在值班記錄本上登記后，車主交費(fèi)后放行，此過程約用時30分鐘。車主對處理結(jié)果不滿意，提出：“一、不應(yīng)該收100元錢；二、處理時間拖的太長，被迫在烈日下暴曬半小時，且服務(wù)態(tài)度不好；三、停車場管理員無權(quán)扣身份證并進(jìn)行復(fù)印，個人隱私受到侵害及家庭安全不�！薄枺�1、你對此事的看法。2、你遇到此事應(yīng)如何處理？
答案：
案例4：某物業(yè)服務(wù)企業(yè)將所有住宅小區(qū)的樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位100余平方米出租給他人設(shè)攤經(jīng)營。住宅小區(qū)業(yè)主認(rèn)為，在購房時，已將該公共部分?jǐn)側(cè)胨彿课莸慕ㄖ娣e之中，對此公共部位擁有使用權(quán)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主同意，擅自將公共部位讓與他人經(jīng)營是一種侵權(quán)行為，業(yè)主委員會一紙訴狀將物業(yè)服務(wù)企業(yè)告上法庭。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為住宅小區(qū)的管理者，是否有權(quán)將樓內(nèi)一層電梯旁的公共部位出租給別人經(jīng)營？你作為一個法官該如何判決并說出理由。
答案：
案例5：業(yè)主林某裝修完居住一個月發(fā)現(xiàn)墻面及樓板有多處明顯的裂痕，而且這些裂痕有逐漸擴(kuò)大的跡象，于是找到開發(fā)公司要求進(jìn)行檢測和維修�？蓭讉�月過去了，開發(fā)公司并沒有派人檢查，也沒有給林某一個說法，于是林某找到物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要求進(jìn)行檢測和維修。物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱房子仍在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)由開發(fā)商來負(fù)責(zé)。業(yè)主林某沒辦法，就拒交物業(yè)費(fèi)，前后有半年之久。物業(yè)無奈之下將林某告上法庭。訴稱：業(yè)主林某無正當(dāng)理由，故意不交物業(yè)費(fèi)，請求判處林某補(bǔ)交拖欠的物業(yè)費(fèi)，并按規(guī)定繳納相應(yīng)的滯納金。業(yè)主林某答辯：開發(fā)公司交付的房子存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題、我們已向開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次提出檢查、維修的要求，但兩家企業(yè)均不給予答復(fù)。開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是父子關(guān)系，以拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式來作為抗辯的理由是合理合法的。請說明理由。
來源：物業(yè)管理圈，侵權(quán)刪
