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        物業(yè)秩序員工作態(tài)度、禮儀、值班制度及作業(yè)規(guī)程
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2021/8/19 17:11:31  點擊:542

        工作態(tài)度


        1、服從領(lǐng)導:不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。


        2、嚴于職守:堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。


        3、正直誠實:對上級領(lǐng)導、同事和業(yè)主/住戶要以誠相待,不得陽奉陰違。


        4、團結(jié)協(xié)作:各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難。


        5、勤勉高效:發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。



        服務態(tài)度


        1、禮貌:這是員工對業(yè)主/住戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”字結(jié)尾。


        2、樂觀:以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主/住戶。


        3、友善:微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式,因此以微笑來迎接業(yè)主/住戶及與同事相處。


        4、熱情:盡可能為同事和業(yè)主/住戶提供方便,熱情服務。


        5、耐心:對業(yè)主/住戶的要求應認真,耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。


        6、平等:一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。


        儀容儀表


        1、按公司統(tǒng)一服務著裝,精神振作,姿態(tài)端正,不準留長發(fā),大鬢角,蓄發(fā)不得露于帽檐外,帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。


        2、著裝整潔,帽子戴正,結(jié)正領(lǐng)帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內(nèi)衣呼機,鑰匙扣不得露外。


        3、物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。


        4、執(zhí)勤時要佩戴好執(zhí)勤器具。


        5、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。


        6、除因工作或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū),下班后不得穿制服。


        言行舉止


        1、舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。


        2、用語文明,談話自然。


        3、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi),執(zhí)勤時不準吸煙、吃零食;不得搭肩挽背。


        4、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。


        5、不得隨地吐痰,亂丟雜物。


        6、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。


        7、不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。


        禮節(jié)禮貌


        1、業(yè)主/住戶問路,必須敬禮,用禮貌的語言簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。


        2、值崗時遇見保安經(jīng)理以上領(lǐng)導或公司其它部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時,應立正敬禮。


        3、到保安部辦公室或公司辦公室應按規(guī)定穿著制服,不得穿拖鞋,進門前先敲門喊“報告”。


        4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。


        5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時,應略帶微笑,并問好;如因事與業(yè)主/住戶溝通,經(jīng)業(yè)主/住戶同意后方可進入。


        6、當業(yè)主/住戶攜帶物品出管轄區(qū)時,應客氣地說:“先生(小姐)您好,請出示您的放行條,核實完畢時說‘多謝合作’”。


        7、沒有放行條,要求對方返回管理處開具時,應禮貌地說:“真對不起,麻煩您再返回一趟,將放行條開來,我們這樣做,是為了保護各業(yè)主/住戶財物不受損失;如果我們不這樣,就不稱職,領(lǐng)導知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解!”對方來放行條后應說:“多謝合作!”。


        8、車輛亂停亂放,隊員走到車輛前面(前側(cè))向司機敬禮后,禮貌地說:“先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在xx地方,多謝合作”。如對方不聽指揮勸告,又說:“先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(或被他們畫壞了你的車輛),我們將不會承擔任何責任,再說如果您的車停在這里,我們領(lǐng)導看到了,會批評我們,請體諒我們的難處(同時應多敬禮)”。


        9、敬禮適用對象

        敬禮要標準,距崗位前5~10米遠時敬禮,等到受禮的人員過后方可禮畢:

        ① 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導、公司領(lǐng)導陪同人員;② 上級公安機關(guān)的有關(guān)人員;③ 到各小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導和隨從人員;④ 保安督察員到崗上查崗查哨時;⑤ 糾正違紀違章或檢查時。


        值班制度


        1、恪盡職守、堅守崗位,在執(zhí)勤中,不準閑聊、打鬧、干私活、看書報;不準抽煙、酗酒、打瞌睡;不準遲到、早退、擅離職守、串崗。


        2、儀表端正,文明執(zhí)勤。嚴格按規(guī)定著裝上崗,并做到著裝整潔,儀表端正大方,用語文明,服務熱情周到。


        3、遵守法紀,不圖私利,保安員在擔負執(zhí)勤、治安維護工作時,要認真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利,不收受賄賂,不徇私舞弊,不陷害好人,不放縱壞人。


        4、認真執(zhí)勤,確保安全。保安在執(zhí)勤工作中,要認真仔細觀察,不放過任何疑點,確保責任區(qū)內(nèi)的安全。


        5、嚴格落實巡視檢查頻率,交接班制度,在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時報告,積極配合班、隊里做好治安防范工作。


        6、值班時要注意自身的形象,非特殊情況,不得群聚。


        內(nèi)務衛(wèi)生標準


        1、宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。


        2、床上除了被子外不能放置其它物品,被子樣式應統(tǒng)一并疊成方形,床單樣式統(tǒng)一,床單表面整潔無異味。床下鞋子應擺放成線,鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。


        3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。


        4、墻面、門窗和其它區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。


        5、沖涼房和洗手間及時沖洗,無污垢、雜物和異味。


        6、宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險物品。


        保安員交接班管理標準及作業(yè)規(guī)程


        1、職責

        ① 保安班長負責交接工作講評,檢查工作。② 當值保安班長負責所管班級的交接班工作。③ 當值保安員負責具體工作的交接。


        2、工作程序

        ① 交接班提前十分鐘,交班隊員到達指定地點準備交接,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。② 接班班長要組織全班隊員整隊,點名并統(tǒng)計,做好記錄,統(tǒng)一整隊步行到各崗位途中步伐整齊一致,口號宏亮,精神抖擻。③ 接班班長負責檢查隊員是否有酗酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報主管領(lǐng)導查明原因,以做出相應處罰,并注意交代當班注意事項。④ 按時交接班、不遲到、不早退,交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器材,需特別交代事項等向接班隊員交代清楚,并做值班記錄。交接班雙方要簽字,以備后查。⑤ 交接班完畢,接班隊員按序號向監(jiān)控中心報告,班長在接班后30分鐘內(nèi)到各崗位的交接情況并簽名,以備后查。⑥ 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班級要積極做好協(xié)助工作。


        3、出現(xiàn)下列情況不準交接班

        ① 上班情況未交代清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區(qū)域周邊設施不完整。② 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗。③ 發(fā)現(xiàn)各項記錄,登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象及工作臺、工作室不清潔的不予交接。④ 在交接過程中,發(fā)生事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助。⑤ 交接班時,交接雙方要相互敬禮。


        49句日常禮貌用語


        1、請;

        2、您好;

        3、歡迎;

        4、恭候;

        5、久違;

        6、奉陪;

        7、拜訪;

        8、拜托;

        9、請問;

        10、請進;

        11、請坐;

        12、謝謝;

        13、失陪了;

        14、很抱歉;

        15、請原諒;

        16、沒關(guān)系;

        17、別客氣;

        18、不用謝;

        19、請稍等;

        20、請指教;

        21、請當心;

        22、請走好;

        23、這邊請;

        24、您先請;

        25、您先講;

        26、您請放心;

        27、請多關(guān)照;

        28、請跟我來;

        29、歡迎光臨;

        30、歡迎再來;

        31、請不要著急;

        32、請慢慢地講;

        33、讓您久等了;

        34、給您添麻煩了;

        35、希望您能滿意;

        36、請您再說一遍;

        37、請問您有什么事?

        38、請問您是否找人?

        39、我能為您做什么?

        40、很樂意為您服務;

        41、這是我應該做的;

        42、把您的需求告訴我;

        43、我會盡量幫助您的;

        44、我再幫您想想辦法;

        45、請隨時和我們聯(lián)系;

        46、請您多提寶貴意見;

        47、有不懂的地方您盡管問;

        48、您的需求就是我的職責;

        49、對不起,這里不能停車,請您將車停放到停車場內(nèi)。多謝合作!(糾正違章先敬禮)主要記。骸罢垺弊之旑^,“謝”不離口。

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