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      1. 物業(yè)公司
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        物業(yè)人高情商的13種說話方式和16個走訪要訣
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2021/8/19 17:39:20  點擊:565
        物業(yè)人高情商說話的13種方式

        1、不要說“但是”,而要說“而且”

        試想你很贊成一位同事的想法,你可能會說:“這個想法很好,但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這里再稍微改動一下的話,也許會更好……”

        2、不要再說“老實說”

        開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說:“老實說,我覺得……”在別人看來,你好像在特別強調(diào)你的誠意。你當(dāng)然是非常有誠意的,可是干嘛還要特別強調(diào)一下呢?所以你最好說:“我覺得,我們應(yīng)該……”

        3、不要說“首先”,而要說“已經(jīng)”

        你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報一項工作的進展時,說:“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧,這樣的話可能會使領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以這時,你最好這樣說:“是的,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項工作了!

        4、不要說“僅僅”

        如果是在大家提供解決策略時,你如此表示:“這僅僅是我的一個建議!闭堊⒁,這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來,你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于解決問題的一個主意,反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說:“這就是我的建議”,試著把僅僅去掉吧!

        5、不要再說“對不起“,而要說“不好意思”

        對于業(yè)主的問題,有些物業(yè)人開口就喜歡說"對不起,我馬上/很快……”,請注意,“對不起”一出口就好像是你自己的錯了,"不好意思"就沒這個含義在里面,千萬不要隨意擔(dān)責(zé)。"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強烈。

        6、不要說“請稍等”,而要說“馬上就辦”

        冷靜、迅速的做出這樣的回答,會令業(yè)主直覺你是名有效率、原意為他服務(wù)的好員工。相反,如果只說“請稍等”,這是一種猶豫不決的態(tài)度,只會惹得業(yè)主不高興。記住說“馬上就辦”,不說“請稍等”。

        7、千萬不要說“不知道”

        業(yè)主問了你某個問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說“不知道”,而是“讓我再認真的想一想,很快我會給您答復(fù),好嗎?”必要時加上一句“我立刻為您詢問我的同事”,此法不僅暫時為你解危,也讓業(yè)主認為你在這件事情上很用心。

        8、不要對業(yè)主說“NO”,要學(xué)會“反”話“正”說

        將反話正說,就是要講究語言藝術(shù),特別是掌握說“不”的藝術(shù),要盡可能用“肯定”的語氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸煙”,代替“請不要在這里吸煙”;“請稍等,我們馬上為您安排維修人員”,代替“對不起,維修師傅出去了,他回來我告訴他,現(xiàn)在安排不了”。在必須說“NO”時,也要多向業(yè)主解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”一口回絕業(yè)主。

        9、不要說“問題”或“麻煩”的字眼,而是“我們可能遇到了棘手的情況……”

        當(dāng)你獲知重要的事情出現(xiàn)了棘手情況,如果立刻向業(yè)主通報這個壞消息,就算你再如何花言巧語,也只會讓業(yè)主懷疑你的素質(zhì)或危機處理能力,也許會讓業(yè)主感到更加反感和憤怒,甚至把氣出在你頭上。此時,你要注意控制自己的情緒,與業(yè)主溝通時要從容不迫,不慌張,不要說“問題”或“麻煩”的字眼。要婉約的傳遞壞消息,讓業(yè)主覺得事情并非無法解決,以“我們”、“咱們”的語言拉近與業(yè)主的距離,站在業(yè)主的角度,與業(yè)主一起面對問題,找出解決方法。

        10、表現(xiàn)出贊美別人的素質(zhì)

        如果你想贊賞你的業(yè)主,那就抓住與業(yè)主聊天的機會,在業(yè)主心情不錯的時候,對他的想法脫口而出“您的主意真不錯”,這會讓業(yè)主覺得你本性純良、富有團隊精神,因而另眼看待。

        11、說服業(yè)主同意:這事沒有您支持不行!

        有件棘手的事情,你無法獨力完成,需要眼前這位業(yè)主的諒解,并需要業(yè)主出手幫助。做法很簡單,你需要在合適的場合下,給足客人面子,用贊揚的語言感謝其長期以來的支持,并保證他日必定回報等等。業(yè)主為了不負自己在這方面的名聲,通常會答應(yīng)你的請求。你的一句“這事沒有您的支持不行!”真是一字千鈞。

        12、不著痕跡的重視業(yè)主

        我了解這件事很重要,請等我們先查一查手頭上的工作,把您的事情按最重要順序優(yōu)先排列。這樣說,業(yè)主才不會感到厭煩。首先,強調(diào)你明白業(yè)主對這件事的重要性,然后詢問業(yè)主意見并請求指示,把原有工作排出優(yōu)先順序,不著痕跡的讓業(yè)主知道你的工作量其實很重,但仍然把業(yè)主的事情擺在第一位,讓客人感到自己受到重視。

        13、面對批評要表現(xiàn)冷靜

        面對業(yè)主的糾正或批評時,不要將不滿的情緒寫在臉上,更不要向業(yè)主解釋你的行為,即便過錯方不在你,也要把“理”讓給業(yè)主。此時,謙恭、沉著、冷靜的表現(xiàn)令你看起來更有自信、更值得人敬重,對待出現(xiàn)的問題要讓業(yè)主知道你并非一個剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。記住這句:“謝謝您的建議,我會認真考慮!

        作為物業(yè)管理人員,經(jīng)常會去業(yè)主家中走訪處理問題。說話既講究實在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時的要訣,希望對大家日常工作有所幫助。


        走訪業(yè)主須掌握的16個技巧


        一、見面問候時最好點名道姓


        邁進業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興!


        但這卻不如說:“王先生,你好,見到你很高興!


        據(jù)測,后者比前者要熱情得多。


        二、若業(yè)主沒請你坐下,你最好站著


        坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請你抽煙,你應(yīng)說:“謝謝!


        請記住,切莫把煙灰弄到地板上,那是很不得體的。


        三、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件


        只有在交談中提及了,并已引起對方興趣時,才是向業(yè)主表達的最好時機。


        另外,你得事先準(zhǔn)備好,針對你去業(yè)主家要解決的問題,預(yù)先要考慮業(yè)主可能會提出的問題,在業(yè)主提出問題時,應(yīng)給予詳細的解釋或說明。


        四、主動開始談話,珍惜時間


        盡管對方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的,你仍有必要主動開口。


        五、時刻保持相應(yīng)的熱情


        在談話時,你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會馬上失去談這個問題的興趣。


        六、當(dāng)業(yè)主因為某些問題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時,應(yīng)提早結(jié)束此次走訪


        憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決,反而會把事情搞得更糟。


        七、學(xué)會聽的藝術(shù)


        聽有兩個要求,首先要給業(yè)主留出講話的時間,其次要"聽話聽音"。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r機給其以響應(yīng),鼓勵他講下去。


        八、善于傾聽


        不能夠認真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機警、巧妙地回答對方的問題。記。翰徽撌巧缃粓龊,還是在工作中,善于聽乃是一個人應(yīng)有的素養(yǎng)。


        九、避免不良的動作和姿態(tài)


        玩弄手中的小東西,用手不時地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷,這些動作都有失風(fēng)度。


        十、不宜故作親近


        也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無話不談,要是對別人,我才不提這個呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。


        十一、要誠實、坦率、有節(jié)制


        若在一件小事上做假,很可能使你的整個努力付諸東流。對方一旦懷疑你不誠實,你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認自己的缺點或過失。


        在評論第三者時不應(yīng)失去體量他人的氣度,無節(jié)制地使用尖刻語言只會讓人疑心:“誰知哪一天,他也許會在背后這樣說我呢!


        十二、要善于“理亂麻”,學(xué)會清楚地表達


        善于表達使人終生受益。講話不會概括的人,常常引起人們的反感。敘事沒有重點,思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。


        一般來說,你若從沒有擔(dān)心過別人會對你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。


        十三、注意自己說話的語氣和語調(diào)


        說話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語速平緩,語調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語調(diào)會使你顯得年輕。此功重在平時留心多練。


        十四、注意衣著和發(fā)式


        第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會給你的自我表白大打折扣。


        十五、誠意和合作精神


        過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠意和合作精神。


        十六、告別時要帶齊東西,告別語要簡練


        結(jié)束出門時,不要忘記帶走你的手機、帽子、手套、公事包等東西。告別語應(yīng)適當(dāng)簡練,克制自己不要在臨出門時又引出新的話題,因為沒有理由認為告別才是會見的高潮。

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