01
跑水
1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助。
2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施。
3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域。
4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)。
5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況。
6、班長(zhǎng)接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，做好現(xiàn)場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件。
7、現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，班長(zhǎng)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作。
8、處理完現(xiàn)場(chǎng)后班長(zhǎng)應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案。
9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。
02
漏水
遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
03
大風(fēng)天氣
根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長(zhǎng)應(yīng)安排專人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。同時(shí)各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。
04
暴風(fēng)雨天氣
1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；
2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場(chǎng)；
3、檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦公室。
05
污雨水井、管道堵塞
1、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員。
2、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。
3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。
4、雨雪天氣過后，清潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
06
戶外施工
業(yè)主裝修
小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項(xiàng)目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場(chǎng)地周圍的清潔工作，必要時(shí)協(xié)助住戶將裝修垃圾清運(yùn)上車，并清掃現(xiàn)場(chǎng)。
07
火災(zāi)后
1、滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外。
2、清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈。
3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。
08
發(fā)現(xiàn)車門車窗未關(guān)好
車場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。
09
發(fā)生鬧事情況
當(dāng)工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場(chǎng)。
10
拾到財(cái)物
1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)和物業(yè)辦公室報(bào)告。
2、及時(shí)將財(cái)物送交辦公室，清點(diǎn)財(cái)物，填寫失物登記表。
3、利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應(yīng)簽收。
4、如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。
