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      1. 物業(yè)公司
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        >> 物業(yè)管理公司
        物業(yè)公司
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        物業(yè)管理公司
        物業(yè)客服的內(nèi)心獨(dú)白!
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/8/26 15:08:51  點(diǎn)擊:529

        這些年,做物業(yè)服務(wù)的我們,時(shí)而堅(jiān)守在崗位,時(shí)而奔波在園區(qū),在服務(wù)與被“服務(wù)”(批評和投訴)中穿梭、成長,努力尋找平衡點(diǎn)...

         

        我們總是不厭其煩地說,您家問題已給您記錄,我們會(huì)盡快聯(lián)系施工方(維修隊(duì))處理。繳納物業(yè)費(fèi)是您的義務(wù),您已長期拖欠物業(yè)費(fèi),為避免違約金遞增,請您盡快到物業(yè)前臺交納……

         

        有業(yè)主以為我們權(quán)利很大,維修、保潔、安全聽我們指揮、號令;認(rèn)為我們很悠閑,打打電話,爬爬樓梯,就是工作;認(rèn)為我們無所不能,一聲令下,施工方、維修隊(duì)就神速來到……

         

        也許在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們在對您做出一些說明時(shí),您會(huì)隨口說出:“我們把費(fèi)用繳納給你們,有什么事就得找你們負(fù)責(zé)”。

         

        其實(shí)……

         

        我們是隨時(shí)待命沖向園區(qū)的士兵,我們命令不了同事去給您維修,因?yàn)槲覀兪峭,彼此各有分工,互幫互助,都是公司大家庭的一成員。

         

        我們安排不了施工方馬上給您處理,因?yàn)榉孔又黧w、防水都有質(zhì)保期,我們都得依法行事;

         

        我們控制不了公司給您免物業(yè)費(fèi)、免停車費(fèi),我們給不了您底價(jià)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折,品牌質(zhì)量不打折。

         

        我們和置業(yè)顧問一樣,都有一個(gè)看不見的競爭對手叫“別人”“別的”……

         

        別人住的小區(qū)不用交物業(yè)費(fèi)

         

        別人住的小區(qū)停車不用交費(fèi)

         

        別的小區(qū)物業(yè)費(fèi)怎么那么低

         

        別的小區(qū)停車費(fèi)怎么怎么

         

        別的物業(yè)公司怎么怎么

         

        別人怎么怎么樣

         

        ……

         

        其實(shí)只有自己知道他們所說的別人有沒有,咱們的服務(wù)怎么樣!

         

        我想說,你不是客服人員,所以你不知道,你不知道很正常。

         

        你不是客服人員,所以你不知道,當(dāng)有業(yè)主報(bào)修時(shí),我們認(rèn)真地記錄了,也快速地聯(lián)系了施工方,施工方承諾周一來,可周二、周三過去了,施工方還是沒來,我們抱著電話,催促時(shí),你們沒看見,你們不知道……

         

        你不是客服人員,所以你不知道,我們聽過難聽話,受過委屈,也會(huì)被不理解,但我們依舊面帶微笑接待業(yè)主。

         

        你不是客服人員,所以你不知道,我們犧牲了很多節(jié)假日休息的時(shí)間,陪家人、朋友的時(shí)間,大多時(shí)間都局限在園區(qū)里,慢慢地有時(shí)候會(huì)感覺自己與外界隔離了,和這個(gè)社會(huì)有了距離,脫節(jié)了!

         

        你不是客服人員,所以你不知道,我們不止是催你們交交物業(yè)費(fèi)這么簡單,我們不僅要掌握專業(yè)知識,能給您們提供服務(wù),更多是能像百科全書一樣,能跟您聊上幾句,增進(jìn)彼此感情。

         

        你不是客服人員,你所以你不知道,我們?nèi)粘9ぷ髂_步輕吻臺階,很少能穿上亮麗的高跟鞋,展示女性的魅力;我們很少能接觸到同齡的異性,在這里都是姐姐們、妹妹們,男性在我們?nèi)锒际恰澳猩瘛,是“開心果”;

         

        你不是客服人員,所以你不知道,這是一個(gè)人員流動(dòng)性很大的職業(yè),這是一個(gè)鐵打的營盤流水的兵行業(yè),雖說是營盤,但流水的兵也很重要。我們會(huì)經(jīng)常感到孤獨(dú),會(huì)想起已經(jīng)離開的同事,在心里默默問一句:朋友,離開后你們過得好嗎?

         

        你不是客服人員,所以你不知道,當(dāng)我們得到又一次認(rèn)可時(shí),就像買彩票中獎(jiǎng)一樣喜悅,就像三伏天吃上雪糕,喝上冰鎮(zhèn)一樣舒暢,就像寒冬里一碗姜糖水一樣溫暖。

         

        你不是客服人員,所以你不知道,當(dāng)我的辛勤勞動(dòng)獲得您的稱贊,換取您的一聲“謝謝”時(shí),我心里樂開了花,如同吃了蜜。

         

        你不是客服人員,所以你不知道,您不知道被業(yè)主投訴或者莫名批評時(shí)的失落;您不知道我們在為滿足您的需求時(shí)所作出的努力;您不知道我們?yōu)榱私鉀Q問題無法陪伴生病的父母、無法照顧?quán)秽淮傅暮⒆;您不知道我們有時(shí)為加班顧不上吃飯……

         

        你不是客服人員,所以你不知道,我們和您們業(yè)主一樣懷揣著夢想,也有自己的追求,我們今日的付出,為的是明天更加美好。



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