一区二区三区av无码观看,日本亚洲欧美国产日韩a??y,尤物193国产在线精品,亚洲手机热产中文无码

  • <acronym id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></acronym>

    <td id="gguxq"></td>
    <big id="gguxq"></big>
    <acronym id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></acronym>

      <td id="gguxq"><ruby id="gguxq"></ruby></td>
      <pre id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></pre>

      1. 物業(yè)公司
        物業(yè)公司 物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        >> 物業(yè)管理公司
        物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        物業(yè)管理公司
        物業(yè)管理核心要點(diǎn)七十條
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/8/26 15:30:09  點(diǎn)擊:520

        一、安全管理

        (一)提升客戶對(duì)安全管理工作的直觀感受

        1、客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù);2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性,對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼,面生的禮貌詢問、身份核實(shí);3、每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對(duì)安全的直觀感受;4、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息,消除安全隱患;5、夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象;


        (二)提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治

        6、組織社區(qū)義工、老年協(xié)會(huì)或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏;

        7、定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭(zhēng)取更多的客戶參與進(jìn)來;


        網(wǎng)絡(luò)配圖


        (三)加強(qiáng)對(duì)客戶的宣傳與引導(dǎo)

        8、主動(dòng)上門,住戶水電設(shè)施檢測(cè)、對(duì)講報(bào)警設(shè)備使用介紹及檢測(cè);

        9、定期印制安全類宣傳單,各出入口崗位發(fā)放,客服人員上門訪談時(shí)發(fā)放;

        10、定期開展“安全進(jìn)院落”等活動(dòng),通過安全宣傳展板或DV播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo);


        (四)安全管理與客戶服務(wù)并行,讓客戶居住安心

        11、安全巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶忘記關(guān)門窗的或雨棚破損的,及時(shí)提醒客戶,并重點(diǎn)關(guān)注;

        12、發(fā)現(xiàn)晚上較晚單獨(dú)在外面玩耍的小孩,打?qū)χv提醒業(yè)主,并重點(diǎn)關(guān)注;


        (五)加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工培訓(xùn)

        13、編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng);

        14、每月組織不當(dāng)班安全員到窗口崗位進(jìn)行崗位實(shí)操演練培訓(xùn),讓班員能直觀感受到自已的不足和他人的優(yōu)點(diǎn),并快速成長(zhǎng);

        15、開展各類評(píng)比活動(dòng),不僅樹立崗位標(biāo)桿,而且還要在班組中營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍,拉大差距;

        16、客服人員定期到安全班組開座談會(huì),與一線安全員分析案例,提升一線人員的服務(wù)意識(shí);


        二、設(shè)施管理

        (一)加強(qiáng)公共設(shè)施維護(hù)的計(jì)劃性

        17、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃,實(shí)施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時(shí)整改;

        18、制定夜間巡查計(jì)劃,夜間值班經(jīng)理、公共設(shè)施維護(hù)人員和片區(qū)安全主辦參與其中,重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性;


        (二)關(guān)注客戶所關(guān)注的,明確工作重點(diǎn)

        19、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù),制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表,責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成;


        (三)加強(qiáng)人員的責(zé)任心,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

        20、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人,建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制;

        21、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制,片區(qū)客服人員、網(wǎng)格人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé);

        22、對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比,較好的進(jìn)行鼓勵(lì),形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍;


        (四)在做工作的同時(shí),還要加強(qiáng)宣傳,讓客戶知道我們所做的各項(xiàng)工作

        23、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶;


        三、環(huán)境管理

        (一)參與供方管理過程,協(xié)助供方管理,提升現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)

        24、供方要針對(duì)各小區(qū)的差異,提供適合本小區(qū)的管理方案,包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等;

        25、標(biāo)準(zhǔn)化供方現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;

        26、服務(wù)中心定期評(píng)選供方優(yōu)秀員工,給予一定獎(jiǎng)勵(lì),提升供方人員工作積極性;

        27、每月與供方班長(zhǎng)以上管理人員召開工作會(huì)議,針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問題,客戶投訴等確定整改措施,共同制定下月工作重點(diǎn);

        28、對(duì)供方的員工也要實(shí)施關(guān)懷計(jì)劃,讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,更好的服務(wù)于社區(qū);


        (二)明確工作重點(diǎn) ,加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)時(shí)段的清潔與檢查

        29、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法,讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境;

        30、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程,如:樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序,讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員;每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查,確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈;


        (三)全員參與環(huán)境工作,持續(xù)發(fā)揚(yáng)人過地凈的優(yōu)良傳統(tǒng)

        31、全員網(wǎng)格化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;

        32、每周管理人員進(jìn)行集中巡查,每月對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況較好區(qū)域的網(wǎng)格人員給予獎(jiǎng)勵(lì);

        33、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,檢查執(zhí)行情況,與考核掛鉤;

        34、要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾;


        四、綠化養(yǎng)護(hù)

        (一)保持小區(qū)客戶集中區(qū)域的綠化觀感

        35、條件較好的社區(qū)可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域(如:主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域)有時(shí)花美化;

        36、條件不好的社區(qū)可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種,也可選擇價(jià)格較便宜的開花植物栽種;

        37、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;

        38、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;


        網(wǎng)絡(luò)配圖


        (二)加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù),減少病蟲害影響

        39、針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并落實(shí)到位;

        40、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求,做好病蟲害預(yù)防工作;

        41、每年制定喬木修剪計(jì)劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;


        (三)提供綠化增值服務(wù)

        42、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢,并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。


        五、交通秩序

        (一)加強(qiáng)對(duì)違章亂停車車輛的管理

        43、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放,減少客戶等待時(shí)間,及時(shí)處理沖突;

        44、崗位間形成互動(dòng),確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn),縮短客戶尋找車位的時(shí)間,規(guī)范車輛停放;

        45、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主,各崗位必須熟知其信息,從其一進(jìn)入小區(qū)開始,車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒,還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通,直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣;

        46、與長(zhǎng)期空置固定車位業(yè)主溝通,設(shè)置愛心車位,讓其他業(yè)主臨時(shí)停放,緩解車位不足的壓力等;

        47、對(duì)于停車位不足的小區(qū),要積極的與社區(qū)工作站、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)探討,尋求資源拓展車位,改善停車位不足情況;


        (二)加強(qiáng)宣傳和信息互動(dòng)

        48、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度,如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題;

        49、定期舉行專項(xiàng)宣傳,如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等,通過舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳;


        (三)提供讓客戶更“安心”服務(wù)

        50、每班對(duì)車輛外觀、車窗及車燈關(guān)閉情況、輪胎氣壓等進(jìn)行檢查,有異常情況及時(shí)知會(huì)客戶;

        51、對(duì)長(zhǎng)期停放的車輛進(jìn)行灰塵清潔,有條件的部門可購(gòu)置一些車罩,為長(zhǎng)期停放未使用的車輛提供服務(wù);

        52、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要幫助更換汽車輪胎;


        六、意見回應(yīng)

        (一)加強(qiáng)服務(wù)人員責(zé)任心,推行片區(qū)責(zé)任制

        53、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn),并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人;

        54、投訴日盤點(diǎn)確定責(zé)任人,每天對(duì)投訴進(jìn)行盤點(diǎn),未完成的投訴要找出根源,并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成;

        55、每月部門例會(huì)中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;

        56、每周召開部門例會(huì)時(shí),將未及時(shí)完成的投訴分析原因,確定解決辦法;


        (二)通過各類渠道積極收集客戶信息,及時(shí)處理回應(yīng)

        57、積極推廣應(yīng)用《物業(yè)管控軟件客服系統(tǒng)》,嚴(yán)格按要求完成客戶報(bào)事功能;

        58、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有關(guān)閉、有回訪;

        59、深化開展“   ”活動(dòng),及時(shí)收集客戶意見并予以回復(fù),鼓勵(lì)一線員工及時(shí)上報(bào)業(yè)主的意見/建議;

        60、針對(duì)小區(qū)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問題(包括外圍問題),及時(shí)通過公告欄讓客戶了解處理跟進(jìn)情況;每半年匯總成報(bào)告,通過公告欄讓客戶了解我們所做的工作;


         七、家庭維修

        (一)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,問題處理徹底化

        61、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上,從接單準(zhǔn)備物資,上門與客戶溝通,完工后與客戶溝通,遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化;

        62、家庭維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪,維修效果不理想、客戶有異議的,及時(shí)將信息傳遞給維修主辦跟進(jìn)處理;

        63、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告,將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析,以便改善家庭維修服務(wù);


        (二)內(nèi)部管理和服務(wù)人員技能提升

        64、每季度組織片區(qū)家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì),分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等;

        65、設(shè)置家政維修實(shí)操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;

        66、研究家政維修量化考核制度,激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性;

        67、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制;

        68、定期和指揮中心、客服相關(guān)人員召開溝通交流會(huì),發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問題;


        (三)維修增值服務(wù)

        69、在維修任務(wù)完成后,主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求;

        70、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶。


        版權(quán)所有:昭通弘彩物業(yè)管理有限公司   未授權(quán)用戶使用本程序必追究法律責(zé)任!
        電話:08702226933 15987040819  傳真:  郵箱:9972218529@qq.com
        地址:云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)鉆石廣場(chǎng)弘彩物業(yè)管理辦公室  聯(lián)系人:客戶服務(wù)中心   訪問量:6560529      滇ICP備13002508號(hào) 技術(shù)支持:昭通在線