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      1. 物業(yè)公司
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        物業(yè)疫情防控應(yīng)急預(yù)案(干貨)
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/8/26 17:36:18  點(diǎn)擊:637

        物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案(一)


        一、疫情風(fēng)險(xiǎn)分析

        物業(yè)為服務(wù)行業(yè),服務(wù)公司為公開(kāi)性辦公場(chǎng)所,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜且流動(dòng)性大,防控難度高、強(qiáng)度大,且責(zé)任重于泰山。一旦疫情擴(kuò)散,不僅僅是威脅到員工的身體健康,同時(shí)隔離等一系列措施會(huì)影響到業(yè)主的正常工作與生活,給我公司造成惡劣的社會(huì)影響,給社會(huì)生產(chǎn)帶來(lái)災(zāi)難與損失!

        二、預(yù)防及應(yīng)急措施

        1、預(yù)防措施

        做好對(duì)員工的宣傳及教育培訓(xùn)工作,運(yùn)用宣傳欄、組織宣貫會(huì)的形式科普預(yù)防傳染病的知識(shí),定期進(jìn)行環(huán)境消殺等措施。

        2、應(yīng)急措施

        準(zhǔn)備好應(yīng)急物資并制定相應(yīng)制度,安排專人負(fù)責(zé)管理以保證物資不被他用。每年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中規(guī)劃事故應(yīng)急處置的資金列出,按時(shí)撥付,確保應(yīng)急狀況下應(yīng)急經(jīng)費(fèi)及時(shí)到位。對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善。

        三、應(yīng)急處置基本原則

        堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé),快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)”的基本原則。

        1、安全第一、預(yù)防為主:事故發(fā)生的應(yīng)急處置要以人為本,安全作為首要目標(biāo),再考慮其他,做好防患于未然的準(zhǔn)備工作。

        2、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé):在應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一組織下,發(fā)揮各職能部門作用,逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急管理機(jī)制。

        3、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì):各職能部門接到警訊后立即奔赴現(xiàn)場(chǎng),按照預(yù)案既定方案各司其職,相互配合應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害!A(yù)防為主,綜合治理。堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測(cè)、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作,做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。

        四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

        (一)組織機(jī)構(gòu)

        按照《BZ 203-01-2017 應(yīng)急管理規(guī)范》要求,公司成立應(yīng)急指揮小組(三級(jí)應(yīng)急指揮中心),由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng),副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)任組員。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)安全保衛(wèi)組、綜合協(xié)調(diào)組、醫(yī)療救護(hù)組、善后處理組。

        圖1 應(yīng)急指揮小組(三級(jí)應(yīng)急指揮中心)組織機(jī)構(gòu)圖


        (二)職責(zé)

        1、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

        貫徹落實(shí)國(guó)家及集團(tuán)公司有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急管理的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。

        (1)負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急決策和部署,負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急救援和決定應(yīng)急結(jié)束等工作。

        (2)統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度公司一切有效資源進(jìn)行事故搶險(xiǎn)與應(yīng)急處理。

        (3)接受上一級(jí)應(yīng)急處理指揮部對(duì)事故搶險(xiǎn)與應(yīng)急處理資源的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

        2、安全保衛(wèi)組職責(zé)

        負(fù)責(zé)人員進(jìn)出登記、體溫檢測(cè);接待外來(lái)人員或應(yīng)對(duì)外界媒體;負(fù)責(zé)隔離人員的監(jiān)督監(jiān)視;負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)督和管理;項(xiàng)目的安全秩序;監(jiān)督搶險(xiǎn)、搶修人員的防護(hù)用品的使用;監(jiān)督和預(yù)防次生事故的發(fā)生;生產(chǎn)、生活區(qū)域的安全警戒;物資運(yùn)輸和人群疏散等的交通暢通。

        3、綜合協(xié)調(diào)組職責(zé)

        根據(jù)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,協(xié)調(diào)外部應(yīng)急力量;項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人力資源的調(diào)配;安排人員協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣、衛(wèi)生行政主管部門、疾病預(yù)防控制中心的工作,將當(dāng)?shù)卣闹噶睢⑿l(wèi)生主管部門和疾控中心的各項(xiàng)預(yù)防控制措施和要求,迅速向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

        4、醫(yī)療救護(hù)組職責(zé)

        負(fù)責(zé)組建搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)療救護(hù)站;負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)防疫物資的領(lǐng)取與發(fā)放。

        5、善后處理組職責(zé)

        負(fù)責(zé)穩(wěn)定員工情緒,確保生產(chǎn)自救工作順利進(jìn)行等工作。

        四、處置程序

        五、處置措施

        根據(jù)傳染病疫情事件的嚴(yán)重情況,分級(jí)實(shí)施控制措施,根據(jù)疫情發(fā)展情況及時(shí)擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng),積極尋求外部社會(huì)救援力量。

        1、通知應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)防疫要求進(jìn)行范圍內(nèi)封鎖與隔離,建立防疫通道,對(duì)進(jìn)出人群進(jìn)行體溫檢測(cè)與防疫裝備配備情況檢查。對(duì)疑似病人予以有效隔離,同時(shí)向上級(jí)疾病控制部門進(jìn)行報(bào)告,根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定,統(tǒng)一專人專車轉(zhuǎn)運(yùn)至定點(diǎn)治療醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步確診、醫(yī)學(xué)觀察及治療處理。各級(jí)健康人員要在不被傳染的情況下堅(jiān)守本職崗位,使生產(chǎn)、生活正常進(jìn)行。

        2、布置安排好人力、做好安全保衛(wèi)工作。各部門接到應(yīng)急反應(yīng)的通知后,應(yīng)按各自的職責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理。對(duì)部分健康的運(yùn)行、檢修和管理崗位人員進(jìn)行集中居住,統(tǒng)一食宿,減少外界接觸,以保障上述人員不被感染。

        3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮部對(duì)事故的發(fā)展態(tài)勢(shì)及影響進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和評(píng)估,并隨時(shí)反饋給上級(jí)應(yīng)急管理部門,為應(yīng)急決策提供依據(jù),如升級(jí)達(dá)到啟動(dòng)高一級(jí)響應(yīng)程序條件,應(yīng)及時(shí)提高應(yīng)急響應(yīng)界別、改變處置策略,同時(shí)向上級(jí)和社會(huì)救援力量求助。

        4、預(yù)案結(jié)束

        在應(yīng)隔離時(shí)間段內(nèi),已隔離病員均得到有效治療,且未發(fā)生新增疑似病例及確診病例時(shí),由應(yīng)急救援日常管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告應(yīng)急救援指揮部。應(yīng)急救援指揮部根據(jù)官方指令統(tǒng)一部署,由組長(zhǎng)宣布“傳染病疫情事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案”結(jié)束。

        5、后期處置

        疫情事件結(jié)束后,按照把事故損失和影響降低到最低程度的原則,及時(shí)做好生產(chǎn)、生活恢復(fù)工作。按照“四不放過(guò)”原則,制定防范措施,落實(shí)責(zé)任制。

        6、總結(jié)歸檔

        收集、整理應(yīng)急救援工作記錄、方案、文件等資料,組織各部門對(duì)應(yīng)急救援過(guò)程和應(yīng)急救援保障等工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估,提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。

        六、應(yīng)急物資與裝備保障

        應(yīng)急救援物資是應(yīng)急救援和處置的重要支撐。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,做到“專人管理、專物專用”。已消耗的應(yīng)急救援物資要及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充。


        物業(yè)疫情處理應(yīng)急預(yù)案(二)
        1.目的

        使物業(yè)公司全體員工對(duì)突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力,做到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實(shí)施各項(xiàng)緊急措施,以確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共人員及財(cái)產(chǎn)的安全。


        2.范圍

        2.1適用于各部門 


        3.事件級(jí)別的定義

        3.1三級(jí)事件:

        預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情

        3.2二級(jí)事件:

        高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情

        3.3一級(jí)事件:

        高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情


        4.事件處理組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工


        4.1成立緊急防疫領(lǐng)導(dǎo)小組

        4.1.1物業(yè)總經(jīng)理任小組組長(zhǎng),各部門經(jīng)理為小組主要成員。4.1.2小組組長(zhǎng)為物業(yè)管理區(qū)域的緊急防疫最高領(lǐng)導(dǎo)人,小組成員需服從組長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

         

        4.2小組組長(zhǎng)主要職責(zé) 

        4.2.1根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的處理預(yù)案。4.2.2宣布進(jìn)入緊急狀態(tài),及時(shí)開(kāi)會(huì)布置防疫小組工作。4.2.3向上級(jí)機(jī)關(guān)和主管部門匯報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實(shí)施情況。


        4.3各部門主要職責(zé) 

        4.3.1綜合部加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作,保證信息暢通和準(zhǔn)確性,各種信息應(yīng)及時(shí)公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。4.3.2客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作,根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消殺工作。4.3.3工程部負(fù)責(zé)保障新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生安全,根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消毒工作。4.3.4安保部負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)出人員及車輛的管理控制工作,根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。
        5.通用處理程序 

        5.1從有關(guān)衛(wèi)生部門、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和媒介及時(shí)了解、掌握和收集各類公共衛(wèi)生方面信息,保證信息渠道的暢通。

        5.2通過(guò)通告、宣傳欄等方式向客戶進(jìn)行公共衛(wèi)生信息的宣傳,并嚴(yán)格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時(shí)效性。

        5.3宣傳資料的匯總應(yīng)及時(shí)發(fā)放到物業(yè)公司各部門及外包單位。

        5.4建立并實(shí)施對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的定期消毒制度,加強(qiáng)對(duì)垃圾的消殺與清潔力度,生活垃圾用垃圾袋盛裝,及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理,保證日產(chǎn)日清。

        5.5根據(jù)季節(jié)性及蟲害生存特性進(jìn)行重點(diǎn)消殺安排,防止通過(guò)蟲害傳播病菌。

        5.6確保防疫物資的采購(gòu),保證采購(gòu)及時(shí)、供應(yīng)充足。

        5.7堅(jiān)持每周對(duì)空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、新風(fēng)口進(jìn)行消毒,保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。

        5.8每周對(duì)生活水泵房進(jìn)行檢查,保證生活用水安全。定期對(duì)污水井、隔油池及排水等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒,并由專人負(fù)責(zé)檢查。

        5.9加強(qiáng)對(duì)進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理,對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒,給進(jìn)入的人員測(cè)量體溫,杜絕閑雜人等進(jìn)入,維護(hù)公共安全,防止疾病傳播。

        5.10嚴(yán)格執(zhí)行匯報(bào)制度,不造謠、不散播未經(jīng)公司證實(shí)的有關(guān)信息。

        5.11嚴(yán)格控制外包公司人員流動(dòng),如更換人員或請(qǐng)假外出必須登記并通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。


        6.特殊處理程序 

        6.1為減少對(duì)環(huán)境的污染及保證消防安全,日常防控消毒禁止使用過(guò)氧乙酸。

        6.2直接面對(duì)客戶部門的人員應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)工作。

        6.3如發(fā)生重大疫情,相關(guān)部門或政府機(jī)關(guān)需對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥忾]緊急隔離管理,物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)通知所有人員,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有單位和個(gè)人應(yīng)無(wú)條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮待命。

        6.4本預(yù)防措施將根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生防疫工作要求隨時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。


        7.特殊崗位要求 

        7.1保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個(gè)人安全衛(wèi)生防護(hù)方法,進(jìn)入客戶區(qū)域更應(yīng)采取防護(hù)措施(戴口罩、手套),避免交叉?zhèn)魅尽?/span>

        7.2安保部門崗對(duì)大廈實(shí)行封閉管理,杜絕非內(nèi)部人員進(jìn)入。對(duì)進(jìn)入的人員測(cè)量體溫,對(duì)進(jìn)入的車輛進(jìn)行消毒,以保證公共安全,防止疾病傳播。

        7.3客服部接待人員應(yīng)加強(qiáng)與客戶溝通工作,隨時(shí)了解客戶對(duì)防控工作的需求,并及時(shí)向客戶通報(bào)公司防控工作安排。

        7.4客服部人員應(yīng)做好對(duì)客戶的防疫宣傳工作,及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進(jìn)行通報(bào),使客戶了解本物業(yè)管理區(qū)域防疫工作的進(jìn)展,并動(dòng)員客戶能自覺(jué)的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。


        8.不同級(jí)別的緊急傳染性疫情事件處理程序 


        8.1三級(jí)事件處理程序(預(yù)警狀態(tài)——獲悉近期將流行某種高傳染疫情) 

        8.1.1由物業(yè)總經(jīng)理召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議,宣布進(jìn)入預(yù)警狀態(tài),及時(shí)安排布置各部門的各項(xiàng)工作。8.1.2進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后,各部門經(jīng)理應(yīng)召開(kāi)本部門動(dòng)員會(huì),將組長(zhǎng)布置工作及時(shí)傳達(dá)給部門員工,并將各項(xiàng)工作落實(shí)到人,各部門可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。8.1.3綜合部加強(qiáng)公共衛(wèi)生宣傳工作,保證信息暢通和準(zhǔn)確性,各種信息應(yīng)及時(shí)公布。做好疫情防控工作的物資準(zhǔn)備。8.1.4客服部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作,隨時(shí)了解客戶對(duì)防控工作的需求,并及時(shí)向客戶通報(bào)公司防控工作安排。根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整工作。8.1.5消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上,對(duì)消毒頻次進(jìn)行調(diào)整,安排保潔公司對(duì)消毒次數(shù)進(jìn)行加密,對(duì)消毒效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。8.1.6工程部負(fù)責(zé)保障新風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生安全,根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整消毒工作。8.1.7安保部根據(jù)組長(zhǎng)安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)并配合各部門的工作。8.1.8預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏,當(dāng)疫情出現(xiàn)時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)處理程序,所有程序的啟動(dòng)需報(bào)組長(zhǎng)審批。


        8.2二級(jí)事件處理程序(高度戒備狀態(tài)——本地已發(fā)生高傳染性疫情) 

        8.2.1根據(jù)政府防疫部門的要求,物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組確定落實(shí)各部門衛(wèi)生防疫的重點(diǎn)工作。8.2.2綜合部負(fù)責(zé)安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的防疫宣傳和培訓(xùn)工作,掌握員工的身體健康和出勤狀況,做好物業(yè)各項(xiàng)防疫物資采購(gòu)供應(yīng)工作,加強(qiáng)垃圾房、餐廳、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理。8.2.3客服部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的聯(lián)系,對(duì)內(nèi)要及時(shí)通知、聯(lián)系、宣傳及溝通,保證客戶了解情況,對(duì)外要根據(jù)組長(zhǎng)安排及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督和檢查保潔公司對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和消毒工作。8.2.4工程部負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作,保證各類設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.2.5安保部負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理,有突發(fā)事件時(shí)及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,協(xié)助各部門工作。8.2.6本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有施工裝修工作應(yīng)停止,特殊需要的施工必須由小組組長(zhǎng)審批。8.2.7物業(yè)公司所有員工不安排出差或去往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),凡出差或去往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)再返回單位上班的人員,應(yīng)隔離一段時(shí)間后方可上崗。8.2.8物業(yè)按要求實(shí)行封閉管理時(shí),客服部負(fù)責(zé)發(fā)函通知全體客戶,安保部負(fù)責(zé)安全檢查,所有人員憑出入證進(jìn)出。8.2.9建立匯報(bào)制度,有情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映,未經(jīng)緊急疫情小組組長(zhǎng)批準(zhǔn),不制造、不散播未經(jīng)公司證實(shí)的各種有關(guān)信息。8.2.10建立倒班工作制:根據(jù)疫情需要,結(jié)合公司內(nèi)部工作特點(diǎn),為保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),避免員工交叉?zhèn)魅,各部門根據(jù)部門情況實(shí)行倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個(gè)班次,要求做到每周一倒班(或幾天,視情況而定),兩個(gè)班次不交叉工作,處于相互隔離狀態(tài),以記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作,各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。各部門經(jīng)理應(yīng)分別在A、B兩組,如一部門有情況,另一部門經(jīng)理代行職責(zé),杜絕公司各項(xiàng)工作、檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方案須報(bào)小組組長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。8.2.11綜合部 

        8.2.11.1根據(jù)疫情要求,及時(shí)采購(gòu)相應(yīng)預(yù)防物品,保證預(yù)防物品供應(yīng)充足,并發(fā)放至相關(guān)部門。管業(yè)部負(fù)責(zé)存放防護(hù)隔離衣。

        8.2.11.2參考本市衛(wèi)生部門開(kāi)出的預(yù)防處方,采購(gòu)必要的防護(hù)用品、藥品發(fā)放員工,保證員工的防護(hù)安全。

        8.2.11.3將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域,做好防疫宣傳工作。

        8.2.11.4組織安排各部門進(jìn)行疫情預(yù)防培訓(xùn)工作,對(duì)公司員工進(jìn)行總動(dòng)員,保證公司所有員工了解疫情,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,注意個(gè)人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生,并掌握預(yù)防防護(hù)措施。員工上崗時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施,避免相互傳染或與客戶交叉?zhèn)魅尽?/span>

        8.2.11.5根據(jù)疫情及結(jié)合管理處安排,為避免相互交叉感染,安排倒班工作,監(jiān)督各部門出勤情況,保證管理處各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        8.2.11.6建立員工聯(lián)系檔案,準(zhǔn)確掌握管理處全體員工的住宅地址、聯(lián)系電話,保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。

        8.2.11.7建立監(jiān)控制度,每天上午統(tǒng)計(jì)上崗員工的健康和出勤情況、在家休息員工的健康情況,以及員工家屬健康情況。員工外出必須登記,每天上午向組長(zhǎng)和管理處匯報(bào)。

        8.2.11.8根據(jù)自身?xiàng)l件設(shè)立自助衛(wèi)生站,放置消毒紙巾及消毒棉,供到訪的所有人員使用。

        8.2.12客服部 

        8.2.12.1及時(shí)與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機(jī)關(guān)聯(lián)系,了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施,如何進(jìn)行正確操作。

        8.2.12.2做好部門員工和保潔員工的培訓(xùn)宣傳工作,尤其是保潔員工的培訓(xùn)和宣傳工作,每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。

        8.2.12.3按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓(xùn)工作,保證保潔人員能夠正確進(jìn)行本物業(yè)管理區(qū)域的消毒工作。

        8.2.12.4對(duì)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行整體消毒,針對(duì)不同疫情作好預(yù)防疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔公司負(fù)責(zé)。

        保潔公司應(yīng)做好保潔員工培訓(xùn)工作,使員工正確掌握各種消毒方法和個(gè)人安全衛(wèi)生防護(hù)方法,必要時(shí)保潔公司可安排倒班上崗制,將工作安排報(bào)管業(yè)部審核。保潔員工上崗時(shí)應(yīng)做好個(gè)人安全防護(hù)措施。

        8.2.12.5負(fù)責(zé)對(duì)消毒情況每天進(jìn)行檢查,并根據(jù)疫情對(duì)消毒工作進(jìn)行增減調(diào)整。消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點(diǎn)進(jìn)行。

        8.2.12.6負(fù)責(zé)做好客戶的防疫宣傳工作,及時(shí)將疫情的預(yù)防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式通報(bào)全體客戶,使客戶了解防疫工作進(jìn)展,并動(dòng)員客戶能自覺(jué)的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。

        8.2.12.7為表示對(duì)客戶的尊重,保護(hù)員工健康安全,進(jìn)入客戶區(qū)域時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施。

        8.2.12.8應(yīng)建立客戶聯(lián)絡(luò)制,每天上午及時(shí)與客戶溝通,了解所有客戶的工作時(shí)間安排、員工的出勤情況和健康狀況,并要求客戶提供準(zhǔn)確的衛(wèi)生健康信息,便于物業(yè)管理處安排各項(xiàng)工作。每天將客戶信息匯總上報(bào)組長(zhǎng)。

        8.2.12.9監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的餐飲區(qū)域的消毒工作。餐飲區(qū)域消毒工作必須符合衛(wèi)生防疫部門要求和物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生要求。

        8.2.12.10在疫情期間,在每月例行消殺的基礎(chǔ)上,根據(jù)疫情情況重點(diǎn)安排有針對(duì)性的消殺工作,防止疫情通過(guò)蚊、蠅等四害傳播。消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進(jìn)入大廈進(jìn)行操作時(shí)應(yīng)保證身體健康,同時(shí)為避免交叉感染,操作人員應(yīng)做好防護(hù)措施。

        8.2.12.11了解周邊的疫情狀況,及時(shí)向小組組長(zhǎng)匯報(bào)。

        8.2.13工程部 

        8.2.13.1做好員工安全衛(wèi)生培訓(xùn)教育工作,按照管理處統(tǒng)一要求進(jìn)行倒班制,保證大廈的設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。

        8.2.13.2接到疫情通知后,在需要調(diào)節(jié)空氣溫度、濕度的情況下保證充足的新風(fēng)輸入,在不需要調(diào)節(jié)溫度、濕度的情況下,全面使用新風(fēng)輸入,關(guān)閉回風(fēng)通道。所有排風(fēng)要直接排到室外,確保公共場(chǎng)所的空調(diào)系統(tǒng)安全送氣,防止疫情流行。

        8.2.13.3對(duì)物業(yè)所有區(qū)域(含客戶單元)的空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)、回風(fēng)口和新風(fēng)口進(jìn)行清潔消毒。

        8.2.13.4安排電梯維護(hù)公司對(duì)電梯進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,保證電梯轎箱內(nèi)通風(fēng)。

        8.2.13.5對(duì)生活水泵房進(jìn)行檢查,保證生活用水衛(wèi)生。對(duì)大廈污水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病毒的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒,并針對(duì)疫情,采取相應(yīng)的措施。

        8.2.13.6進(jìn)入客戶區(qū)域維修時(shí)應(yīng)做好自我防護(hù)措施。

        8.2.14安保部 

        8.2.14.1做好保安人員的安全衛(wèi)生培訓(xùn)工作,按照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。

        8.2.14.2檢查外保員工宿舍衛(wèi)生的情況,做好消毒工作,保證居住環(huán)境清潔衛(wèi)生,必要時(shí)分開(kāi)居住、分開(kāi)執(zhí)勤。監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情況,不符合衛(wèi)生防疫要求的立即清離。

        8.2.14.3保證外保員工的飲食衛(wèi)生,注意營(yíng)養(yǎng)合理搭配。

        8.2.14.4保安員工上崗時(shí)應(yīng)做好必要的防護(hù)措施。

        8.2.14.5物業(yè)實(shí)行封閉管理時(shí),保安員在出入口負(fù)責(zé)檢查人員及車輛出入情況,保證安全秩序。

        8.2.14.6當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生疫情時(shí),在做好自身防護(hù)的基礎(chǔ)上,配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救工作,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行隔離保護(hù)。


        8.3一級(jí)事件處理程序(高度緊急狀態(tài)——本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情) 

        8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員,以及內(nèi)部員工、客戶(家屬)有可疑病人或接觸過(guò)病人時(shí),應(yīng)及時(shí)上報(bào)小組組長(zhǎng),組長(zhǎng)應(yīng)全面仔細(xì)了解各方面情況和信息,立即組織召開(kāi)緊急會(huì)議,安排布置各部門做好相應(yīng)工作,要求所有進(jìn)入疫情現(xiàn)場(chǎng)的人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施,如穿隔離衣(存放在客服部)。小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)政府部門。8.3.2客服部 8.3.2.1接到指示報(bào)“120”。8.3.2.2負(fù)責(zé)接待配合“120”各項(xiàng)工作。8.3.2.3按指示通知相關(guān)客戶,并做好安撫、解釋工作。8.3.2.4安排保潔公司協(xié)助“120”全面消毒。

        8.3.3安保部 

        8.3.3.1安排專人穿防護(hù)衣到現(xiàn)場(chǎng)用隔離帶進(jìn)行隔離。8.3.3.2協(xié)助客戶撤離。8.3.3.3按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。8.3.3.4嚴(yán)禁媒體拍照、采訪。

        8.3.4工程部 

        8.3.4.1?照{(diào)及相關(guān)樓層電梯。8.3.4.2對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行消毒。

        8.3.5綜合部 

        8.3.5.1向各部門提供安全防護(hù)用具。8.3.5.2確保足夠的防疫物資的采購(gòu)、供應(yīng)工作。8.3.5.3各部門向小組組長(zhǎng)匯報(bào)工作。8.3.5.4組長(zhǎng)安排或親自向政府部門及媒體解釋。
        9.善后處理 

        9.1如條件允許,物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)到場(chǎng)主持后續(xù)工作的有關(guān)事宜。

        9.2積極服從政府衛(wèi)生防疫部門善后安排。

        9.3客服部經(jīng)理帶領(lǐng)物業(yè)人員做好對(duì)客戶、受害人及其家屬的安撫工作。

        9.4由物業(yè)總經(jīng)理統(tǒng)一行使對(duì)外發(fā)布消息權(quán)。


        10.根據(jù)自身的實(shí)際情況,制定相關(guān)文件為實(shí)施本預(yù)案的支持文件。

        10.1支持文件目錄:

        10.1.1防疫小組人員架構(gòu)圖及工作職責(zé)10.1.2日常公共衛(wèi)生防控措施10.1.3疫情密切接觸者的隔離界定10.1.4物業(yè)區(qū)域空調(diào)系統(tǒng)預(yù)防疫情運(yùn)行工作方案10.1.5人員健康情況表10.1.6緊急疫情況封閉管理措施10.1.7疫情應(yīng)急處理日常培訓(xùn)知識(shí)10.1.8隔離防護(hù)措施標(biāo)準(zhǔn)、物品清單

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