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      1. 物業(yè)公司
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        >> 物業(yè)管理公司
        物業(yè)公司
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        物業(yè)管理公司
        物業(yè)辦公室員工服務(wù)規(guī)范
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2021/10/18 15:29:42  點擊:482

          要穩(wěn),腰部挺起,不可前俯后仰,搖腿蹺腳,在上級或客人面前不可抱手胸前,翹二郎腳或半躺半坐,趴在工作臺上。

          (3)行走時輕而穩(wěn),挺胸收腹,不準(zhǔn)搖頭晃腦吹口哨,手插口袋,不準(zhǔn)摟腰搭背,在非緊急情況下不得奔跑。

          3、舉止

          (1)在業(yè)主面前或工作場所不得剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、吃零食或早飯等不良行為。

          (2)進入同事或上級房間須敲門,不得隨意移動、翻閱他人物品。

          (3)交頭接耳瞎議論,嘲笑客人。

          (4)把生活中的不快帶到工作中來。

          三、用語文明

          1、工作中談事說話要音量適中,語句清晰,提倡使用文明用語。

          基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。

          (1)問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好。

          (2)告別語:再見、晚安、明天見、歡迎您下次再來。

          (3)道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

          (4)道謝語:謝謝、非常感謝。

          (5)應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

        • 處理業(yè)務(wù)、接待來訪要提高效率,提倡精練、果斷的工作作風(fēng);來往電話要言簡意賅,禁止在辦公場所串崗閑聊;禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。

          處理業(yè)務(wù)、接待來訪要提高效率,提倡精練、果斷的工作作風(fēng);

          來往電話要言簡意賅,禁止在辦公場所串崗閑聊;

          禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;

          禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。

          一、服飾著裝

          1、員工上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,不允許將衣袖、褲管卷起。

          2、上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸口袋上沿處。

          3、鞋襪穿戴整齊,不允許穿鞋不穿襪,非工作需要不允許打赤腳到處走,女員工應(yīng)穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪。

          4、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

          5、男女員工上班時間不得戴有色眼鏡。

          二、行為舉止

          1、服務(wù)態(tài)度

          (1)對業(yè)主服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動,不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。

          (2)在將業(yè)主勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作。

          (3)謙虛和悅接受業(yè)主的評價,對業(yè)主的投訴應(yīng)耐心傾聽,并及時向相關(guān)部門匯報。

          2、儀態(tài)和身體語言

          (1)員工在班時間站姿服務(wù)時,應(yīng)保持身體端正,挺胸收腹,眼睛平視面帶笑容。

          (2)坐姿服務(wù)時,上身要直,重心


          (6)征詢語:請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁?你有別的事嗎?

          (7)請求語:請您協(xié)助我們……請您……好嗎?

          (8)商量語:……你看這樣好不好?

          2、接聽電話

          (1)鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話并清晰報道:“您好,潤嘉物業(yè)!

          (2)接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰,柔和親切,不要裝腔作勢,音量不要過高,亦不要過低。

          (3)通話完畢,應(yīng)說:“再見!”語氣平和,并在對方放下電話后再掛電話,任何時候不得用力擲聽筒。

          3、撥打電話

          (1)電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡颍纭澳谩,并作自我介紹。

          (2)使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

          (3)通話完畢時,應(yīng)說:“謝謝,再見!”

          四、禮貌待客

          接待業(yè)主或客戶來訪,應(yīng)面帶微笑,禮貌熱情,要虛心聽取對意見,忍耐寬容,得理讓人,嚴(yán)禁與業(yè)主或客戶發(fā)生爭吵。嚴(yán)禁接受業(yè)務(wù)單位的吃請,杜絕不正之風(fēng)。

          五、環(huán)境整潔

          員工必須自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生,保持辦公場所、物品的干凈,保持辦公用具、資料及其他物品擺放整齊,禁止亂堆、亂放、亂扔。

          六、確保安全

          公司重要的文件、財務(wù)資料等必須由專人保管,明確責(zé)任;下班或離開辦公室時,要隨即關(guān)閉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機等電器設(shè)備,關(guān)窗、鎖門。節(jié)假日或長期不用的電器設(shè)備要及時斷開電源。

          七、提高效率

          處理業(yè)務(wù)、接待來訪要提高效率,提倡精練、果斷的工作作風(fēng);來往電話要言簡意賅,禁止在辦公場所串崗閑聊;禁止在班時間看與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊;禁止用公司的電腦處理私人業(yè)務(wù)、上網(wǎng)聊天、打游戲。

          八、保守秘密

          員工必須自學(xué)保守公司的所秘密,員工在離開辦公室時,應(yīng)隨手將公司的重要資料收進頂班櫥、柜并加鎖,更不得外傳泄密;因工作需要復(fù)印公司的重要文件時,必須經(jīng)主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)。

          九、遵章守紀(jì)

          員工要按時上下班,不得遲到、早退;上班時間應(yīng)堅守崗位,有事須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù);部門主管以上管理人員因公外出須向綜合部報告。


        — THE END —

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