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        小區(qū)物業(yè)管理服務質量標準細則
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來源:本站  發(fā)表時間:2021/10/18 15:51:27  點擊:519


        南天一花園物業(yè)管理服務質量標準細則



        序號

        項目

        服務質量標準


        基礎管理

        1、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度,各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法,小區(qū)內須安裝指紋或人臉識別考勤機不少于6臺,固定崗員工一日打卡次數(shù)不得少于4次,流動巡邏崗按巡邏路線依次打卡;2、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗,員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹;(管理人員中具有大專以上學歷的占總人數(shù)的50%以上)3、房屋使用手冊,裝飾裝修管理規(guī)定及管理規(guī)約等各項公眾制度完善;4、用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段提高管理效率運用專業(yè)管理軟件,包括但不限于財務軟件,辦公管理軟件,物業(yè)管理信息管理系統(tǒng),停車場,管理系統(tǒng)等建立現(xiàn)代化的管理體系和完善的檔案管理制度;5、運用互聯(lián)網技術包括但不限于網站,微信公眾號建立無障礙溝通渠道;6、執(zhí)行有關收費,財務管理,會計核算,稅收等方面規(guī)定,至少每三個月公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況,(包括利用共用部位共用設施的經營收益和使用情況,房屋專項維修資金使用情況,按房屋專項維修資金申請使用規(guī)定進行公示);7、房屋及其共用設施設備檔案及資料齊全,分類成冊,管理完備,查閱方便;8、建立住用戶檔案,房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便;9、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修求助、建議問詢、質疑投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄;10、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,每年進行一次業(yè)主滿意度測評,覆蓋率達到已入住業(yè)主的90%以上,對管理服務中的薄弱環(huán)節(jié)適時整改;11、建立并落實便民的維修服務承諾制,臨修急修及時率100%,返修率不高于1%并有回訪記錄;12、公示以下內容,公示時間自簽訂合同后一個月內落實,公示內容至物業(yè)服務合同終止:物業(yè)服務企業(yè)的網站和微信公眾號,小區(qū)服務熱線管理員聯(lián)系方式和服務內容,物業(yè)服務企業(yè)簡介,營業(yè)執(zhí)照,維護人員持崗,持證上崗證書復印件,管理人員職責分工,聯(lián)系方式等,物業(yè)服務合同約定的服務內容,服務標準和收費標準,各項管理服務制度和崗位職責,重要設備設施的責任人。

        公共設施設備的管理服務

        1、必須嚴格執(zhí)行規(guī)范合理的養(yǎng)護維修制度,定期巡視,檢查,及時養(yǎng)護、維修,檢查維修紀錄完整,檔案齊備;2、必須保證供、配電和發(fā)電系統(tǒng)安全正常運行,公共照明系統(tǒng)完好無損。每年本小區(qū)因乙方管理過失造成停電事故不能多于1.5次;3、供水系統(tǒng)必須運轉正常,上下供水設備完好、無滲漏。除清洗、自來水公司等外部原因外,不能發(fā)生停水事故;4、加強電梯維保管理,除正常的保養(yǎng)檢修外,要求達到24小時安全、平穩(wěn)運行。對于出現(xiàn)的電梯運行事故應詳細記錄,并及時修復,電梯出現(xiàn)困人、掉落、門無法打開、急停、非正常運行等突發(fā)事件,當事人緊急呼叫幫助警鈴,中控室必須10秒內有回應,10分鐘內到達現(xiàn)場;5、消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)必須正常、有效運行,消防和保安監(jiān)控設施完好無損,能及時發(fā)現(xiàn)和消除消防及其它安全隱患,消防系統(tǒng)改造后,須加強對消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng),消防栓、滅火器、報警功能巡查每周不少于三次;消防泵啟動每年不少于三次;6、定期清掏化糞池、雨水井,確保排水、排污管道及溝渠通暢,無堵塞、外溢現(xiàn)象(每年化糞池清掏不得少于兩次);7、做好小區(qū)公共道路的維修養(yǎng)護,確保小區(qū)道路美觀、暢通,不存在影響和危害車輛、行人正常通行的障礙和危險;8、實施對圍墻和隔離綠化帶的管理和維護,要求無損缺、美觀大方;9、各類設施設備的完好率達到96%以上;共用部位、停車場、水管道、照明系統(tǒng)的完好率達到98%以上;停車場(庫)的監(jiān)控錄像覆蓋無死角;10、24小時受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報修,急修半小時內到現(xiàn)場處理,一般修理1天內處理。

        房屋公共部位和公共房屋的管理服務

        1、對房屋的外墻、公共內墻、樓梯、走廊、門廳等公共部位進行定期保養(yǎng)、整修,負責日常的補漏、清潔、管理(含招牌、廣告管理),確保美觀和安全;2、對首層架空層實行統(tǒng)一管理和維護,要求保持美觀、整潔、干燥,不堆放雜物,通風良好,無嚴重銹蝕和可能危害業(yè)主和非業(yè)主使用人的人身、財產安全隱患;3、統(tǒng)一管理、維護房屋的天面、走廊和其他公用面積,做到天面、走廊和其他公用面積完好和整潔,制止任何人非法搭建、私自占用天面、走廊和其他公用面積;4、對公共房屋進行統(tǒng)一養(yǎng)護、維修、管理,使之符合規(guī)定的用途,適于對外經營;5、公共房屋中作為管理用房的,不得私自出租和挪作他用;6、按甲方要求,負責對電梯間和其它公共房屋(含戶外廣告)進行經營管理。對出租電梯間應安裝用電、用水計量裝置,由承租人承擔水電費,并繳納管理費;7、負責指導和監(jiān)督各種裝飾裝修施工按規(guī)定進行,對裝修現(xiàn)場進行巡視,制止危及房屋結構安全及拆管拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象,保證房屋的整體安全壽命和其他業(yè)主利益不受損害。制止房屋公共部位的違法搭建。

        提供公共安全和公共秩序的管理服務

        1、嚴格執(zhí)行小區(qū)公共安全和公共秩序的管理規(guī)定,加強安全和保安設施設備的建設和管理,加強乙方保安人員的教育和管理,切實承擔本小區(qū)業(yè)主和非業(yè)主使用人的人身、財產安全保障義務;2、保安人員定崗定編、定員定責,實行24小時值班、巡邏和監(jiān)控。確保乙方保安人員堅守崗位,做到不無故離崗、串崗,監(jiān)控錄像至少保留一個月備查。門崗各出入口24小時執(zhí)勤,其中主出入口7:00~19:00立崗,巡邏崗按照規(guī)定路線和時間,每兩小時巡查一次,每棟住宅樓1樓大堂巡邏頻率不低于每小時一次;3、每周巡查一次:房屋外檐、樓梯扶手、門窗、樓內墻地面、頂面、雨水井、化糞井、場地道路、安全標識、圍墻、樓內外公共照明;4、實行小區(qū)封閉式管理,負責盤查和拒絕無關人員入內、穿越、攀爬。認真做好高層住宅樓外來人員登記管理工作。防止小區(qū)內發(fā)生偷盜、搶劫或其他治安、刑事案件。對于正在發(fā)生或已經發(fā)生的安全事故或治安、刑事案件,乙方應及時報告有關政府主管部門或司法機關,并積極采取有效救助措施,搶救受害人員和受損財產,防止人身損害和財產損失的進一步擴大;5、每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于二次;6、試用期結束在本小區(qū)工作六個月以上的秩序維護員占60%以上;年齡在35歲以下的秩序維護員不得少于35%;7、嚴格執(zhí)行業(yè)主裝修管理規(guī)定,要求對裝修房屋裝修期間定期巡查,及時發(fā)現(xiàn)制止并糾正違反裝修管理規(guī)定的行為,禁止改變房屋結構及基本設計的行為;8、維護物業(yè)管理檔案并負責及時記載有關變更情況,登記業(yè)主和物業(yè)使用人信息,嚴格做好出租房屋的管理,要求對出租屋業(yè)主、承租人的資料收集齊備。對于違反法律規(guī)定,租賃房屋用作非住居以外用途的,應予以制止;9、及時防止、控制高空墜物、拋物;10、及時勸止小區(qū)內的叫罵打斗糾紛,必要時負責報警;及時制止大聲喧嘩和其他噪音(車鳴、狗吠、貓叫、工程噪音等),嚴格管制休息時段發(fā)生噪音,營造寧靜的居住環(huán)境;11、嚴格按照本市有關規(guī)定加強對小區(qū)內寵物的管理,禁養(yǎng)大型、烈性犬只。

        公共停車場的管理服務

        1、加強停車場的管理和維護,確保停車場場地平整,車位清晰、停車設施完好,保證車輛安全停放;2、乙方嚴格按小區(qū)停車管理辦法執(zhí)行,確保本小區(qū)業(yè)主或非業(yè)主使用人優(yōu)先使用停車位。禁止車輛隨地隨意停放,確保車輛停放不影響小區(qū)內的交通和行人通行。加強小區(qū)出入崗亭值班人員的管理,不得放行“人情車”,不得怠于收費,禁止乙方及其工作人員私自收費;3、加強車輛停放秩序的管理,乙方應要求其工作人員積極主動指揮車輛駕駛人員有序停放車輛,充分利用有限的停車位資源。確保有限的停車位得到充分利用,確保停車安全有序,道路通暢,不堵塞消防通道和消防門;4、維護、保養(yǎng)好車場道閘,保管好車輛進出記錄。對于小區(qū)內發(fā)生的交通事故,應保護好現(xiàn)場,做好記錄,及時通知并協(xié)助事故當事人處理好善后事宜。

        公共清潔衛(wèi)生和園藝綠化服務的管理服務

        1、有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍,清潔衛(wèi)生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,在每個單元口張貼保潔員照片及其每日工作項目內容和每項工作的時間,便于業(yè)主監(jiān)督,實行標準化保潔;2、環(huán)衛(wèi)設備完整,設立垃圾統(tǒng)一收集點,按照相關服務標準,對垃圾中轉站、桶進行管理;3、每日對保潔服務區(qū)內進行清掃,做到小區(qū)內無廢棄雜物,目視地面干凈、地面垃圾滯留不超過2小時,具體要求如下:

        3.1 房屋共用部位(包括但不限于樓道、天臺、架空層、花園涼亭等)保持清潔,無亂貼亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯護欄,天臺公共玻璃窗等保持潔凈,確保小區(qū)整潔衛(wèi)生,清潔舒適,全天隨時保潔;

        3.2 對區(qū)內主路干路積水,適時進行清掃,垃圾清運,日產日清無滿溢現(xiàn)象,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;

        3.3 硬化地面:主次干道每天清掃不少于2次,每月清洗一次,做到干凈整潔;

        3.4 綠地:無垃圾紙袋、無煙頭等雜物;

        3.5 墻面:每周清擦,無灰塵,無亂懸掛現(xiàn)象;

        3.6 天花頂棚:無積塵,無蛛網;

        大堂:每天清潔保潔做到干凈、光亮、整潔,地板每天擦拭2次,門窗玻璃每月擦拭兩次;

        3.7 電梯:電梯門隨時保潔,轎廂地面每天擦2次,內壁每天擦拭兩次,操作板面每天消毒一次,每月對電梯門保養(yǎng)一次;

        3.8 樓梯扶手、欄桿、窗臺:每月擦拭一次;

        3.9 樓道、單元過道:每月清洗一次,對亂堆放物品和亂貼的宣傳廣告及時進行整理清除;

        3.10 路燈樓道燈:每月清擦兩次;

        3.11 室外標識宣傳信報箱:每周擦拭兩次;

        3.12 垃圾桶,果皮箱每天清潔兩次,夏季每天進行消毒;

        3.13 消防栓箱等設施每周擦拭1次;

        3.14 標識牌:每周擦一次,做到目視無污漬無塵;

        3.15 管線:每周清擦一次,做到目視無污漬無塵;

        3.16 公共衛(wèi)生間:每天清洗,隨時保潔,臺盆面板干凈整潔,空氣質量清新無臭味。

        4、按政府的有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑,5-10月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于四次,其余月份每月不少于二次;5、小區(qū)紅線內的綠地和道路兩側的綠化的日常養(yǎng)護,要求長勢良好、不枯不死,整齊美觀,無改變使用用途和破壞踐踏占用現(xiàn)象,不得隨意破壞和減少綠化面積;草坪常年保持平整,清除雜草每年七遍以上,基本無雜草;喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上,喬、灌木樹冠完整,花、灌木開花結果,各種植被生長良好,無枯枝、缺枝;一年有二次以上花卉、景點布置。

        組織開展社區(qū)文化活動

        1、管理各種社區(qū)文體活動室、活動場地及相關設施;2、組織文體活動,滿足居民參加業(yè)余活動的合理需求,提高社區(qū)的品位;3、辦好文宣報欄,普及政策法規(guī),傳播科學知識,通報社區(qū)動態(tài);4、做好節(jié)日裝飾,烘托節(jié)日氣氛;5、每年組織業(yè)主參與活動不少于4場次(以傳統(tǒng)端午、中秋、元旦、元宵等節(jié)日為主)。

        其他特約收費項目的管理服務

        1、利用公共人力資源開展特約有償維修服務,要求利民、便民和及時;2、積極開展出租屋的代理服務;3、積極開展孤老、重病、殘疾居民的特殊服務。4、收費標準不得高于《特約服務收費標準》。

        業(yè)委會資訊

        來源:南天一和諧家園

        主編:王夢樂版權歸原作者所有,如侵權,請告知,我們及時刪除或妥當處理

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