品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。只有通過(guò)不斷提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)工作，才能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。那么，如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，來(lái)打造企業(yè)良好的品牌形象呢？
1垃圾滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化1、在小區(qū)大門(mén)20米可目視范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在5分鐘內(nèi)清理。2、在公共區(qū)域活動(dòng)場(chǎng)所及道路兩側(cè)以及紅線以內(nèi)的商鋪外圍出現(xiàn)的垃圾或漂浮物，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時(shí)內(nèi)清理。3、大堂和電梯出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員須在1小時(shí)內(nèi)清理。4、樓層電梯廳出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)垃圾須在3小時(shí)內(nèi)清理。5、消防樓道出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)垃圾須在1天內(nèi)清理。6、地下車(chē)庫(kù)出現(xiàn)的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員巡視清潔，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)，須在3小時(shí)內(nèi)清理。7、戶外果殼箱垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：垃圾量達(dá)到箱體容量的三分之二時(shí)，保潔員須在1小時(shí)內(nèi)給予清運(yùn)。8、樓道垃圾及戶外垃圾桶的垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：保潔員在上午7點(diǎn)至9點(diǎn)、下午1點(diǎn)至2點(diǎn)、晚間7-9點(diǎn)之間完成三次清理；常規(guī)情況下，業(yè)主飯后的廚余垃圾能夠在2小時(shí)內(nèi)得到清理。為精細(xì)服務(wù)，戶外每個(gè)垃圾桶之間的清運(yùn)時(shí)間跨度精準(zhǔn)在15分鐘以內(nèi)；若清運(yùn)時(shí)間未到，而垃圾桶已滿，巡視的安全員和服務(wù)中心各級(jí)管理人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即通知保潔員即時(shí)清運(yùn)。9、生活垃圾站垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，確保垃圾日產(chǎn)日清。10、建筑垃圾站垃圾，滯留時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)中心專職管理員每日巡查，當(dāng)垃圾站的垃圾量達(dá)到容量的三分之二時(shí)，將及時(shí)通知清運(yùn)單位當(dāng)日清運(yùn)。2二人成行、三人成列為展示物業(yè)安全員良好的職業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步提高安全隊(duì)伍的形象和戰(zhàn)斗力，提升客戶居住安全感受，安全員交接班以軍事化方式進(jìn)行，必須做到班前班后有講評(píng)，交接班時(shí)應(yīng)互相敬禮、交接清楚。服務(wù)中心全員包括外包方員工在小區(qū)行走均應(yīng)做到二人成行、三人成列，以展示良好的精神風(fēng)貌。310米作業(yè)距離工作期間，對(duì)于非協(xié)作員工，兩人作業(yè)距離需保持在10米以上，從而避免發(fā)生員工聚崗聊天的擾民現(xiàn)象，提高了工作效率和作業(yè)安全性。4四張面孔不變穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。對(duì)于與業(yè)主接觸較多的關(guān)鍵崗位——門(mén)崗、車(chē)庫(kù)崗、維修崗及前臺(tái)接待崗位員工，物業(yè)公司將通過(guò)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，保障他們始終保持穩(wěn)定的心態(tài)持續(xù)為業(yè)主提供服務(wù)。515天無(wú)痕計(jì)劃員工離職后，接班新員工會(huì)因?qū)徫坏牟皇煜び绊懙椒⻊?wù)品質(zhì)。為保證服務(wù)效果的延續(xù)性和服務(wù)品質(zhì)的始終如一，我們通過(guò)額外的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制暫留離職員工，傳、幫、帶新人交接15天，使其熟練崗位操作，達(dá)到工作交接無(wú)痕。6電梯維保零干擾因常規(guī)的電梯維保會(huì)對(duì)業(yè)主的生活帶來(lái)一定程度的影響，為降低對(duì)業(yè)主生活的干擾，維保時(shí)間避開(kāi)業(yè)主使用電梯的高峰期，可將電梯維保時(shí)間設(shè)定在凌晨0:00點(diǎn)至5:00點(diǎn)之間進(jìn)行。7人過(guò)地凈物業(yè)有著較多的優(yōu)良傳統(tǒng)——“人過(guò)地凈”便是其中之一，上至總經(jīng)理，下至普通一線員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)地面有垃圾，都能做到隨手清理。8雨后無(wú)積水對(duì)于雨天路面積水，應(yīng)保證在雨后30分鐘內(nèi)，將小區(qū)路面積水清掃干凈，并將業(yè)主常去的小品和休閑桌椅擦拭干凈，保證業(yè)主在雨后30分鐘內(nèi)可以使用。9三多四勤多看：看有無(wú)可疑人員、看公告設(shè)施設(shè)備及標(biāo)識(shí)等是否完好、看防盜門(mén)是否關(guān)好等。多聽(tīng)：聽(tīng)不正常流水聲、聽(tīng)房屋內(nèi)異常聲、聽(tīng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生異常聲、聽(tīng)超時(shí)裝修聲等。多聞：聞異常氣味、聞焦味、聞臭味、聞煤氣味。四勤：就是眼勤、手勤、腿勤、腦勤。10一路清潔、一路舒心在業(yè)主回到小區(qū)進(jìn)入家中的路上，給予重點(diǎn)清潔保障，保證小區(qū)入口整潔、宅間路干凈、大堂玻璃門(mén)及扶手無(wú)印跡、大堂地面潔凈、車(chē)庫(kù)入口及停車(chē)庫(kù)地面無(wú)漂浮物、地下車(chē)庫(kù)門(mén)明亮、電梯轎廂整潔和無(wú)異味、入戶門(mén)口整潔。
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