一区二区三区av无码观看,日本亚洲欧美国产日韩a??y,尤物193国产在线精品,亚洲手机热产中文无码

  • <acronym id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></acronym>

    <td id="gguxq"></td>
    <big id="gguxq"></big>
    <acronym id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></acronym>

      <td id="gguxq"><ruby id="gguxq"></ruby></td>
      <pre id="gguxq"><strong id="gguxq"></strong></pre>

      1. 物業(yè)公司
        物業(yè)公司 物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        >> 新聞動(dòng)態(tài)
        物業(yè)公司
        物業(yè)公司
        新聞動(dòng)態(tài)
        16個(gè)技巧及13種談吐方式,走訪業(yè)主須掌握
        作者:昭通弘彩物業(yè)  來(lái)源:本站  發(fā)表時(shí)間:2021/12/24 16:24:54  點(diǎn)擊:486
        走訪業(yè)主須掌握的16個(gè)技巧


        物業(yè)人員經(jīng)常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問(wèn)題。既講究實(shí)在,又講究藝術(shù),才能夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣,希望對(duì)大家日常工作有所幫助。


        一、見面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門,你的第一句話可能是:“你好,見到你很高興。”但這卻不如說(shuō):“王先生,你好,見到你很高興!睋(jù)測(cè),后者比前者要熱情得多。


        二、若業(yè)主沒(méi)請(qǐng)你坐下,你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主,如業(yè)主請(qǐng)你抽煙,你應(yīng)說(shuō):“謝謝。”請(qǐng)記住,切莫把煙灰弄到地板上,那是很不得體的。


        三、不要急于出示隨身帶的資料、函等文件。只有在交談中提及了,并已引起對(duì)方興趣時(shí),才是向業(yè)主表達(dá)的最好時(shí)機(jī)。另外,你得事先準(zhǔn)備好,針對(duì)你去業(yè)主家要解決的問(wèn)題,預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問(wèn)題,在業(yè)主提出問(wèn)題時(shí),應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。


        四、主動(dòng)開始談話,珍惜時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的,你仍有必要主動(dòng)開口。



        五、時(shí)刻保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí),你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情,那么,業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。


        六、當(dāng)業(yè)主因?yàn)槟承﹩?wèn)題,出現(xiàn)憤怒并難以抑制時(shí),應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決,反而會(huì)把事情搞得更糟。


        七、學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求,首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)間,其次要"聽話聽音"。如業(yè)主首先講話,你不可打斷他。應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng),鼓勵(lì)他講下去。


        八、善于傾聽。不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人,也就不能夠“聽話聽音”,更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記。翰徽撌巧缃粓(chǎng)合,還是在工作中,善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。


        九、避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西,用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭,清牙齒,掏耳朵,盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷龋@些動(dòng)作都有失風(fēng)度。


        十、不宜故作親近。也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài),賣弄親近:“咱倆無(wú)話不談,要是對(duì)別人,我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。


        十一、要誠(chéng)實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假,很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí),你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度,無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心:“誰(shuí)知哪一天,他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢!


        十二、要善于“理亂麻”,學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人,常常引起人們的反感。敘事沒(méi)有重點(diǎn),思維頭緒混亂的人,常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō),你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感,就意味著你已引起他人的反感了。


        十三、注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,語(yǔ)速平緩,語(yǔ)調(diào)老成、平淡,充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。


        十四、注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象,往往會(huì)給你的自我表白大打折扣。


        十五、誠(chéng)意和合作精神。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免,要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。


        十六、告別時(shí)要帶齊東西,告別語(yǔ)要簡(jiǎn)練。結(jié)束出門時(shí),不要忘記帶走你的手機(jī)、帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練,克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題,因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。


        圖片


        物業(yè)人說(shuō)話的13種方式


        1、不要說(shuō)“但是”,而要說(shuō)“而且”


        試想你很贊成一位同事的想法,你可能會(huì)說(shuō):“這個(gè)想法很好,但是你必須……”本來(lái)說(shuō)話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說(shuō),這種認(rèn)可就大打折扣了。你完全可以說(shuō)出一個(gè)比較具體的希望來(lái)表達(dá)你的贊賞和建議,比如說(shuō):“我覺(jué)得這個(gè)建議很好,而且,如果在這里再稍微改動(dòng)一下的話,也許會(huì)更好……”


        2、不要再說(shuō)“老實(shí)說(shuō)”


        開會(huì)的時(shí)候會(huì)對(duì)各種建議進(jìn)行討論。于是你對(duì)一名同事說(shuō):“老實(shí)說(shuō),我覺(jué)得……”在別人看來(lái),你好像在特別強(qiáng)調(diào)你的誠(chéng)意。你當(dāng)然是非常有誠(chéng)意的,可是干嗎還要特別強(qiáng)調(diào)一下呢?所以你最好說(shuō):“我覺(jué)得,我們應(yīng)該……”


        3、不要說(shuō)“首先”,而要說(shuō)“已經(jīng)”


        你要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一項(xiàng)工作的進(jìn)展時(shí),說(shuō):“我必須得首先熟悉一下這項(xiàng)工作!毕胂肟窗桑@樣的話可能會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)(包括你自己)覺(jué)得,你還有很多事需要做,卻絕不會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會(huì)給人一種很悲觀的感覺(jué),而絕不是樂(lè)觀。所以這時(shí),你最好這樣說(shuō):“是的,我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了!


        4、不要說(shuō)“僅僅”


        如果是在大家提供解決策略時(shí),你如此表示:“這僅僅是我的一個(gè)建議!闭(qǐng)注意,這樣說(shuō)是絕對(duì)不可以的!因?yàn)檫@樣一來(lái),你的想法、功勞包括你自己的價(jià)值都會(huì)大大貶值。本來(lái)是很利于解決問(wèn)題的一個(gè)主意,反而讓同事們只感覺(jué)到你的自信心不夠。最好這樣說(shuō):“這就是我的建議”,試著把僅僅去掉吧!


        5、不要再說(shuō)“對(duì)不起“,而要說(shuō)“不好意思”


        對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,有些服務(wù)員開口就喜歡說(shuō)"對(duì)不起,我馬上/很快……”,請(qǐng)注意,“對(duì)不起”一出口就好像是你自己的錯(cuò)了,"不好意思"就沒(méi)這個(gè)含義在里面,千萬(wàn)不要隨意擔(dān)責(zé)。"不好意思"在心理暗示上絕對(duì)沒(méi)有"對(duì)不起"來(lái)的那么強(qiáng)烈。


        6、不要說(shuō)“請(qǐng)稍等”,而要說(shuō)“馬上就辦”


        冷靜、迅速的做出這樣的回答,會(huì)令業(yè)主直覺(jué)你是名有效率、原意為他服務(wù)的好員工。相反,如果只說(shuō)“請(qǐng)稍等”,這是一種猶豫不決的態(tài)度,只會(huì)惹得業(yè)主不高興。記住說(shuō)“馬上就辦”,不說(shuō)“請(qǐng)稍等”。


        7、千萬(wàn)不要說(shuō)“不知道”


        業(yè)主問(wèn)了你某個(gè)問(wèn)題,而你不知該如何做答,千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”,而是“讓我再認(rèn)真的想一想,很快我會(huì)給您答復(fù),好嗎?”必要時(shí)加上一句“我立刻為您詢問(wèn)我的同事”,此法不僅暫時(shí)為你解危,也讓業(yè)主認(rèn)為你在這件事情上很用心。


        8、不要對(duì)業(yè)主說(shuō)“NO”,要學(xué)會(huì)“反”話“正”說(shuō)


        將反話正說(shuō),就是要講究語(yǔ)言藝術(shù),特別是掌握說(shuō)“不”的藝術(shù),要盡可能用“肯定”的語(yǔ)氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸煙”,代替“請(qǐng)不要在這里吸煙”;“請(qǐng)稍等,我們馬上為您安排維修人員”,代替“對(duì)不起,維修師傅出去了,他回來(lái)我告訴他,現(xiàn)在安排不了”。在必須說(shuō)“NO”時(shí),也要多向業(yè)主解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕業(yè)主。


        9、不要說(shuō)“問(wèn)題”或“麻煩”的字眼,而是“我們可能遇到了棘手的情況……”


        當(dāng)你獲知重要的事情出現(xiàn)了棘手情況,如果立刻向業(yè)主通報(bào)這個(gè)壞消息,就算你再如何花言巧語(yǔ),也只會(huì)讓客人懷疑你的素質(zhì)或危機(jī)處理能力,也許會(huì)讓業(yè)主感到更加反感和憤怒,甚至把氣出在你頭上。此時(shí),你要注意控制自己的情緒,與業(yè)主溝通時(shí)要從容不迫,不慌張,不要說(shuō)“問(wèn)題”或“麻煩”的字眼。要婉約的傳遞壞消息,讓業(yè)主覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,以“我們”、“咱們”的語(yǔ)言拉近與業(yè)主的距離,站在業(yè)主的角度,與業(yè)主一起面對(duì)問(wèn)題,找出解決方法。


        10、表現(xiàn)出贊美別人的素質(zhì)


        如果你想贊賞你的業(yè)主,那就抓住與業(yè)主聊天的機(jī)會(huì),在業(yè)主心情不錯(cuò)的時(shí)候,對(duì)他的想法脫口而出“您的主意真不錯(cuò)”,這會(huì)讓業(yè)主覺(jué)得你本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待。


        11、說(shuō)服業(yè)主同意:這事沒(méi)有您支持不行!


        有件棘手的事情,你無(wú)法獨(dú)力完成,需要眼前這位業(yè)主的諒解,并需要業(yè)主出手幫助。做法很簡(jiǎn)單,你需要在合適的場(chǎng)合下,給足客人面子,用贊揚(yáng)的語(yǔ)言感謝其長(zhǎng)期以來(lái)的支持,并保證他日必定回報(bào)等等。業(yè)主為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求。你的一句“這事沒(méi)有您的支持不行!”真是一字千鈞。


        12、不著痕跡的重視業(yè)主


        我了解這件事很重要,請(qǐng)等我們先查一查手頭上的工作,把您的事情按最重要順序優(yōu)先排列。這樣說(shuō),業(yè)主才不會(huì)感到厭煩。首先,強(qiáng)調(diào)你明白業(yè)主對(duì)這件事的重要性,然后詢問(wèn)業(yè)主意見并請(qǐng)求指示,把原有工作排出優(yōu)先順序,不著痕跡的讓業(yè)主知道你的工作量其實(shí)很重,但仍然把業(yè)主的事情擺在第一位,讓客人感到自己受到重視。


        13、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜


        面對(duì)業(yè)主的糾正或批評(píng)時(shí),不要將不滿的情緒寫在臉上,更不要向業(yè)主解釋你的行為,即便過(guò)錯(cuò)方不在你,也要把“理”讓給業(yè)主。此時(shí),謙恭、沉著、冷靜的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重,對(duì)待出現(xiàn)的問(wèn)題要讓業(yè)主知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。記住這句:“謝謝您的建議,我會(huì)認(rèn)真考慮!


        來(lái)源物業(yè)知識(shí)管理圈 其原創(chuàng)性以及文中陳述文字圖片和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),如有任何侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。

        來(lái)源:物業(yè)知識(shí)管理圈

        其原創(chuàng)性以及文中陳述文字圖片和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí),轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),如有任何侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。






        版權(quán)所有:昭通弘彩物業(yè)管理有限公司   未授權(quán)用戶使用本程序必追究法律責(zé)任!
        電話:08702226933 15987040819  傳真:  郵箱:9972218529@qq.com
        地址:云南省昭通市昭陽(yáng)區(qū)鉆石廣場(chǎng)弘彩物業(yè)管理辦公室  聯(lián)系人:客戶服務(wù)中心   訪問(wèn)量:6559754      滇ICP備13002508號(hào) 技術(shù)支持:昭通在線